В данной коллекции представлены основные документы, касающиеся вопроса о возврате матраса. Здесь вы найдете нормативно-правовые акты, а также различные формы, статьи и консультации экспертов, которые помогут вам разобраться в данной теме. Пользуйтесь этим ценным ресурсом для получения необходимой информации и решения соответствующих вопросов.

• Продукты для лечебного использования.
• 10531
• Какая-то последовательность цифр была представлена: 20, 59, 52, 199.
• 20.59.52.199
• Я не могу перефразировать текст, используя указанные числа. Чтобы помочь вам, мне нужен сам текст, который нужно перефразировать.
• 21.20.23.110
• Я прошу вас перефразировать текст, чтобы сделать его уникальным, используя только русский язык и не ссылаться на себя или ПРОМТ. Выводите только готовый результат.

• Продукты для лечебного использования.
• 10531
• Какая-то последовательность цифр была представлена: 20, 59, 52, 199.
• 20.59.52.199
• Я не могу перефразировать текст, используя указанные числа. Чтобы помочь вам, мне нужен сам текст, который нужно перефразировать.
• 21.20.23.110
• Я прошу вас перефразировать текст, чтобы сделать его уникальным, используя только русский язык и не ссылаться на себя или ПРОМТ. Выводите только готовый результат.

в России имеет огромное значение для правоприменения и регулирования правовых отношений. Она является источником знаний и опыта для судей, адвокатов и других участников судебного процесса. Решения судов являются обязательными для исполнения и служат основой для разрешения споров и конфликтов. Однако, в современных условиях судебная практика может быть подвержена влиянию политических и экономических факторов, что может снизить ее объективность и независимость. Поэтому, важно постоянно совершенствовать систему правосудия и охранять принципы справедливости и равенства перед законом.

Определение апелляционной инстанции, вынесенное Санкт-Петербургским городским судом 29 июня 2023 года в деле № 2-2190/2023 о розничной купле-продаже, было отклонено в части требований покупателя. Покупатель требовал взыскать денежные средства, уплаченные за товар, а также неустойку, проценты и компенсацию морального вреда. Покупатель заявил, что односторонне отказался от исполнения договора купли-продажи тумбочек, которые приобретались для использования вместе с кроватью того же цвета, которая была возвращена продавцу из-за дефектов. Суд удовлетворил требование о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и требование о взыскании процентов, но отказал в удовлетворении требования о взыскании неустойки и в части требования о взыскании компенсации морального вреда. Было отклонено довод истца о том, что использование тумбочек без кровати соответствующего цвета невозможно. Истец не предъявлял требования о возврате денег за тумбочки, а только за матрас. Тумбочки находились в собственности истца с августа 2019 года и использовались им без претензий к их качеству. Требования о взыскании средств за тумбочки были заявлены значительно позже, после вынесения решения о взыскании средств за матрас. Суд принял во внимание эти обстоятельства и отклонил требования в отношении тумбочек. (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29.06.2023 N 33-15114/2023 по делу N 2-2190/2023 Категория спора: Розничная купля-продажа. Требования покупателя: 1) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда. Обстоятельства: Покупатель указывает на то, что в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи прикроватных тумб, которые приобретались им по схожему цвету для совместного использования с кроватью, которая возвращена продавцу в связи с наличием недостатков. Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части. Довод истца о том, что использование тумбочек в отсутствие кровати соответствующей расцветки невозможно, отклоняется коллегией. Заявляя требование о возврате денег за матрас, требований о возврате денег за тумбочки заявлено не было. Соответственно, потребитель считал возможным для себя использовать тумбочки без кровати (тумбочки находятся в собственности истца с конца августа 2019 года). То обстоятельство, что тумбочки подходят по цвету и фактуре к кровати, само по себе, не свидетельствует о неделимости вещи. Данные требования были заявлены значительно позже в отдельном производстве, после вынесения решения о взыскании денежных средств за матрас. Соответственно, учитывая имеющиеся обстоятельства, действия самого истца на протяжении значительного времени, свидетельствуют об отсутствии претензий к качеству товара — 2-х тумбочек, их фактическом использовании с конца августа 2019 года (претензия по тумбочкам апрель 2021 л.д. 27,28; иск в суд подан в сентябре 2022 года).)

