Если вы подписались на платный сервис и решили отказаться от него, то вам, возможно, придется столкнуться с трудностями при возврате денежных средств. В этой статье мы поделимся полезными советами и инструкциями, которые помогут вам вернуть деньги за подписку.
Что делать, если не получили ответ от компании TEXT
Когда вы подписываетесь на услуги компании TEXT, может возникнуть ситуация, когда вы больше не хотите пользоваться их сервисами, но не получаете ответа на ваш запрос. В таком случае, вам следует выполнить несколько действий, чтобы вернуть свои деньги и прекратить пользоваться услугами данной компании.
1. Проверьте условия договора и политику возврата
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, ознакомьтесь с условиями договора, которые вы заключили с компанией TEXT. Возможно, в них уже указаны инструкции по возврату денег или прекращению подписки. Также обратите внимание на политику возврата, чтобы узнать, какие правила применяются в вашем случае.
2. Отправьте письмо с просьбой о возврате средств
Если у вас нет возможности обратиться к компании TEXT по телефону или через онлайн-чат, отправьте им письмо с просьбой о возврате средств. В письме дайте все необходимые детали: номер вашего аккаунта, дату, когда вы подписались на услуги, и причину, по которой хотите прекратить подписку. Укажите, что вы ожидаете полный возврат денег.
3. Свяжитесь с банком
Если компания TEXT не отвечает на ваши запросы или отказывается вернуть деньги, обратитесь к своему банку. Расскажите им о ситуации и предоставьте все необходимые доказательства, такие как письма и чеки. Банк может помочь вам вернуть деньги через процедуру «конфликтового платежа» или предоставить другие варианты решения проблемы.
4. Обратитесь в уполномоченные органы
Если ни компания TEXT, ни ваш банк не помогают вам вернуть деньги, проконсультируйтесь с юристом и обратитесь в уполномоченные органы. Например, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи (Роскомнадзор) для получения консультации и поддержки в решении вопроса.
5. Оставьте отзывы и жалобы
Не забудьте оставить отзывы о своем опыте с компанией TEXT на интернет-платформах и форумах. Это поможет другим пользователям оценить надежность и качество предлагаемых услуг. Также можно оставить жалобу в органы контроля и защиты прав потребителей, чтобы привлечь внимание к проблеме и предотвратить ее возникновение в будущем.
Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и есть возможность возвращения денег даже если срок пользования не истек. Следуйте вышеперечисленным шагам и сохраняйте все доказательства и переписку с компанией TEXT для повышения вероятности успешного решения проблемы.
Нормативное регулирование платных подписок
Рассмотрим классическую схему. Вас заинтересовали услуги, но сервис платный, вас приглашают воспользоваться бесплатным тестовым периодом, якобы чтобы вы смогли оценить качество услуг и на основании этого оформить постоянную подписку. Фокус в том, что при оформлении такого тестового периода необходимо ввести реквизиты платежной карты, а если почитать условия пользовательского соглашения вы с ним согласились, причем совершенно добровольно, можно обнаружить, что вы дали право сервису продлить подписку по окончании бесплатного периода и списать стоимость услуг с вашей карты. Чаще всего, пользовательское соглашение составляют опытные юристы, а согласие пользователя приравнивается к подписи, поэтому сервисы выигрывают такие судебные разбирательства. Списание денег с вашего счета полностью законно, так как это четко прописано в условиях договора, которые большинство пользователей просто не читают, ставя галочку об ознакомлении и согласии со всеми условиями, экономя время, но не деньги.
Существует множество постановлений судов разных инстанций, где решения приняты не в пользу потребителей, а в пользу поставщиков таких услуг. В законодательстве нет понятия «платные подписки», а также нет четких указаний в части разрешения финансовых вопросов, в частности в Законе о защите прав потребителей ЗоЗПП. По результатам рассмотрения судебных споров, платные подписки признаны услугами. Следовательно, руководствуясь статьей 32 ЗоЗПП подписчик имеет полное право отказаться от подписки и вернуть деньги за исключением уже полученных услуг. А если услуги оказаны на неудовлетворительном уровне, не отвечают описанию, имеют плохое качество записи и другие проблемы, и это удается доказать, то в соответствии со статьей 29 ЗоЗПП потребитель может претендовать на возврат всей суммы предоплаты.
Для правильного оформления отмены подписки и получения средств, необходимо написать заявление в службу поддержки соответствующего сервиса, где указываются основания отказа от услуг и требование вернуть деньги. К заявлению прикладывается подтверждение списания средств со счета. Подобные требования согласно пункту 1 статьи 31 ЗоЗПП должны быть выполнены в пределах 10 дней с момента предъявления.
