Если у вас возникли проблемы или вопросы, связанные с здравоохранением, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения через портал госуслуг. Для этого необходимо следовать инструкции и правилам.
Жалоба должна быть правильно составлена и отправлена онлайн для решения вашей проблемы. Портал госуслуг предоставляет удобный способ обратиться в министерство и получить помощь.
Если у вас возникли трудности с доступом к медицинским услугам или их качеством, информацию можно отправить в Министерство здравоохранения, подав жалобу. Великим преимуществом является то, что это можно сделать через Государственные услуги — это довольно удобный способ. При падении подобных трудностей не забудьте заглянуть в данную статью. В ней вы найдете подробный дайджест и основные правила подачи жалоб на Государственном Портале.
000D
Что позволяет подавать через Государственный портал госуслуг?
000DОнлайн-сервис Государственного портала государственных услуг, открывает прекрасные горизонты и возможности для получения помощи и сообщений для жителе России. C 12 ноября 2021 года в пилотную эксплуатацию были включены три важнейшие федеральные организации: Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. Это расширило возможности для формирования обращений разнообразной тематики полезным и полноценным спектром возможных мероприятий.
000DНиже приведен перечень важных моментов для обращения на Государственном портале госуслуг:
1. Предоставление медицинской помощи больным COVID-19
Больные COVID-19 имеют возможность обратиться через государственный портал услуг с жалобами на организацию медицинской помощи. В своей жалобе они могут указать любые проблемы, с которыми они столкнулись, например, недостаток квалификации медицинского персонала, недостаток нужных лекарств и медицинского оборудования, а также нарушение санитарно-эпидемиологических норм.
2. Отсутствие выплат медицинским работникам
Медицинским работникам, которые оказывают помощь пациентам с коронавирусом, портал государственных услуг дает возможность подать жалобу на отсутствие выплат. В своей жалобе они могут указать невыплаты премий и доплат, задержки в выплатах или ошибки в начислении заработной платы.
3. Другие обращения в сфере здравоохранения
Сообщения о проблемах в организации медицинской помощи и выплате медицинским персоналом можно отправить через специальный портал госуслуг. Также граждане имеют возможность обратиться через этот портал по различным другим вопросам в области здравоохранения. Например, там можно подать жалобу на качество и доступность медицинских услуг, нарушение прав пациентов, проблемы с медицинскими страховками или работой аптек и медицинских учреждений.
4. Предложения по организации медицинской помощи
Также на портале госуслуг граждане могут предложить свои идеи и рекомендации, которые могут способствовать улучшению организации медицинской помощи. Например, можно предложить изменения в программы лечения и профилактики определенных заболеваний, усовершенствование системы записи на прием к врачу или предложить новые методы диагностики и лечения.
Вот несколько примеров жалоб и предложений, которые россияне могут оставить через портал госуслуг. Опыт пилотного проекта будет использован для расширения возможностей онлайн-обращений и проверки эффективности такого вида взаимодействия граждан с государством. Важно, чтобы жалобы и предложения помогли улучшить доступность и качество медицинской помощи для всех граждан России.
Основания для подачи жалобы
На практике возникают разные ситуации с поликлиниками, которые в зависимости от конкретного случая могут считаться неправомерными. Однако существуют установленные нормы и правила, которые определяют, какие принципы и стандарты нельзя нарушать. Далее рассмотрим примеры наиболее ярких оснований для направления жалобы в территориальное отделение Министерства здравоохранения:
- Грубость со стороны врачей – проявляется в некорректном поведении медицинского специалиста в отношении пациента. Таким образом, врачу запрещено употреблять непристойные выражения и каким-либо образом тронуть честь и достоинство человека.
- Небрежность медицинского персонала – может выражаться в неправильном проведении обследования, назначении неподходящих лекарств и некорректно поставленном диагнозе.
- Нарушение требований к учреждению – обычно это связано с нарушением санитарно-гигиенических или противопожарных норм со стороны поликлиники.