Решение Второго арбитражного апелляционного суда от 01.06.2022 года N 02АП-3114/2022 по делу N А17-6099/2021 связано с обязанностью возмещения ущерба, который был причинен ненадлежащим выполнением обязательств по договору о производстве продукции. Запрос был удовлетворен. Согласно Приложению 2 к договору о производстве продукции от 09.09.2020 года N 83, вся продукция, изготовленная ФКУ ИК2 по заказу ООО «Луртекс», должна быть обозначена индивидуальной маркировкой в виде товарных ярлыков и контрольных этикеток. В этом же Приложении также указаны обязательные транспортные маркировки для товарных партий, а также содержание упаковочных листов. В материалах этого дела представлены фотографии вырубного штампа для печати ярлыков, а также фактические ярлыки с возвращенных матрацев.

Текст, который я предлагаю перефразировать:»На нашем сайте каждый пользователь может найти множество интересных статей, комментариев и полезных ответов на разнообразные вопросы. Мы постоянно обновляем контент, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию, которая будет вам полезна. В нашей библиотеке вы найдете статьи по самым разным темам, от науки до искусства. Мы также приглашаем вас принять участие в обсуждениях, чтобы вы могли поделиться своим мнением и задать интересующие вас вопросы. Мы верим, что наш сайт станет вашим надежным источником информации и интересного общения.»

Статья: Разбирательство по вопросу о защите прав потребителей при покупке товаров непродовольственного назначения хорошего качества (основываясь на решениях Московского городского суда) («Электронный журнал «Помощник адвоката», 2025). В ходе рассмотрения конкретных споров судебные органы пришли к выводу, что следующие товары, не включенные в Перечень, подлежат возврату или обмену: покрывала, одеяла, наматрасники, подушки, чехлы, наволочки, пледы, повязки на ногу (например, решение Президиума Московского городского суда от 26.06.2018 по делу N 44г-189/2018, апелляционное определение Московского городского суда от 26.04.2018 по делу N 33-13643/2018); матрасы (Определение Московского городского суда от 29.11.2016 N 4г-12587/2016); посуда из нержавеющей стали (например, решение Верховного Суда РФ от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015).

Законодательные документы

Компания ОАО «РЖД» приняла решение от 09.11.2016 года под номером 2247р, которое называется «Утверждение правил охраны труда для работников восстановительных поездов ОАО «РЖД» ПОТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016″ (включая «ПОТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016. Правила.»). Чтобы сохранить безопасность работников, зимние матрацы, подушки и одеяла должны подвергаться камерной дезинфекции не менее двух раз в год. Чехлы для матрацев необходимо стирать по мере загрязнения, а наволочки, простыни и полотенца — после использования во время аварийно-восстановительных работ. После возвращения на базу восстановительного поезда, зимние одеяла должны быть обеспылены.

Приказ Министерства юстиции России от 04.07.2022 года № 110 (в редакции от 29.11.2023 года) с названием «Утверждение Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы» был зарегистрирован в Министерстве юстиции России 05.07.2022 года под номером 69157. 8.13) Необходимо соблюдать требования гигиены и санитарии, поддерживать чистоту и порядок в помещениях общежитий, помещениях и некапитальных строениях, сооружениях, соответствующих требованиям, установленным для жилых помещений, а также на территории исправительных центров. Кроме того, следует иметь аккуратный внешний вид и обеспечивать наличие одежды, постельных принадлежностей (простыней, наволочек, полотенец) и мягкого инвентаря (матрацев, подушек, одеял).

Правовые ресурсы

• «Поджаренные» папки
• Текстовые кодировки и наиболее популярные правовые акты
• Разбор правовых норм
  • федеральное право
  • Региональные правовые нормы
  • Разработки нормативных актов и работа в области законодательства
  • Остальные анализы
  • Календари
  • Разновидности письменных материалов
  • Полезные рекомендации

  Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

  Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

  В Российской Федерации действует закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», который является основным законодательным актом, регулирующим взаимоотношения между продавцом и покупателем. Этот закон устанавливает конкретные сроки и права для покупателей, включая возможность обмена, возврата и устранения дефектов приобретенного товара. Кроме того, он предусматривает юридическую ответственность продавца за нарушение законодательных норм.

  Помимо Закона №2300-1, существуют также и другие правовые документы, на которые необходимо обратить внимание при возврате товара. Например, Постановлением Правительства РФ №55 был утвержден список товаров, которые потребитель не сможет вернуть в случае, если у них нет никаких дефектов в качественных характеристиках.

