В нашей статье мы рассмотрим разнообразные товары, предназначенные для длительного использования, и дадим вам ценные рекомендации по их выбору. Узнайте, как сделать правильный выбор качественных товаров, которые прослужат вам долгие годы.
Независимо от того, нужны вам дорогие электронные гаджеты или надежная мебель и посуда, мы поможем вам сделать правильный выбор, чтобы ваши вложения были оправданы и вы получили максимальное удовольствие и пользу от своей покупки.
При выборе товаров, которыми планируется пользоваться длительное время, важно обращать внимание на их качество и функциональность. Например, бытовую технику, мебель или автомобиль следует выбирать так, чтобы они оправдали свою стоимость и прослужили надолго. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо учесть множество факторов, например, бренд, материалы изготовления, гарантию и отзывы других пользователей. В данной статье мы рассмотрим несколько примеров таких товаров и поделимся полезными советами по выбору.
Проблемы, связанные с техническими изделиями: возврат и обмен
Если покупатель обнаруживает недостатки в уже приобретенном товаре, процедура отказа от него и возможности обмена регламентируются статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлением № 924.
В соответствии с правилами, если объект является сложным техническим устройством, потребитель может в течение 15 дней после покупки:
- отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств;
- потребовать замены на аналогичный товар.
После истечения 15-дневного срока обмен и отказ от покупки возможны в следующих ситуациях:
- если был обнаружен серьезный дефект;
- если были нарушены сроки устранения дефектов;
- если товар невозможно использовать продолжительное время (всего более 30 дней в год), из-за постоянного устранения различных дефектов.
Если товар не содержит никаких дефектов, то правила отказа от его покупки определяются статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлением № 2463. Для потребителя, желающего обменять или вернуть сложные технические товары, действуют следующие правила: обмен и возврат возможны только для товаров с гарантийным сроком менее одного года. Обмен или возврат товара может быть осуществлен в течение 14 дней.
Обратите внимание: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке по интернету, то потребитель имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев.
Как сделать возврат товара поставщику
Для оформления возврата товара поставщику необходимо выполнить следующие действия:
- Связаться с поставщиком и уведомить о намерении вернуть товар.
- Уточните процедуру возврата и получите необходимые инструкции.
- Упакуйте товар в исходную упаковку или в подходящую, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
- Прикрепите к посылке документы, подтверждающие покупку и возврат товара.
- Отправьте посылку по указанному адресу с помощью выбранной вами службы доставки.
- Отслеживайте статус доставки и ожидайте подтверждения получения товара от поставщика.
Как составить акт приемки-передачи товара?
Для составления акта приемки-передачи товара следуйте следующим шагам:
- Тщательно осмотрите товар и проверьте его соответствие описанию и качеству.
- Если вы обнаружите какие-либо дефекты или отличия от описания, сфотографируйте их и составьте подробное описание проблемы.
- Автотранспорт (самолеты, вертолеты, автомобили, мотоциклы, тракторы, мотоблоки, снегоходы, катера, лодки и другие)
- Навигационные устройства (навигаторы, системы мониторинга GPS и другие)
- Вычислительная техника (системные блоки, ноутбуки, электронно-вычислительные машины, мониторы, многофункциональные устройства и другие)
- Телевизоры, проекторы, спутниковое телевидение, приставки и другие устройства
- Фотоаппараты, видеокамеры, объективы, кинооборудование и другие устройства
- Холодильники, стиральные машины, пылесосы, микроволновые печи и другие приборы
- Роботы искусственного интеллекта
- Умные домашние устройства
- Цифровые фоторамки
- Видеорегистраторы
- Механические
- Электронные
- Ручные
- Переносные
- Постоянно используемая техника (варочные панели, встроенные духовки, вытяжки).
- Крупногабаритная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины).
- Аудио- и видеотехника (телевизоры, аудиосистемы).
- Бытовая техника для кухни (микроволновые печи, кофемашины, блендеры).
- Техника для личного ухода (фены, выпрямители для волос, электробритвы).
- Свяжитесь с клиентской службой маркетплейса или магазина и узнайте, какие данные им понадобятся для принятия товара.
- Тщательно упакуйте товар в надежную и безопасную упаковку.
- Приложите к товару все необходимые документы (чек, гарантийный талон и прочее).
- Следуйте инструкциям маркетплейса или магазина для отправки товара (курьерская доставка, пункт самовывоза).
- Отслеживайте процесс возврата товара и получайте информацию о его состоянии.
- Обнаружение серьезного дефекта, недостатка или производственного брака;
- Выявление недостатка, о котором продавец не предупредил;
- Возможность вернуть дефектный товар в течение 14 дней после покупки.
