Традиционно люди вступали в контакт лично. Благодаря социальным сетям некоторым удалось улучшить свои навыки общения в онлайне, однако большинство по-прежнему не понимает основных принципов эффективного общения в сети. Одновременно с ростом числа компаний, переходящих на удаленную или гибридную форму работы, обучение навыкам цифрового общения становится действительно значимым.

Продолжайте чтение данного материала, чтобы понять, почему так важно устанавливать контакты посредством электронной почты и как достичь этого с высокой эффективностью.

Почему навыты коммуникации через электронную почту являются неотъемлемой частью?

Среди такого обилия современных цифровых коммуникационных платформ кажется, что электронная почта утратила свою актуальность. Несмотря на то, что социальные сети и мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей повседневной коммуникации, электронная почта остается предпочтительным инструментом для профессионального общения.

Как достичь эффективного взаимодействия с помощью электронной переписки?

Использование электронной почты является одним из наиболее удобных способов поддерживать связь. Разговор по электронной почте позволяет существенно сократить время, затрачиваемое на общение, по сравнению с традиционными личными встречами.

Как составить электронное сообщение для знакомого человека

2. Подыскайте, как они себя заняты

При обращении к знакомому лицу в электронном письме стоит использовать информацию о них, чтобы установить контакт. Можно спросить, как дела у членов их семьи, или поздравить их с недавним повышением. Важно всегда проявлять искренний интерес к собеседнику.

2. Не забудьте о том, чем вы занимаетесь

Если вы не являетесь очень близким человеком для данной личности, вероятно он не помнит о вашем существовании. Поэтому сделайте быстрое напоминание о себе, упомянув свою личность и текущую занятость, а также отметьте все события, произошедшие после вашей последней встречи.

Задайте мне свой собственный вопрос.

После того, как вы ознакомитесь с актуальной ситуацией вашего собеседника и приобретете информацию о его жизни, наступает момент для постановки своего вопроса. Рекомендуется начинать с простого вопроса и избегать задавания закрытых вопросов, которые требуют ответа «да» или «нет».

Как составить эффективное электронное письмо для установления профессиональных связей

Сообщите причину, по которой вы проявляете желание познакомиться.

Отказаться от обычного «начну с себя» может показаться нелогичным, но на самом деле это лучший способ привлечь внимание в холодных письмах. Начните с того, чтобы выразить интерес к собеседнику. Подумайте, почему именно вы обратились к этому человеку. Может быть, он является экспертом в своей области или имеет значимый опыт работы в интересующем вас сфере? Расскажите о том, что вас привлекает, что вас восхищает и почему вы хотите познакомиться поближе. Это поможет вам произвести хорошее впечатление и вызвать интерес в собеседнике.

2. Позвольте представиться

После того, как вас заметили, приходит момент, когда нужно представить себя и описать свою деятельность. Всего за несколько предложений нужно кратко рассказать о себе и о том, чем вы занимаетесь.

3. Назовите какие-либо параллели

К сожалению, отправка холодного электронного письма не всегда гарантирует получение ответа, однако есть способы повысить шансы на успех — обнаружение точек соприкосновения. Если вы учились в одном колледже, проживаете в одном городе или работаете в одной компании, используйте это в качестве отправной точки для вашего общения.

в решении данной проблемы.

Дайте им повод дать ответ. Чем вы можете им помочь? Есть ли у вас знакомый, который мог бы быть для них полезным? У каждого из нас есть что-то ценное, что можно предложить, поэтому демонстрируйте им ваше ценное качество, даже если оно кажется незначительным.

Следующие шаги

Не стоит волноваться, если вы не получили ответа сразу. Если через неделю или две нет ответа, можно попробовать отправить напоминание. Это не вызовет раздражение, а покажет ваши интересы в знакомстве.

Нет ничего страшного в том, если вы не получаете мгновенного ответа на электронную почту. Возможно, получатель просто не имеет времени связаться с вами прямо сейчас или у него нет предложений на данный момент. Поэтому очень важно прикреплять свою подпись к электронной почте или приложать электронную визитку, чтобы получатель мог сохранить вашу контактную информацию.