- Отказ в предоставлении медицинских услуг – например, нарушение прав человека на бесплатную медицинскую помощь, предоставление необходимых лекарственных препаратов для жизни или несоставление направления на необходимую операцию.
Стоит отметить! На практике могут возникать и другие ситуации, которые нарушают законные права человека в сфере здравоохранения. Поскольку каждый случай уникален, нужно исходить из конкретных обстоятельств.
Как можно подать жалобу
Вы можете подать письменное заявление в органы здравоохранения одним из следующих доступных способов:
- Личная подача — подразумевает непосредственную передачу документа уполномоченному лицу. Этот вариант является самым распространенным.
- Отправка документа через официальный веб-сайт — включает заполнение формы обращения граждан на электронном портале министерства или учреждения
- Отправка почтой России — предполагает отправку заявления заказным письмом.
- Подача через представителя с доверенностью.
Соответствие принятому закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59 определяет, что все органы и должностные лица должны рассматривать заявления в течение одного и того же периода времени – 30 календарных дней.
Формирование документа
В соответствии с общепринятыми правилами делового документооборота письменное обращение должно содержать следующие основные элементы структуры:
- Заголовок документа. Размещается в правом верхнем углу и включает информацию о заявителе и отправителе. Также необходимо указать адрес и контактные данные заявителя.
- Главная часть. Здесь описывается суть случившейся ситуации. Однако, рекомендуется избегать использования ненормативной лексики, двусмысленных фраз и недостоверной информации. Вместе с тем, содержание жалобы должно быть грамотным и лаконичным, с изложением всех аргументов и их подтверждением.
- Подпись заявителя и дата составления документа. Если имеются какие-либо материалы, их можно приложить в качестве вложений.
Важно! Указанная выше инструкция по написанию заявления является рекомендательной, так как законодателем не установлена единая унифицированная форма для подобного документа как жалоба.
В Курганской области, по адресу г. Курган, ул. Пичугина, 999, в Департаменте здравоохранения зарегистрирован Подтянутый Павел Сергеевич, паспортные данные: 879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. Данные для связи: телефон — __________________, электронная почта — __________________.
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, обратился в Государственную бюджетную учреждение, а именно в Курганскую государственную поликлинику №7, 15.06.2025 г., чтобы получить медицинскую помощь. Однако, после 2-х часового ожидания в регистратуре, мне отказали в приеме по причине отсутствия предварительной записи, а талоны на прием будут доступны только в следующем месяце. Обратившись к главному врачу с жалобой, я был вновь отклонен, так как в данный момент отсутствуют свободные врачи.
В соответствии с законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждому гражданину гарантируется право на получение медицинской помощи. Исходя из этого, прошу принять необходимые меры по моему обращению и провести соответствующую проверку.
Дата _______________________
Подпись ___________/___________
Планы по улучшению обратной связи
Согласно опубликованному постановлению правительства № 1802 от 10 ноября 2020 года, на базе единого портала государственных и муниципальных услуг планируется создание платформы обратной связи между гражданами и государством.
Вопрос и ответ Разговор идет о проекте, в котором граждане имеют возможность оперативно отправлять через сайт государственных услуг обращения, предложения, жалобы в конкретные ведомства и получать ответы на свои вопросы. Ранее такой механизм обратной связи был налажен только между гражданами отдельных регионов и местными органами власти. Теперь в нем будут участвовать и федеральные ведомства.
Как отправить жалобу или предложение через портал государственных услуг?
Для этого необходимо воспользоваться специальным сервисом на сайте государственных услуг. Прежде чем сделать это, вы можете ознакомиться со списком доступных услуг, выбрав ваш регион в настройках.
Также, органы власти регионов и муниципалитетов предлагают возможность подачи обращений через специальные виджеты на своих сайтах. Чтобы отправить свое обращение, необходимо зарегистрироваться в системе идентификации и аутентификации ЕСИА и дать согласие на обработку необходимых для ответа персональных данных и сведений о личной жизни.
