Подробно изучите список товаров, которые невозможно вернуть или обменять в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Здесь представлен полный перечень товаров, которые следует тщательно осмотреть перед покупкой, чтобы в дальнейшем избежать любых неприятностей.
Закон о правах потребителей в Российской Федерации определяет определенные положения, которые защищают интересы покупателей. Но есть определенные виды товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
К таким товарам относятся пищевые продукты, лекарственные препараты, косметические средства, товары личной гигиены, бытовая химия, сложные технические устройства, использованные владельцем ранее, товары с ограниченным сроком годности, товары, которые быстро стареют и т. д. Если товары были повреждены покупателем, имеют явные признаки использования или не были возвращены вовремя, продавец может отказать в обмене или возврате.
Список товаров, неподлежащих возврату или обмену
Давайте разберемся, какие именно товары не могут быть возвращены в магазин.
Продукты питания
Вся еда, предназначенная для употребления в пищу, относится к этой категории. Включены все виды продуктов. Нет никаких исключений.
Продукты питания делятся на три группы:
- Животные продукты
- Растительные продукты
- Продукты смешанного происхождения
Все эти продукты, без исключения, имеют ограниченный срок годности. Портятся продукты могут нанести вред и даже угрожать жизни человека. Поэтому продавцу крайне нежелательно возвращать такие товары, и это может иметь неприятные последствия.
В редких случаях возможно вернуть купленные продукты. Закон позволяет покупателю вернуть следующие товары:
- Товары, которые не соответствуют стандартам внешнего вида и качества (например, свежеиспеченный хлеб, шоколадные конфеты, которые растаяли и т.д.)
- Продукты, которые не соответствуют общим стандартам качества для всех категорий товаров
- Истекший срок годности продуктов
Непродовольственные товары
Этот список включает различные категории товаров, которые не предназначены для употребления в пищу.
Для следующих товаров невозможен возврат или обмен:
- Растения и животные
- Косметические продукты
- Средства гигиены
- Отрезной текстиль
- Ювелирные изделия
- Печатные издания, открытки
- Мебель для дома
- Носки и чулки
- Отделочный материал
- Кружевные изделия
- Ёмкости для хранения
- Материал в рулонах
- Чистящие средства и удобрения
- Транспортные средства и прицепы
- Гражданское оружие и боеприпасы
- Технически-сложные товары на гарантии
Не следует забывать, что нельзя вернуть медикаменты:
- Профилактические средства
- Лекарственные препараты
- Товары по уходу за младенцами
- Медицинские приборы
Технически сложные товары
Будучи категорией продуктов с определенными функциональными особенностями и характеристиками, они требуют отдельного внимания.
Важно помнить, что при приобретении таких товаров покупателю должна предоставляться информация о данном списке либо товары должны быть свободно доступны. Одной из ключевых особенностей такого продукта является наличие обязательной гарантии.
К такой категории товаров относятся:
- Электроприборы и бытовые агрегаты, такие как холодильники, посудомойки и другие, могут быть возвращены в магазин.
- Фото- и видеоаппаратура также может быть возвращена в магазин, если есть какие-либо проблемы с их состоянием или работой.
- Телефоны также подлежат обмену или возврату в случае обнаружения дефектов.
- Бытовые газовые приспособления, такие как плиты, газовые котлы и другие, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям безопасности.
- Приборы радиоэлектроники, такие как телевизоры, компьютеры и другие, могут быть обменены или возвращены в случае неправильной работы или дефектов.
- Подобные сложные устройства могут быть возвращены в магазин, если они не удовлетворяют вашим требованиям или имеют какие-либо проблемы.
Товары для личной гигиены
Возвращает в магазин недавно приобретенные товары для личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, парики, заколки, бигуди и другие, бесполезно. Если эти товары не имеют дефектов, их все равно не примут. Однако доказать повреждение таких товаров очень сложно.
Обмен или возврат таких товаров для личной гигиены невозможен, особенно если вы уже использовали их.
К таким товарам для личной гигиены относятся:
- Гель или пена для бритья
- Шампуни
- Различные виды мыла
- Пена и соль для ванн
- Кремы
- Гели для душа
- Подгузники
Уцененные товары
Если товар имеет механические повреждения, продавец должен заранее сообщить об этом покупателю. В таком случае покупатель не сможет предъявить претензии и обменять товар. Если предупреждение о дефекте товара не было получено, покупатель имеет право защищать свои права.
Несмотря на сниженную стоимость, продавец не может отказать в обмене или возврате таких товаров. Однако, если экспертиза показала, что повреждение было вызвано действиями покупателя, а не изготовителя или магазина, продавец может потребовать компенсацию.
Правила возврата и обмена
Согласно законодательству о правах потребителей, у покупателя есть возможность вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он соответствует всем требованиям качества, но не устраивает по цвету, размеру, внешнему виду или другим параметрам. Итоговый срок рассчитывается с дня приобретения товара.
Для осуществления возврата или обмена товара необходимо учесть следующие условия:
1. Сохранение качества товара
Товар, который вы желаете вернуть или заменить, должен быть в неизменном состоянии, иметь все необходимые ярлыки, быть полностью укомплектованным и соответствовать своему первоначальному виду на момент покупки. Поставляемый товар не должен быть использован, поврежден или иметь признаки износа.
2. Наличие кассового чека
Важно сохранить кассовый чек, так как он является документальным подтверждением покупки и может потребоваться при возврате или обмене товара. Если у вас нет чека, магазин может отказать в проведении этих процедур.
Шаг 3: Подача заявления
Чтобы вернуть или обменять товар, вам необходимо написать заявление в магазин. В заявлении укажите причину возврата или обмена и постарайтесь описать ее максимально подробно и понятно. Чем более детально вы опишете причину, тем легче будет решить проблему и получить желаемый результат.
Следуя этим правилам, вы сможете вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям по цвету, размеру или внешнему виду. Важно соблюдать эти требования и правила, чтобы получить то, что вы хотите.
Причины, по которым могут отказать в возврате
Продавцу и покупателю предписано соблюдать установленные положения и защищать свои собственные права. Возможны несколько причин отказа в возврате или обмене товара:
- Товар входит в список товаров, которые нельзя вернуть или заменить в соответствии с постановлением 55;
- Потребитель не соблюдает правила возврата, например, нарушена упаковка, отсутствуют ярлыки или кассовый чек, товар имеет другой внешний вид, чем при покупке.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готовая ответить на ваши вопросы
Для того чтобы избежать возможных противоречий, которые могут вызвать проблемы у продавцов, им следует полагаться на закон и предоставлять покупателям всю необходимую информацию о товарах. Покупателям, в свою очередь, следует быть более внимательными и тщательно изучать потенциальные покупки.
Рекомендуется задавать все вопросы, которые возникают при выборе товара, немедленно. Только так можно защитить себя от приобретения некачественных вещей.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация, содержащаяся в этой статье, может быть устаревшей!