MyQRcards — ведущий сервис электронных визиток для бизнеса в России, который эффективно улучшает коммуникации внутри компании. Уникальные цифровые визитки MyQRcards открывают новые возможности, позволяют контролировать активность сотрудников, снижать расходы на традиционные визитки и оказывать положительное воздействие на окружающую среду. Множество успешных профессионалов по всей России и СНГ доверяют нам свои коммуникации и добиваются новых высот.

Приступайте к знакомству между собой

Сообщение по электронной почте может показаться медленным и соблазнительным пропустить некоторые этапы и сразу перейти к вопросу. Однако знакомство играет важную роль в процессе формирования сети. Наилучшие контакты — это те, кто готов предложить поддержку, и всегда самые прочные отношения. Лучший метод для создания прочных сетевых связей — это лучше узнать друг друга.

у других людей, если вам нужна помощь или совет

Когда основа вашей связи закладывается, наступает время для задания вопроса. Всегда начинайте с малого. Вместо того, чтобы сразу переходить к серьезным просьбам, спросите о совете или информации.

Как поддерживать связь через электронную почту, чтобы она была особенной

Одним из значительных преимуществ использования электронной почты для общения является экономия времени. Однако несмотря на то, как часто вы обмениваетесь сообщениями, необходимо обеспечивать и поддерживать взаимоотношения.

на своем устройстве, чтобы не забыть о важных событиях или задачах.

Чтобы поддерживать прочные отношения и вертеться в центре внимания, стоит делать заметки, чтобы напоминать себе связываться с близкими людьми от двух до четырех раз в год. Регулярное общение играет важную роль в укреплении связей и в том, чтобы чувствовать себя важным для своих близких.

2. Используйте временные решения в своей работе.

После того, как вы провели один-два диалога с данной личностью, вы можете использовать эти предыдущие беседы в качестве отправной точки для вашего дальнейшего общения. Запросите, чтобы рассказали о свежем трудоустройстве, к которому они только что начали, или интересуйтесь, как проходят дела в их семье.

3. Соблюдайте сжатость выражения

Электронная краткая заметка — отличный способ укрепления и расширения связей в виртуальном пространстве, не навязывая слишком сильных обязательств ни одной из сторон, и не требуя полноценного общения.

Идеальное письмо для клиента колл-центра – 12 ценных советов (часть 1)

Обычно сотрудники службы поддержки связываются с клиентами по телефону, но иногда важно предоставить информацию клиентам колл-центра также через электронную почту. В этом случае операторам следует тщательно и профессионально составить письмо, чтобы полностью удовлетворить запрос клиента. Внизу приведены 12 полезных советов по составлению писем для ваших покупателей.

Ключевые рекомендации по написанию письма для клиента колл-центра (часть 1):

Избегайте использования неопознанного приветствия.

Избегайте использования общих обращений в начале письма, таких как «Дорогой покупатель» или «Уважаемый клиент». Это неэффективный способ показать свой интерес к проблеме клиента. Лучше обращайтесь к каждому покупателю по имени. Этот подход позволит максимально персонализировать коммуникацию в колл-центре и сразу же начать строить взаимоотношения с клиентом.

2. Следуйте пожеланиям клиента, когда общаетесь с ним.

В официальных письмах обычно требуется использовать формальное приветствие. Рекомендуется упоминать и имя, и фамилию покупателя, вместо обращения только по имени. Исключением являются компании, которые предпочитают неформальное общение с клиентами во всех коммуникациях. Если ваша компания относится к этой категории, работники службы поддержки могут без проблем обращаться к клиенту по имени с самого начала взаимодействия. Если оператор отвечает на письмо клиента, которое он подписал своим именем, то в ответе также следует обращаться по имени. Главное правило состоит в том, чтобы обращаться к клиентам так, как они сами хотят.

Советуем прочитать: 10 самых полезных государственных онлайн сервисов

Перед отправкой письма обязательно убедитесь, что вы правильно написали имя получателя.