- Товар не должен потерять свой оригинальный вид;
- На товаре не должно быть следов использования;
- Все бирки и этикетки должны быть сохранены;
- Необходимо сохранить чек, который подтверждает покупку.
- Производитель товара, предназначенного для длительного пользования, устанавливает срок его использования, в течение которого гарантируется надлежащая работоспособность. Если товар выйдет из строя до истечения установленного срока использования, производитель несет ответственность за устранение дефектов.
- Если товар со временем может стать опасным для здоровья и жизни клиентов, компания должна укоротить срок его использования, чтобы исключить возможность угрозы в заданный период времени.
- Продолжительность эксплуатации товаров, которые используются на протяжении длительного времени, может быть измерена в месяцах, годах, мере активного использования или числе эксплуатационных циклов.
- Производитель товаров, предназначенных для долгосрочного использования, должен гарантировать наличие необходимых запасных частей для товара, который может выйти из строя или быть поврежден в течение его срока службы.
- Мототранспортные средства (мотоциклы, мопеды, легковые автомобили, катера, водный транспорт для туристических поездок).
- Мебель (шкафы, стулья, столы, кровати, диваны).
- Электроприборы для личной гигиены и медицинского обслуживания (электрические бритвы, фены, электрические одеяла).
- Электроприборы для бытовых нужд (электрические печки, чайники, микроволновки).
- Огнестрельное оружие и его компоненты.
- Когда мы покупаем товар, мы должны обратить внимание на его срок службы и придерживаться его. Это позволит нам избежать возможных проблем в будущем.
- Имейте в виду, что использование товара после истечения срока его службы может быть опасным для нашего здоровья и безопасности. В таком случае ответственность лежит на нас, а не на производителе товара.
- Товары для детей, такие как игрушки, коляски, игровые приставки и другие.
- Медицинское оборудование для домашнего использования.
- Устройства для поддержания тепла в помещениях, такие как обогреватели, каминные печи и другие.
- Мебель для всех видов помещений: кресла, стулья, пуфики, кровати, диваны, гарнитуры, шкафы, комоды.
- Предметы бытового обихода, включающие электрические инструменты, фильтры для воды, газовые приборы, контейнеры для продуктов и холодильники.
- Бытовая электроника, включающая телевизоры, компьютеры, игровые приставки и музыкальные инструменты.
- Товары для занятий спортом и фитнесом, такие как беговые дорожки, степы и велотренажеры.
- Товары для занятий водными видами спорта, включающие гидроциклы, суда и другие средства.
- Продукты для ухода за домашними животными.
- Товары для ухода за дачным участком, такие как мотокосы, мотопомпы и другие.
- Ознакомьтесь с политикой возврата, размещенной на веб-сайте интернет-магазина.
- Если вам нужны инструкции и необходимая документация для возврата товара, обратитесь в службу поддержки магазина или воспользуйтесь онлайн-формой возврата.
- Перед отправкой товара в магазин запакуйте его в исходную упаковку и приложите все необходимые документы, например, чек или накладную. Обычно стоимость доставки обратно в магазин оплачивает покупатель.
- Дождитесь подтверждения возврата товара и получите деньги на свой счет или возврат товара.
- Составьте акт приемки-передачи товара, в котором указаны все обнаруженные дефекты и отличия.
- Подпишите акт приемки-передачи вместе с представителем магазина или поставщика товара.
- Сохраните копию акта приемки-передачи для себя.
Рекомендуется осуществлять осмотр и составление акта приемки-передачи товара как можно быстрее после получения, чтобы избежать возможных споров и проблем в будущем.
Я советую клиентам самостоятельно ознакомиться с перечнями сложных технических товаров и положениями Закона о защите прав потребителей. Продавцы в магазинах не заинтересованы в том, чтобы клиенты возвращали товары, поэтому они часто вводят клиентов в заблуждение.
Список сложных технических товаров
В список сложных технических товаров, утвержденный Правительством РФ, входят предметы различных групп, включая:
1. Разнообразные предметы с различными видами двигателей:
2. Оборудование для навигации:
3. Компьютерное оборудование:
4. Оборудование для просмотра телевизионных программ:
5. Фото и видео оборудование:
6. Бытовая техника:
7. Часы:
8. Переносные электрические машины:
Если товар обладает хорошим качеством и не имеет дефектов, то действуют правила возврата и обмена, установленные Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463. Важно отметить, что данный документ включает перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов. Среди таких товаров находятся технологически сложные предметы быта, на которые производитель предоставляет гарантию на протяжении не менее одного года.