Ответы на вопросы
Для того чтобы задать вопрос, нужно заполнить предлагаемую электронную форму и, при необходимости, приложить файлы. Если обращение подается от имени юридического лица, оно должно быть подписано электронной подписью. Важно помнить, что в одном обращении следует описывать только одну проблему, предложение или вопрос. Если у Вас есть несколько проблем, лучше оформить отдельные обращения.
После того, как жалоба поступает на сайт госуслуг, она проходит автоматическую проверку и затем передается ответственным ведомствам для решения возникшей проблемы. В соответствии с установленным Правительством РФ порядком, срок рассмотрения жалоб составляет до 30 календарных дней. Для некоторых определенных категорий обращений, которые устанавливают сами ведомства, действует ускоренный порядок рассмотрения до 10 дней.
Текущий статус обращения и результаты его рассмотрения можно узнать в личном кабинете на едином портале госуслуг. Все ответы на обращения направляются на сайт госуслуг с использованием простой электронной подписи уполномоченного исполнителя органа или организации.
Условия рассмотрения обращений граждан
Существуют определенные условия, при которых электронные обращения граждан не рассматриваются:
- отсутствие фамилии и имени заявителя;
- Неполный или недостоверный почтовый или электронный адрес, на который требуется отправить ответ;
- Присутствие нецензурных или оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу государственного служащего и членов его семьи;
- Призывы к свержению существующего порядка и разжиганию межнациональных конфликтов;
- Вопросы, которые требуют наличия подлинных реквизитов подписи, печати и прочих;
- Неясный текст обращения;
- Рекламные материалы.
Ответ на электронное обращение будет направлен автору на его выбор — в виде электронного документа на указанный адрес электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу.
Важно отметить, что информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронной форме, хранится и обрабатывается в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.
Как обратиться к Департаменту здравоохранения города Москвы?
Для письменных обращений граждан, адресуйте ваше письмо по следующему адресу:
127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Время работы:
- понедельник — четверг: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.30 до 14.30;
- пятница: с 9.00 до 16.45, перерыв на обед с 13.30 до 14.30.
Если вас интересует информация о статусе рассмотрения вашего обращения, вы можете позвонить по телефону +7 499 973-02-32. Режим работы по телефону: понедельник-четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 15:45. В выходные дни (суббота и воскресенье) телефон не работает.
О Министерстве здравоохранения
Для разрешения вопросов, связанных с неправомерными действиями поликлиник, граждане могут обратиться в подведомственную организацию Минздрава — Департамент здравоохранения своего региона. Просто подайте заявление по месту вашего жительства.
Как подать жалобу через госуслуги
1. Перейдите на сайт госуслуг и пройдите авторизацию с использованием электронной подписи или логина и пароля.
2. В разделе «Госуслуги» найдите услугу «Подача жалобы и обращения в Министерство здравоохранения».
3. Заполните соответствующую форму, указав подробности вашей жалобы.
4. Если необходимо, приложите соответствующие документы и материалы в качестве подтверждения.
5. Проверьте правильность введенных данных и нажмите кнопку «Отправить».
6. После отправки жалобы вы получите уведомление о ее регистрации и присвоенном номере.
7. Дальнейший процесс, связанный с рассмотрением жалобы, будет проводиться Департаментом здравоохранения вашего региона.
Итог
Министерство здравоохранения выполняет надзорные функции в отношении медицинских учреждений и регулирует сферу здоровья. Департамент здравоохранения, который является структурным подразделением Минздрава, рассматривает жалобы и обращения граждан по вопросам медицинских услуг. Чтобы подать жалобу, вы можете воспользоваться электронными услугами госуслуг — удобным способом общения с департаментом. Важно правильно заполнить форму жалобы и приложить необходимые документы для ускорения процесса рассмотрения.