Всегда необходимо убедиться, что вы правильно записали имя того человека, который обратился к вам. Это поможет избежать ошибок при вводе неправильных имен и фамилий клиентов в базу данных. Кроме того, таким образом вы избежите негативной реакции клиента и возможных жалоб со стороны. Часто ошибки операторов call-центра становятся объектом обсуждения в социальных сетях. Не стоит быть сотрудником информационной поддержки, которому не доверяют.

Выражайте благодарность клиенту, который обратился в колл-центр.

Очень часто организации принимают наличие клиентов как должное и редко выражают благодарность своему потребителю. Не позволяйте себе выступать в такой роли. Это не требует больших затрат времени и усилий, однако для людей всегда приятно услышать слова благодарности: «Спасибо за ваш заказ», «Спасибо, что вы стали клиентом нашей компании» и так далее. Вы также можете сделать ещё один шаг для укрепления доверительных отношений с клиентами. Например, если к вам обращается покупатель, который долгое время сотрудничает с вашей компанией, стоит поднять планку, завершив письмо такой фразой: «Спасибо за ваш заказ и за наше 10-летнее сотрудничество. Мы очень признательны вам».

5. Предлагайте иные варианты взамен

Если Вам действительно важно, чтобы Ваш покупатель оценил Вас, то необходимо всегда предложить ему что-то особенное при общении с Вами. Внизу приведены несколько вариантов дополнительных преимуществ, которые эффективно дополнят Ваше письмо клиенту:1. Эксклюзивный бонус: предоставьте клиенту уникальную возможность получить что-то эксклюзивное или ограниченное, что недоступно другим покупателям.2. Скидка или бесплатная доставка: предложите специальную скидку или бесплатную доставку как дополнительное поощрение за покупку.3. Персонализированный подарок: подарите клиенту что-то персонализированное, чтобы продемонстрировать, что Вы цените его индивидуальность.4. Бонусные баллы или накопительная система: предложите клиенту возможность накапливать бонусные баллы или участвовать в накопительной системе, которая позволит ему получить дополнительные преимущества в будущем.5. Приглашение на эксклюзивные мероприятия: предложите клиенту возможность посетить эксклюзивные мероприятия или получить приглашение на закрытые встречи с Вами или другими важными лицами.6. Бесплатная консультация или обучение: предоставьте клиенту возможность получить бесплатную консультацию или обучение по интересующей его теме.Предлагая дополнительные выгоды Вашим клиентам, Вы не только показываете им свою заботу и признание, но и стимулируете их лояльность и долгосрочное сотрудничество.

Закажи сейчас и получи уникальную возможность сэкономить 10% на следующей покупке.
15% скидка при заказе свыше 5 000 рублей./li>
Получите бесплатную доставку при оформлении следующей покупки.
Получите бесплатно нашу информационную брошюру.

Как замечательное предложение, которое предлагает дополнительные преимущества, можно использовать следующее: «В качестве проявления нашего внимания, я приглашаю вас получить дополнительный бонус в форме…».

6. Рекомендуется включить неотъемлемые данные в раздел P.S.

Согласно проведенным исследованиям, наиболее привлекательная часть письма, сразу после заголовка и темы, оказывается постскриптум. Очень часто люди просто пробегают глазами по содержанию электронных писем, не уделяя им должного внимания. В данном случае крайне важно разместить ключевую информацию таким образом, чтобы она была замечена покупателем.

В письмах внедряйте индивидуальность

Пользователи предпочитают ощущать, что сервис, предоставляемый им, осуществляется реальными людьми. У каждой организации должно быть своё уникальное лицо, и клиентам необходимо ощущать персонализированный подход со стороны компании. В данном случае оператору колл-центра проще продемонстрировать индивидуальный подход, нежели всей компании в целом. Представьтесь своим именем, поделитесь собственным опытом в решении подобной клиентской проблемы и лично поблагодарите покупателя за обращение в службу поддержки.