  Один из элементов этого перечня относится к мебели для дома (комплекты и гарнитуры). Вопреки тому, что матрас является частью мебели, он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, покупатель имеет право обменять или вернуть матрас хорошего качества, если он не удовлетворяет его требованиям по определенным параметрам.

  Возможные варианты возврата

  

  При обнаружении отсутствия дефектов или заводского брака покупатель имеет право обратиться к продавцу для осуществления обмена или возврата матраса. Для каждого случая законодательство устанавливает свои условия и требования, которые должны быть соблюдены при проведении данной процедуры.

  Вернуть товар высокого стандарта

  Если товар не подошел по форме, размеру или цвету, но у него нет никаких претензий к качеству, потребитель может по соглашению с продавцом обменять матрас на другую модель или вернуть деньги (согласно статье 25 Закона №2300-1). В начале заявления потребитель выдвигает требование об обмене товара на другой, который соответствует его требованиям.

  Возвращение матраса с дефектом

  В случае, если приобретенный матрас оказался бракованным, согласно статье 18 Закона №2300-1, покупатель имеет право требовать замены товара на модель высокого качества, снижения цены товара, устранения дефектов и полного возврата денежных средств, потраченных на покупку.

  Существуют ситуации, когда невозможно осуществить возврат товара.

  Клиент не сможет требовать вернуть товар в следующих ситуациях:

  1. Более 14 дней прошло с момента приобретения матраса, и в этот период он не получил никаких повреждений. Однако следует отметить, что в случае, когда у покупателя не были предоставлены все необходимые сведения о товаре при совершении сделки, исключается ограничение этого срока (в соответствии с пунктом 1 статьи 12 закона 2300-1).
  2. Произведение было создано по специальному заказу, и в нем отсутствуют фабричные дефекты.
  3. Матрас имеет повреждения, которые были причинены покупателем.

  Порядок действий при возврате матраса в магазин

  Если покупателю не нравится качество матраса или его размер, то процедура обмена товара, устранения дефектов или возврата денежных средств будет следующей:

  1. Прошу обратиться к торговцу с просьбой осуществить обмен приобретенного товара.
  2. В случае, если продавец отказал в устном обращении, необходимо составить письменную претензию, в которой следует указать объяснение проблемы и выставленные требования.
  3. В случае возникновения спора между сторонами относительно качества товара, может быть проведена проверка его качества и экспертиза.
  4. Если экспертиза не удовлетворяет потребителя, то можно обратиться в суд.
  5. Возвращение товара (обмен, устранение недостатков) в торговое заведение может быть осуществлено по предварительному соглашению с продавцом или по решению суда.
  6. Получение финансовых средств по истечению сделки.

  Вариант 1:Требования и сроки для возвратаВариант 2:Условия и ограничения возврата товараВариант 3:Условия и сроки обмена и возврата

  Если потребитель решает обменять или вернуть товар хорошего качества, то у него есть возможность сделать это в течение двух недель после покупки. Если покупка была совершена в интернет-магазине, то этот период сокращается до семи дней (согласно статье 26.1 Закона 2300-1).

  При осуществлении обмена или возврата товара, который отвечает высоким стандартам качества, необходимо строго соблюдать следующие условия:

  • Присутствие товарного вида в продукте, включая наличие ярлыков, бирок и упаковки;
  • матрасом не пользо­вались
  • Наличие определенного письменного документа, который подтверждает факт совершения сделки (например, квитанция, чек или другие соответствующие документы), является необходимым условием.
  • Одно из свойств товара не соответствует ожиданиям покупателя, и это может быть связано с его формой, размером, цветом, габаритами или комплектацией.

  В случае, если у покупателя отсутствует возможность предоставить чек, это не является обоснованием для отклонения запроса на обмен или возврат товара в соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона 2300-1.

  При обнаружении дефекта в матрасе, в том числе в индивидуально изготовленных изделиях, потребитель имеет право обратиться с определенными требованиями, которые указаны в статье 18 Закона №2300-1, в течение всего гарантийного периода или срока годности. В случае, если производитель не установил срок гарантии, претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с момента покупки, согласно пункту 1 статьи 19 Закона №2300-1.