Чаще всего, с сервисами удается договориться, если подписка сделана по ошибке и человек не пользовался услугами. Тогда деньги возвращают в полном объеме. Но когда услугами реально воспользовались, то отмену осуществляют только с не проплаченных будущих периодов, а до конца проплаченного периода остается полный доступ ко всем возможностям сайта.
В случае отказа службы поддержки сайта идти на контакт, у потребителя есть возможность решить вопрос через Роспотребнадзор, для этого предусмотрена удобная подача заявления через онлайн-приемную на официальном сайте. Последней инстанцией, которая может помочь в разрешении вашего вопроса является суд.
Выше описаны общие критерии, которые действительны для любой ситуации. Ниже рассмотрим особенности условий пользования касательно взыскания денег на примере нескольких наиболее популярных сервисов AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
AppStore
Условия использования услуг AppStore размещены на официальном сайте Apple, в том числе их можно найти на русском языке. Отмена подписки доступна для пользователей iPhone или iPad посредством раздела «Настройки». Для этого необходимо перейти в пункт «Подписки» и выбрать «Отменить подписку».
Для взыскания денежных средств за подписку или другое приобретение в AppStore, вам необходимо направить заявление, которое оформляется через онлайн-форму на специально созданной для этого странице http://reportaproblem.apple.com/. Зайдя на страницу, нужно набрать ваш Apple ID и набрать пароль, после чего вам открывается доступ ко всему перечню ваших подписок и приобретений. Отметив строку, от которой хотите отказаться, выбираете пункт «Сообщить о проблеме», после чего откроется электронная форма, где и нужно будет указать просьбу вернуть предоплату за услуги сервиса и обосновать причины, по которым вам должны вернуть деньги – подписка сделана по ошибке, несвоевременный отказ от бесплатного тестового периода и другие. Без указания причин отправлять заявку не рекомендуется.
Работник сервиса, отвечающий за связи с общественностью, должен дать ответ в пределах 48 часов с получения заявления. В случае принятия решения о возвращении средств, деньги будут зачислены в том же порядке, в котором были перечислены при оплате, с соблюдением определенных сроков. Например, если перечисление производится на карточный счёт, то срок составляет до 30 календарных дней.
Яндекс.Плюс
Услуги сервиса Яндекс.Плюс включают: заказ автомобилей Яндекс.Такси, просмотр кинофильмов и сериалов на Кинопоиске, музыку в приложении Яндекс.Музыка и совершение покупок через Яндекс.Маркет. При оформлении тестового периода в пользовательском соглашении отмечено, что подписка не ограничена по срокам, и подписчик соглашается с регулярным и безакцептным списанием средств со счета для оплаты предоставленных сервисом услуг. Отмена подписки происходит после истечения проплаченного периода.
Для взыскания денежных средств нужно перейти на страницу Службы поддержки Яндекса и найти подходящее описание проблемы. Затем нужно нажать «Написать в службу поддержки». Откроется электронная форма, где нужно будет прописать информацию для идентификации платежа и проставить галочку, указывая, что не пользовались подпиской и хотите вернуть деньги. Рекомендуется приложить скан-копии и электронные банковские документы в качестве подтверждения.<
При достаточных основаниях и отсутствии спорных вопросов служба поддержки отвечает на заявку и возвращает средства в пределах 7 банковских дней.
Netflix
Для отмены подписки в Netflix необходимо перейти в раздел «Настройки» в аккаунте и выбрать «Отменить подписку». Отмена подписки произойдет после завершения проплаченного периода. При списании денег после оформленной отмены подписки, нужно написать в службу поддержки на официальном сайте Netflix. Есть возможность начать онлайн-чат на английском языке. При положительном решении вопроса о возвращении денег, сумма будет возвращена в течение до 30 дней.
IVI
За отмену подписки на IVI нужно перейти в «Управление подпиской» в Личном кабинете. Для возврата денежных средств нужно направить заявку, причем в этом случае действует условие: невозможность воспользоваться услугами сайта по техническим причинам на протяжении последних 30 дней. Заявка оформляется в письменной форме и отправляется по указанному адресу. При наличии достаточных оснований и отсутствии спорных вопросов, служба поддержки отвечает на заявку и возвращает средства в пределах 7 банковских дней.
Okko
Условия пользования Okko предусматривают бесплатный период, после которого подписка автоматически переоформляется на платную и с карточки списываются средства за услугу. Для отмены подписки нужно перейти в Личный кабинет и отключить подписку в разделе «Оплата услуг». Дополнительно возможно перечисление денежных средств на лицевой счёт пользователя или на карточный счёт при направлении заявления с указанием номера банковской карты для зачисления средств.
Музыка ВКонтакте
Отмена подписки в Музыке ВКонтакте доступна через Личный кабинет в настройках приложения. Для возврата денег нужно написать в службу поддержки и запросить возврат средств. Официально оплата за действующую подписку возврату не подлежит, но подписку можно отменить на следующие периоды.