Составлено на основе материала Нила Мартина — «Уважаемый клиент» — 12 шагов к созданию отличного письма для клиента (Идеальное письмо для клиента колл-центра — 12 полезных советов)

Сообщения электронной почты вне офиса: Часто задаваемые вопросы, советы и примеры

На сегодняшний день, основным средством коммуникации на современном рабочем пространстве является электронная почта, без которой невозможно обойтись как коллегам, так и клиентам. Если у вас возникла необходимость отсутствовать на рабочем месте, будь то выходной, участие в служебном событии или нахождение вдали от компьютера, важно установить автоответчик.

В настоящей статье мы предоставляем несколько практических рекомендаций и иллюстрирующих примеров, которые помогут вам сформировать качественное письмо, отправленное за пределами рабочего места.

Что такое внеофисный ответ?

Изображение описывает сельскую местность, расстилавшуюся перед нами. Пасторальная картина, украшенная прекрасным полем, простирается до самого горизонта. Золотистые колосья зерновых растений покачиваются на легком ветру, создавая гармоничное единство с окружающей природой. На фоне неба, расписанного различными оттенками синего, виднеются кроны высоких деревьев, которые величественно тянутся к солнцу. Вдали виднеются маленькие домики, окруженные зеленью, словно оазисы мира и покоя. Это идиллическое место, где можно наслаждаться природой и умиротворением.

На мобильном телефоне человек внимательно просматривает свою электронную почту, всюду вокруг него мелькают пузырьки связи и коммуникации.

Автоответ OOO – это электронное уведомление, которое мгновенно информирует коллег, клиентов и заказчиков о том, что вы отсутствуете на своем рабочем месте и не сможете оперативно отвечать на письма, как обычно. Это автоматическое уведомление, также известное как ответ автоответчика, отправляется на каждое письмо, попадающее в вашу почту.

Оповещение о вашем отсутствии в офисе позволит удержать коллег в курсе происходящих событий и предупредить их о действиях, которые следует предпринять в ваше отсутствие. В зависимости от причины вашего отсутствия, в сообщение могут быть включены дополнительные детали.

Часто задаваемые вопросы о сообщениях вне офиса

В данной статье представлены решения на самые часто задаваемые вопросы о повестках электронной почты.

Почему следует применять уведомление о неприсутствии на месте работы?

Согласно правилам этикета, необходимо устанавливать автоответчик вне офиса в любое время, когда невозможно проверить электронную почту в обычное рабочее время. Если вы уезжаете в отпуск на продолжительный срок или посещаете внешнее совещание или индустриальное мероприятие на короткий период, рекомендуется настроить сообщение об отсутствии в офисе.

В случае, если вы уже сообщили о своем отсутствии в офисе, существует вероятность, что люди могут забыть о вашей недоступности. Автоматический режим уведомления напоминает всем, кто хочет связаться с вами, о том, что вы отсутствуете. Это также может оказаться полезным для вас, поскольку позволяет сосредоточиться на важных делах, отвлекающих вас от работы.

Отправка хорошо структурированного электронного письма вне рабочего места имеет отличные результаты:

Предоставление дополнительных контактных данных, чтобы сотрудники или заказчики имели возможность обратиться к определенному лицу в случае неотложного вопроса или проблемы.
Таким образом, вы проявляете внимание и уважение к клиентам и другим лицам, демонстрируя, что вы не пренебрегаете их коммуникацией.
Оно определяет ясные ожидания в отношении момента, когда вы будете в состоянии дать ответ.

Это также полезно добавить сообщение ООО на ваш личный электронный ящик, особенно если вы находитесь в процессе поиска работы и ожидаете ответа от потенциальных работодателей. Без автоматического сообщения работодатели могут подумать, что отсутствие ответа означает, что вы больше не заинтересованы в данной возможности.

Какие данные мне необходимо указать в своём ответе для ООО?

В списке наиболее эффективных электронных писем ООО следующие элементы:

Приветствие, которое отличается дружелюбием и профессионализмом.

Не забывайте добавлять приветствие в каждое письмо, включая сообщения электронной почты.

Приветствую! Благодарю вас за ваше обращение.

На какой срок вы планируете быть вне?

Пожалуйста, уточните, на какой именно текст вы хотели бы, чтобы я перефразировал, чтобы я мог создать для вас уникальное предложение.