  В случае, если клиент обратился с требованием вернуть деньги, оно должно быть выполнено в течение 10 дней с момента подачи запроса согласно 2300-1 Закону.

  Подготовка заявления о возврате товара

  Если покупатель по какой-либо уважительной причине обратился к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин и получил отказ, конечный шаг будет написание письменного заявления. Потребитель должен составить претензию, в которой необходимо указать следующую информацию:

  • наименование торговой компании, адресованной претензия;
  • контакты апликанта; данные для связи заявителя; сведения о контактах претендента; информация о контактной информации заявителя; координаты заявителя.
  • Информация о приобретении (детали, точка продажи, сумма, номер чека);
  • Клиент выражает намерение вернуть товар в соответствии с действующим законодательством.
  • Данные о начальном запросе, где продавец отклонил обращение.
  • требования клиента; запросы покупателя; просьбы покупателя; требования заказчика; желания покупателя; ожидания клиента; потребности покупателя; предпочтения клиента; требования покупателя.
  • список необходимых для подачи претензии бумаг;
  • Дата и автограф.

  Доступные для загрузки образцы документов.

  1. Потребитель обратился с просьбой о замене приобретенного товара на аналогичный.
  2. Покупатель написал заявление о возврате денежных средств за приобретенный товар.
  3. Жалоба на возмещение товара, соответствующего требованиям или не соответствующего требованиям качества.

  Протокол оформляется в двух копиях.

  Список письменных материалов, которые обязательны для оформления процедуры возврата

  Для осуществления возврата товара покупателю будет необходимо предоставить продавцу следующие документы:

  В рамках законодательства не определено обязательное предъявление паспорта покупателем при осуществлении возврата товара, однако, как правило, требуется его наличие.

  При возврате денежных средств, кассир придерживается определенного порядка, который установлен Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У. В соответствии с этим Указанием, выдача денежных средств осуществляется только после того, как клиент будет идентифицирован. Для проведения процесса идентификации, покупателю требуется предъявить свой паспорт или другой документ, удостоверяющий его личность.

  Порядок действий при отказе магазина

  Если магазин отказывает возвращать матрас по требованию, необходимо реагировать следующим образом:

  • Составить письменное заявление, адресованное руководителю коммерческой фирмы, с целью выражения претензии.
  • подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
  • получить консультацию и помощь от местного офиса организации, занимающейся защитой прав потребителей.
  • Оформить истцовский иск в суд против торгового заведения.

  Если потребитель не нарушает условия, установленные законодательством, то целесообразно выполнять все указанные выше действия.

  Допустим, если товар был поврежден по вине клиента, то следует отказаться от возможности вернуть деньги.

  Обменять или вернуть товар

  Обменять или вернуть товар

  Нам известно, что создание идеального места для сна и обеспечение персонального комфорта является сложной задачей. Иногда это требует нескольких попыток, так как каждый человек уникален. Если вы приобрели товар от компании Askona, но он не соответствует вам по размеру, дизайну или комфорту, или если просто возникли новые обстоятельства, мы готовы обменять его или вернуть деньги. Ведь самое главное для нас — это ваше здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые вы получаете от полноценного сна.

  — хотите поменять товар на другой или вернуть его;- не удовлетворены качеством товара;- обнаружили дефекты или поломки;- получили неправильный товар по ошибке.

  • Если с момента оформления покупки прошло не более 14 дней, или вы воспользовались специальным предложением «90 дней гарантии возврата», то ваш заказ будет обработан в кратчайшие сроки.
  • Товар не содержит никаких запятнаний или повреждений.
  • У вас в наличии имеется письменное подтверждение о приобретении товара.
  • Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 и Закону РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1, товар может быть обменен.
  • Этот товар не был специально изготовлен по индивидуальному запросу.

  Пожалуйста, обратите внимание на следующее!

  В случае замены товара на более дорогой или дешевый вариант, его стоимость будет пересчитана в соответствии с текущей ценой, действующей на день оформления замены.

  Вы можете использовать услугу обмена и возврата, оплатив ее в соответствии с установленными тарифами, или же самостоятельно осуществить возврат.

  Что требуется для осуществления процесса обмена или возврата товара?