Почему важно знать, какие товары нельзя вернуть
При возникновении претензий к приобретенному товару, покупателю необходимо знать список бытовых товаров, перечисленных в постановлениях правительства. Этот список поможет определить, какое постановление будет применяться в вашем случае и какие действия следует предпринять.
Постановление № 924
Если товар имеет дефекты, покупатель может обратиться к Постановлению № 924. В таком случае у него будет возможность потребовать замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты, устранения дефектов или возврата денег.
Постановление № 2463
Если же товар не имеет дефектов, то действует Постановление № 2463. В этом случае покупатель не вправе требовать замену товара, устранение дефектов или возврат денег.
Перечень техники, которую нельзя вернуть
В решениях правительства Российской Федерации приведен перечень бытовых изделий, которые не могут быть возвращены покупателю в случае обнаружения их дефектов. В данном перечне присутствуют:
Если товар, который вы приобрели из списка невозможных для возврата, имеет какие-либо дефекты, вы имеете право ссылаться на Постановление № 924, требующее устранения дефектов или возмещения стоимости.
Как передать товар в маркетплейс для продажи
Если вы хотите передать товар на продажу через маркетплейс, соблюдайте инструкции, предоставленные платформой или магазином, где вы сделали покупку. Обычно это включает следующие шаги:
После передачи товара на продажу маркетплейсом, ожидайте ответа и следующих инструкций от платформы или магазина. Это поможет вам разрешить вопрос с приобретенным товаром и получить возможные компенсации или замену.
Можно ли вернуть товар, которым пользовались длительное время?
При покупке сложной техники, такой как бытовая техника или электроника, часто возникает вопрос о возможности возврата товара, если он не соответствует ожиданиям или имеет дефекты. Возврат товара, которым пользовались длительное время, возможен только в определенных случаях:
Однако, при возвращении товара, который был использован в течение длительного времени, необходимо соблюдать определенные условия:
Если у покупателя нет чека, есть возможность вернуть товар, используя другие документы, которые подтверждают его приобретение.
Процедура возврата товара, который использовался в течение длительного времени
При возврате товара он будет проходить независимую экспертизу, с помощью которой будут выявлены возможные дефекты и их источники. Покупатель имеет право на бесплатное устранение дефектов со стороны магазина в течение срока гарантии. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Какие товары считаются товарами, предназначенными для длительного пользования?
Полное определение товаров, предназначенных для длительного пользования, приведено ниже:
«Путем предоставления указанных условий в течение времени службы товаров длительного использования, производитель дает возможность потребителю осуществить свою законную привилегию в расширенном использовании продукта.»
Ниже приведен перечень продуктов, которые считаются товаром, предназначенным для длительного использования:
Все упомянутые выше товары могут быть использованы в течение продолжительного времени и являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.
Почему нельзя использовать товар после истечения срока его службы?
Важно заметить, что многие из нас покупают товары и используют их до самого конца, но это не всегда является правильным подходом. Когда мы продолжаем использовать товар после истечения срока его службы, мы рискуем поставить под угрозу свое собственное здоровье и здоровье наших близких.
Вот несколько важных сведений, которые следует учесть:
Согласно Постановлению правительства РФ №720, следующие товары не следует использовать после истечения срока:
Использование товара после истечения срока его службы может привести к серьезным последствиям, таким как поломки, аварии, ухудшение качества продукции, даже отравления или возможность возникновения пожара. Поэтому важно придерживаться рекомендаций относительно времени использования товара и заменять его своевременно.
Какие изменения произошли в перечне ТЕХТ с 2021 года?
С 2021 года произошли изменения в отношении технически исправных позиций в перечне ТЕХТ. Ранее, объект, имеющий гарантийный срок от одного года, считался невозвратным в зависимости от категории его назначения. Однако с 2021 года все позиции со сроком гарантии от одного года стали признаваться невозвратными.
Если у вас есть товар, который вы приобрели как исправный с гарантией на один год, вернуть его будет невозможно, даже в случае возникновения проблем с его работой или качеством. Подобные товары считаются окончательно проданными и не подлежат возврату, даже если будет обнаружено какое-либо дефектное состояние.
Как осуществить возврат товара, приобретенного в интернете?
Если вам необходимо вернуть товар, который вы приобрели в Интернете, важно ознакомиться с политикой возврата, установленной конкретным интернет-магазином. В каждом магазине могут действовать собственные правила и процедуры возврата.
Однако, в большинстве случаев процесс возврата товара осуществляется следующим образом:
Важно помнить, что правила возврата могут отличаться в зависимости от страны и интернет-магазина. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с политикой возврата и уточнить все детали у продавца.