Советуем прочитать: Развод с разделом имущества: инструкция для новичков

В понедельник 8 октября и вторник 9 октября, я не смогу производить проверку электронной почты из-за отсутствия в офисе.

3. Каков примерный срок ожидания ответа от отправителя?

Укажите отправителю ясное представление о ваших планах после возвращения. В случае длительного отсутствия и предполагаемого получения множества сообщений по возвращению, возможно, стоит добавить формулировку, чтобы избежать ожидания отправителем мгновенного ответа по вашему возвращении.

По возвращении 10 октября, я планирую оперативно отвечать на все электронные письма, соблюдая очередность получения.

4. В экстренной ситуации, с кем следует связаться?

Если отправитель сообщения считает его срочным, то он может не ждать вашего возвращения, чтобы принять необходимые меры. Всегда укажите контактные данные менеджера или коллеги, с которым удобно вести срочную переписку в ваше отсутствие. Вместе с тем, важно получить согласие вашего коллеги, прежде чем использовать его контактную информацию.

Если данный запрос является приоритетным, пожалуйста, обратитесь к моему товарищу по работе — менеджеру клиентского обслуживания, Анне Смит, по адресу электронной почты [email protected] или по номеру телефона 512-555-1234.

5. Предоставить руководство по процедурам, применяемым при выполнении типичных задач.

Если возникла необходимость в выполнении определенного задания, составлении отчета или предоставлении ответа на регулярной основе, необходимо указать получателю информацию о том, где он может получить свои данные. Возможно, вы предпочтете передать эту задачу коллеге или руководителю, либо сообщить обращающемуся лицу о том, что выполните задание в определенный день, когда это будет возможно для вас.

Если у вас возникли вопросы относительно инвентаризационного отчета за текущую неделю, просьба обратиться к моему сотруднику по адресу [email protected]

Какова причина вашего отсутствия? (Можно не указывать)

Иногда полезно сообщить причину своего отсутствия в офисе, чтобы уточнить ожидания. Например, если вы все еще работаете, но планируете отлететь за границу по делам, то во время рабочих часов у вас может быть ограничен доступ к электронной почте.

Я в настоящий момент нахожусь за пределами границ страны по рабочим делам. Просьба учесть, что возможны задержки в ответах, поскольку мое подключение к интернету может быть нестабильным.

Примеры сообщений вне офиса

В данной статье представлены несколько иллюстраций разнообразных вариантов реакций ООО:

Коллективный ответ на данный запрос на перефразирование текста не предоставлен

Благодарю вас за письмо! В данный момент я отсутствую в офисе, находясь на отдыхе с моей семьей с 11 по 15 июня, и в этот период не смогу проверить электронную почту. Планирую вернуться в офис в понедельник, 18 июня, и постараюсь ответить на ваше сообщение как можно скорее.

Если вам потребуется поддержка, не стесняйтесь обращаться к моему руководителю Крису Родригесу по электронной почте [email protected] или по телефону 212-555-1234 внутренний номер 567.

Благодарю вас, Джо МакДугал, за ваше профессиональное руководство в сфере работы с клиентами.

Возможность принять участие в конференции

Я хочу поблагодарить вас за отправленное сообщение. В данное время я отсутствую в офисе, так как принимаю участие в годовой конференции, организованной Ассоциацией инженеров-профессионалов, которая проходит в городе Денвер, Колорадо. В течение конференции я буду время от времени проверять свою электронную почту, однако, если вам требуется срочная помощь, пожалуйста, обратитесь к моему помощнику — Даррену Лиенте. Вы можете связаться с ним по адресу электронной почты [email protected] или по номеру телефона 934-555-1940.

Если вы также находитесь в Денвере на этой неделе, я буду очень рада пообщаться с вами! Приходите ко мне на стенд номер 618 или свяжитесь со мной по моему мобильному номеру 934-555-1059.