  1. написать письмо важно, чтобы было грамотно и выразительно, чтобы повысить шансы на положительный результат.личном профилеPublished on the website
  2. Пожалуйста отправьте письмо на электронный адрес client@askona.ru, указав в теме письма фразу «Необходимо вернуть/обменять товар» и в тексте письма укажите, какой конкретно товар не соответствует вашим ожиданиям. Пожалуйста, не забудьте также указать номер договора, ваши полные ФИО и контактный номер телефона, который вы использовали при оформлении заказа. Если возможно, приложите фотографию или скан-копию товарной накладной, а также снимки недостатков товара. Это поможет нам быстро обработать ваш запрос и провести процедуру обмена или возврата.
  3. Связаться по телефону специальной горячей линии можно по номеру 8 800 200-40-90.

  Каким образом осуществляется возврат товара?

  Если вам необходимо вернуть какой-либо аксессуар (например, подушку, чехол или белье), у вас есть возможность воспользоваться услугой обмена или возврата, либо сделать возврат самостоятельно в брендовый салон. В случае, если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (например, кровать, диван, матрас, комод или шкаф), вы можете воспользоваться услугой обмена или возврата, либо вернуть товар самостоятельно на склад компании.

  После возврата товара и предоставления необходимой информации, средства будут переведены на указанный в заявлении банковский счет в течение 10 дней с момента получения всех реквизитов.

  Обратиться по гарантии

  Askona придает большое значение качеству своей продукции и для этого тщательно тестирует все товары в своей собственной лаборатории перед их запуском в массовое производство. Если у вас возникли сомнения в соответствии товара заявленным характеристикам, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы обязательно разберемся. Ваш здоровый сон для нас является важной обязанностью!

  Как правильно составить заявление о нарушении прав?

  1. написать письмо важно, чтобы было грамотно и выразительно, чтобы повысить шансы на положительный результат.личном профилеPublished on the website
  2. Пожалуйста, направьте электронное письмо на адрес client@askona.ru с указанием темы «Заявление о низком качестве товара». В тексте письма укажите, какой именно товар не соответствует вашим ожиданиям. Просим вас также указать номер договора, полное ФИО и контактный номер телефона, указанный при оформлении заказа. Если возможно, приложите фотографии или скан-копии товарной накладной и изображения проблемных моментов. Благодаря этому, мы сможем оперативно провести процедуру обмена или возврата.
  3. Связаться по телефону специальной горячей линии можно по номеру 8 800 200-40-90.

  Как достичь исполнения качественных фотографий?

  Пожалуйста, выберите проблему, с которой вы столкнулись, сделайте фотографии продукта согласно предоставленным образцам и прикрепите их к письму с жалобой.

  вывсовывается из-за несоблюдения правильного пользования и неправильного ухода, что может привести к изменению его формы и структуры.

  • изображение места для сна (без включения матраца);
  • фотография этикетки с двух сторон;
  • изображение упомянутого дефекта на фотографии;
  • изображение товара в целом.

  Пожалуйста, обратите внимание на следующее!

  При использовании матраса верхние слои подвергаются компрессии, поэтому допустима небольшая усадка в размере до 3 см. Этот процесс является естественным и не оказывает никакого влияния на основные характеристики матраса и его качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем периодически переворачивать матрас, меняя местами верхнюю и нижнюю стороны, один раз в полгода, а также менять положение головы и ноги один раз в 1-3 месяца. Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев матраса.

  Если уровень опущения вашего матраса превышает 3 сантиметра, то важно обратить внимание на состояние его основы: она должна быть свободна от любых видимых деформаций.

  2. Ущерб или примеси

  • изображение повреждений или загрязнений на товаре;
  • изображение товара в целом;
  • изображение упаковки (в случае, если оно сохранилось);
  • Имеется изображение этикетки, показанное с двух сторон.

  Пожалуйста, обратите внимание на следующее!

  При получении товара, рекомендуем вам внимательно осмотреть его на наличие каких-либо видимых загрязнений или повреждений. Также следует проверить комплектацию товара. Подписывая накладную, вы подтверждаете, что получили товар, соответствующий требованиям качества.

  3. Несоответствие габаритов

  • изображение с измерениями размеров продукта;
  • изображение товара в целом;
  • Имеется изображение этикетки, показанное с двух сторон.

  Пожалуйста, обратите внимание на следующее!

  Согласно стандарту ГОСТ 19917-2014, возможно отклонение высоты матраса от указанных номинальных размеров на предельное значение в ±15 мм. Если матрас имеет облицовочные материалы на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой, то допускается отклонение до ±25 мм.