Мгновенное отсутствие

Благодарю за ваше сообщение. В течение сегодняшнего 7 марта, я буду находиться вне офиса, присутствуя на собрании с 11 утра до 3 часов дня. У меня будет ограниченный доступ к электронной почте, поэтому, если вам требуется срочная помощь, пожалуйста, обратитесь к Стейси Моден по адресу [email protected] или по номеру 938-555-2819. Если ваше сообщение не требует немедленного ответа, я отвечу на него, как только вернусь в офис.

Благодарю тебя, Мэй Ванг, за отличную работу в качестве торгового представителя!

Ответ, подлежащий задержанию.

Благодарю вас за отправленное сообщение. В настоящий момент я нахожусь в командировке за границей до 30 апреля. Я буду регулярно проверять свою электронную почту, но, пожалуйста, учитывайте возможные задержки в моем ответе, которые могут составить до 24 часов.

Если возникла неотложная ситуация, просьба обратиться к моей коллеге Наде Амин по адресу электронной почты [email protected] В случае технических проблем, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки по номеру 1-800-555-1212.

С благодарностью относимся к вашему терпению, Джессика Руссо — профессионал в области системного администрирования.

Настройка автоматических ответов может отличаться в разных приложениях электронной почты, но в целом процесс достаточно быстрый и простой. Если вы следуете этим советам и используете приведенные примеры, то легко сможете создать профессиональное сообщение о том, что вы не в офисе, но при этом предоставите отправителям необходимую информацию.

Рубрика:

Развитие и профессиональный рост

переформулировать, уникальный, текст, Русский, результат.

Корпоративное взаимодействие

Источник:

indeed.com

Советы и рекомендации по оптимизации ваших электронных писем

Признадобится собрать все свои смелость и смириться со страхом перед работой с электронной почтой. Бросаясь в создание рекламного письма, каждое слово и изображение должно быть продумано до мельчайших деталей, чтобы письмо оказалось захватывающим и манящим. А затем, со спокойной душой, отправить его на рассмотрение тысячам подписчиков. Возможно, это вызывает некоторую тревогу, но важно не поддаваться страху и доверять своей работе.

К сожалению, не все письма, которые вы отправляете, привлекают внимание. Однако, благодаря систематическому тестированию и использованию различных вариаций А/Б тестирования, вы можете узнать, как лучше привлекать внимание подписчиков и значительно увеличить эффективность электронных сообщений!

Поиск вариантов для проверки работоспособности электронных адресов может показаться достаточно сложным делом. В конечном счете, существует множество методов для решения данной задачи.

Ниже представлены 25 вариантов, которые вы можете испробовать в своих электронных сообщениях:

1. Тематическая тема2. Отправитель3. Дата отправки4. Время отправки5. Частота обновлений6. Ссылки или кнопки для перехода7. Визуальный элемент в виде изображения или HTML-кнопки с призывом к действию (CTA)8. Использование HTML и текстового формата9. Длина заголовка10. Иконки популярных социальных сетей11. Текст заголовка (сразу после тематической строки)12. Персонализация с использованием имени, названия компании, адреса и т.д.13. Высота заголовка14. Определение количества столбцов: один, два или три15. Возможность включения видео16. Использование маркированных и нумерованных списков17. Подпись (P.S.) в нижней части письма18. Использование значков доверия19. Расположение элемента CTA20. Короткий или подробный текст21. Подтвержденное электронное письмо как подтверждение доставки22. Оптимизация для мобильных устройств23. Использование специальных символов в тематической строке24. Выбор изображений

25. Еще раз отправить сообщение тем пользователям, которые не открыли его.

Ладно, вероятно, данному перечню присуща небольшая протяженность, однако, по меньшей мере, он является всеобъемлющим!

Рассмотрим, что может сделать тезисное тестирование заголовка одним из самых популярных способов проверки электронной почты, особенно уникальным и успешным.

— Чтобы привлечь покупателей и заинтересовать их, помещайте в самое начало важные слова. Люди хотят знать, почему ваше электронное послание стоит их времени. Изменение структуры тематической строки письма с использованием ключевых слов может увеличить открытие писем на 10-20%, основываясь на опыте.