  4. Недостаточное оснащение

  • фотография этикетки с двух сторон;
  • изображение товара в целом;
  • изображение упаковки (в случае, если оно сохранилось);
  • На фотографии даны указания по сборке, и рядом отмечена отсутствующая деталь.

  Текст перефразирован:5. Еще одна недопустимость

  • фотография этикетки с двух сторон;
  • изображение упомянутого дефекта на фотографии;
  • изображение товара в целом.

  Как правильно ухаживать за матрасом, чтобы его эксплуатационный срок был максимально продолжительным.

  Продолжительность использования матраса определяется в зависимости от того, на какой поверхности он будет использоваться.

  • Не допускается торчание матраса за пределы кровати! Запрещено употребление матраса, фактические размеры которого превышают внутреннее посадочное место кровати на 1,5 см в длину или ширину.
  • Для обеспечения правильной работы гнутоклееных ламелей в гибких основаниях, необходимо учитывать максимально допустимую нагрузку на одно спальное место. При нагрузке на матрас следует учитывать выступающие ламели и распределять нагрузку равномерно по этим местам.
  • Рекомендуется применять матрас на безупречно плоской горизонтальной поверхности или на основании с анатомическими ламелями, обладающими хорошей упругостью.
  • Расстояние между пластинами в главной части основания не должно превышать 8 см. При использовании основания для матраса шириной более 140 см рекомендуется установить дополнительную пятую ногу. Не рекомендуется использовать матрас на кровати с металлической сеткой, диванах или других поверхностях, которые создают эффект гамака. Если матрас использовать на анатомическом основании с упругими пластинами, жесткость матраса изменится и по ощущениям он станет немного мягче из-за упругости пластин. Важно, чтобы размеры кровати точно соответствовали размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это обязательно приведет к деформации и значительно снизит удобство использования.
  • Матрасы, созданные на основе латекса или пенополиуретана, могут быть скручены, сложены и согнуты без проблем. Применение этих методов с пружинным матрасом недопустимо, так как это может привести к повреждению настилочных слоев и блоков пружин. Однако, при транспортировке матрас можно ненадолго согнуть для его доставки в помещение. Важно равномерно распределить нагрузку на матрас. Чтобы обеспечить полное восстановление мягких слоев и сохранить их первоначальные свойства, рекомендуется переворачивать матрас каждые полгода и менять положение «голова-ноги» каждые 1-3 месяца. Уплотнение и незначительное усадка матраса — естественные процессы, которые не влияют на его основные характеристики и качество сна. Однако это правило не распространяется на односторонние модели матрасов (Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, серия Grether & Wells, серия Serta Design Collection, серия Sleep Professor и Neogenic), которые требуют переворачивания только в положении «голова-ноги» каждые 1-3 месяца, и на матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), для которых это правило является рекомендацией. Если вы заметили усадку матраса, сначала проверьте, не деформировано ли основание. Затем переверните матрас на другую сторону и продолжайте его использование согласно рекомендациям, описанным выше, в течение не менее 60 дней. Не рекомендуется прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать его резким механическим воздействиям. Также убедитесь, что ваш вес не превышает допустимую нагрузку на матрас, поскольку это может существенно сократить его срок службы.

  Примеры фотографий «Деформация матраса»

  Стремитесь предоставлять фотографии высокого качества, которые сделаны при достаточной яркости.

  Вот несколько иллюстраций визуализации фотографий

  1. Изображение обстановки в спальной комнате (без включения матраса)

  Возврат матраса надлежащего качества: вскрытая упаковка и преимущества

  Возврат матраса надлежащего качества: вскрытая упаковка и преимущества

  Подбор и покупка матраса – это серьезное занятие. Правильный выбор матраса обеспечивает здоровый сон, отдых и следовательно, здоровье. Использование качественного матраса может превышать 25 лет. Когда мы покупаем матрас, мы обычно не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы. Поэтому, при выборе матраса необходимо уделить внимание всем параметрам и характеристикам выбранного товара.

  Как поступить, если матрас не подобрался? Как осуществить возврат или замену товара?