— Уделяйте внимание индивидуальности сообщений. В офисе всегда есть по крайней мере один человек, который трудно запоминает имена других людей. Обращайтесь к своей аудитории по имени или, по крайней мере, используйте местоимения, такие как «вы» или «ваш».

Советуем прочитать: АО «Система город» в Оренбурге — личный кабинет, передача показаний счетчика за воду

— Поэтичными звуки играй, в них секрет успеха твой уймется.- Оттолкни свои фразы от зубов, и все будут тебе открыты двери.- Как мелодия на слух, будет тема поводом к высоким показателям.- Сложными созвучиями умело пользуйся, и люди восхитятся твоим твореньем.- Когда рифмы зазвучат тысячей звонких звуков, улыбнется тебе удача счастья рукой.

— Сообщайте ясно. Давайте просто скажем это. Когда дело касается электронных писем, мы не можем тратить время на подробное чтение. Нам нужно знать только важное. Используйте понятный и лаконичный язык в заголовках. Напишите такую, которую можно понять без усилий.

Используйте следующие рекомендации при формулировке заголовка в вашем будущем электронном письме! Помните, что первое впечатление имеет большое значение. Если вы справитесь с написанием привлекательного заголовка, ваши подписчики будут вас обожать с самого начала.

Правильное осуществление тестирования A/B способствует росту участия, повышению эффективности рекламной кампании и предоставлению маркетологам информации о предпочтениях аудитории. Давайте перейдем к изучению оптимальных методов.

В данной статье рассмотрим пять полезных советов, которые необходимо учесть при проведении тестирования электронной почты.

Разумнее — это лучше. Прежде всего, стоит проверить основные компоненты: заголовок письма, имя отправителя и адрес электронной почты. Не требуется большого количества времени или творческого подхода, чтобы создать несколько простых элементов для тестирования.

Оптимизируйте время отправки электронных писем, чтобы сделать его стандартным. В процессе проведения эксперимента A/B необходимо выровнять время отправки. Даже небольшая разница в 30 минут может значительно изменить результаты теста. Постарайтесь максимально приблизить время отправки электронных писем к оптимальному для ваших подписчиков.

Важно правильно определить размер выборки. Если выборка слишком мала, то фактически необходимо воздержаться от ее использования. Хорошей эмпирической рекомендацией является наличие минимум 1000 наблюдений для любого теста. Например, если вы используете тестирование текста по определенной теме, необходимо иметь минимум 1000 прочтений письма для достижения статистической значимости. Если у вас не получается набрать такое количество данных, рекомендуется повторить тест и продолжить сбор информации.

Важно тестировать по одному элементу. Зачастую возникает желание проверить сразу несколько переменных, так как предполагается, что чем больше переменных вы проверите одновременно, тем больше изменений вы сможете внести, и тем быстрее вы улучшите работу. Однако проблема заключается в том, что нельзя предугадать, какие улучшения или ухудшения произойдут в каждой переменной. Лучше проверять по одной переменной за раз, а затем измерять результаты и постепенно вводить изменения в свои новые письма.

Обратите внимание на выводы теста. Вас ждут результаты исследования, которые могут показаться необычными. Возможно, вам будет сложно поверить в то, что увидите своими глазами. Но достижение успеха в маркетинге по электронной почте не зависит от внешнего вида. Самое привлекательное письмо может быть далеко не самым красивым или вашим личным предпочтением. Полагайтесь на данные и вашим результатам будет трудно не восхититься!

Отслеживание электронной почты с помощью метрик.

Как говорится, то, что не поддаётся измерению, нельзя контролировать. Измерение является неотъемлемой частью проверки электронной почты.

Давайте рассмотрим несколько ключевых аспектов, связанных с маркетингом посредством электронной почты:

— Совокупное число отправленных сообщений по электронной почте- Совокупное число доставленных электронных сообщений- Коэффициент доступности: число доставленных электронных сообщений / число отправленных электронных сообщений (в процентах)- Число открытых сообщений- Процент открытия: число открытых электронных сообщений / число доставленных электронных сообщений (в процентах)- Уникальное число кликов по электронной почте- Частота кликов для открытия: уникальное число кликов / уникальное число открытых электронных сообщений (в процентах)- Частота кликов: уникальное число кликов / число полученных электронных сообщений (в процентах)- Уникальное число отписавшихся- Процент отказа от подписки: уникальное число отписок / число доставленных электронных сообщений (в процентах)

Мы надеемся, что данный материал послужит вдохновением для проведения тестирования и создания новых идей в этой области.

4 правила идеального электронного письма в рабочей переписке

Существуют скрытые инструкции, которые помогут избежать того, чтобы твои электронные письма были отнесены к категории «нежелательная почта».

Календарная дата, соответствующая 11 октября 2021 года, является четвертым числом месяца.

Лиза Смит, автор книги «Деловой e-mail: Как сделать это профессионально и эффективно», дает рекомендации о том, как составить успешное деловое письмо.

1. Сразу заявляй о цели письма

Вступительные фразы и лишние истории не требуются. В самом начале письма я кратко и ясно объясню, с какой целью оно отправляется.

«Я хотел бы попросить о предоставлении мне фальшивого паспорта», «К сожалению, в настоящий момент невозможно увеличить вашу заработную плату», «Я предлагаю немедленно прекратить украшать стены офисного лифта вредным плющем».

Чтобы увеличить вероятность получить желаемый ответ, важно задавать в письме один или несколько связанных вопросов. В этом случае адресат не запутается и не забудет ответить на все вопросы. Если у тебя накопилось много вопросов и ты хочешь задать их все, рекомендуется написать несколько писем на один и тот же адрес.

2. Аргументируй и предлагай решения

Деловая переписка может затягиваться из-за бесконечных уточнений и пояснительных сопровождений. Для того чтобы избежать этого, необходимо обеспечить понимание адресатом важности предлагаемых решений. При написании каждого утвердительного предложения (например, «Ежегодную встречу акционеров в этот раз проведем параллельно с детским праздником») стоит задать себе вопрос «почему?» и дать на него ответ в письме (например, «Потому что председатель все равно плохо запоминает лица, а детям скажем, что это покемоны»).

Необходимо предварительно собрать статистические данные, аналитику и реальные примеры из мировой практики, подтверждающие правильность твоей позиции, и основываясь на них уверенно предложить возможное решение. Если адресат примет это решение, то можно сказать, что он следует мировым тенденциям, а не твоим, возможно, непрофессиональным, советам. Например, можно сказать: «Учитывая глобальную статистику, которая свидетельствует о росте музыкального рынка, мы можем с уверенностью расширить наше производство прессованных аккордеонов в этом году».

3. Демонстрируй, что внимательно читаешь переписку

Если ты отвечаешь на детальное письмо, состоящее из 19 пунктов, коротким ответом «да», это можно воспринять как попытку избежать общения с собеседником. Желательно, чтобы твой ответ соответствовал содержанию прочитанного письма.

«Вы интересуетесь, будет ли уделено внимание проблеме отсутствия рабочих мест. Эта задача требует всестороннего подхода, и мы приступим к ее решению, как только проведем реорганизацию в отделе планирования».

4. Подстраивайся под стиль адресата

Отношение людей к окружающему миру может различаться. Одни больше полагаются на свои слуховые ощущения, другие на зрение или на свои чувства. Эти предпочтения легко определить по тому, как они выражаются в письменных высказываниях. Например, фразы типа «Я внимательно наблюдаю за состоянием вашей техники» или «Я наткнулся на интересный сайт в Сети» говорят о том, что в данном случае внимание человека скорее обращено на визуальные или осязательные аспекты окружающего мира.

Вы можете адаптироваться к оппоненту, сознательно копируя его восприятие. Если ваш собеседник использует много «визуальных» глаголов, вы можете отвечать: «Мы рады, что вы готовы расширить свои знания. Будьте уверены, наша коллекция вуду-кукол приятна для глаз». Если ваш собеседник более ориентирован на осязательные ощущения, вы можете сказать: «Ваш вопрос затрагивает нас всех. Мы готовы с ним разобраться прямо сейчас».