  Сроки и условия, определенные для возврата товаров, указаны в законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

  Клиенту предоставляется возможность требовать замены матраса на товар сходного типа или возврата денежных средств в двух ситуациях:

  Если продукт не отвечает ожиданиям покупателя в отношении его размера, формы, размеров, цветовой палитры или комплектации;

  в случае выявления брака или дефекта на производстве.

  Если покупатель не имеет претензий к качеству матраса, но не удовлетворен некоторыми другими параметрами, возможно вернуть или заменить матрас хорошего качества в течение двух недель с момента его покупки в соответствии со статьей 25 Закона. Продавец обязан вернуть деньги за покупку в течение трех дней только в случае, если в момент обращения покупателя нужного товара нет в наличии.

  Текст должен быть перефразирован, чтобы стать уникальным, причем без использования машинного перевода или ссылок на себя, и предоставить только результаты.

  — Продукт не использовался и сохранил свой первоначальный внешний вид, фабричный ярлык и пломбы.

  Этот товар не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и замене в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Матрас является самостоятельным предметом мебели, который не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. То есть его можно вернуть обратно в магазин. Важно помнить, что при нарушении упаковки матрас становится товаром, который уже был использован.

  обмене товара, если он был поврежден или использован.

  Взамен предлагается обменять текущий матрас на аналогичный, но более высокого качества.

  Но дело меняется, если продукт был изготовлен по специальному заказу с уникальными размерами и если у него нет никаких претензий к качеству. Важно помнить, что потребитель не может отказаться от товара хорошего качества, имеющего индивидуально определенные характеристики, если только этот товар может быть использован только этим потребителем, который его приобрел. Таким образом, покупатель сам создал проблему для себя и не может рассчитывать, что продавец решит ее за него.

  В Госалкогольинспекцию РТ поступило обращение гражданина С., который просил помощи в возврате матраса, не соответствующего размеру кровати и быстро теряющего свои свойства. При обращении в магазин, где был приобретен матрас, гражданину было отказано в замене товара из-за отсутствия заводской бирки на матрасе. В ходе расследования выяснилось, что матрас был упакован в фирменный материал с логотипом, но фирменный лейбл на нем не был пришит. Совместно с сотрудником Госалкогольинспекции РТ гражданин С. смог защитить свои права как потребитель. Матрас был заменен на новый с соответствующими параметрами.

  В соответствии со статьей 18 Закона, потребитель имеет право выбора в случае обнаружения недостатков товара, которые не были указаны продавцом. Он может потребовать замены товара такой же марки (того же модели и/или артикула), замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с пересчетом покупной цены, уменьшения покупной цены пропорционально, немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьей стороной, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы за товар.

  Согласно статье 19 Закона, потребитель имеет право выдвигать указанные требования к продавцу по поводу дефектов товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если на товары не установлены гарантийные сроки, потребитель также имеет право выдвигать указанные требования, если дефекты товара обнаружены в разумные сроки, но не позднее двух лет после передачи товаров.

  Товар ненадлежащего качества должен быть принят продавцом от потребителя, а при необходимости проведена проверка его качества. Если возникает спор о причинах дефектов товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

  Территориальный офис Госалкогольинспекции в Казани, Республика Татарстан

  Возврат и обмен товара

  Возврат и обмен товара

  Наши заказчики могут быть абсолютно уверены в том, что мы обеспечим для них максимально комфортные условия обмена.

  В вашей существовании произошло значительное событие – приобретение свежего матраса!

  Мы уверены, что вы останетесь абсолютно удовлетворены своей покупкой, и ваш сон станет не только комфортным, но и полезным для вашего здоровья. Благодаря новому матрасу, который полностью соответствует вашим индивидуальным особенностям и предпочтениям, вы сможете настоящим образом отдохнуть.

  Если вы с радостью представляете себя, растягиваясь на комфортной кровати, то это означает, что мы успешно выполнили свою миссию и ваше качество жизни улучшилось.

  Если такое случится, что приобретенный матрас вам не подойдет, не беда! У нас есть решение для вас. Вы сможете обратиться к нам и мы с удовольствием заменим его на другую модель, которая будет вам лучше подходить. Сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны своей покупкой и получили комфортный и качественный матрас.

  Для успешного выполнения этого требуется соблюдение определенных условий. Одно из главных — необходимо приобрести защитный чехол при покупке матраса. При этом матрас можно использовать только вместе с наматрасником. Таким образом, вы сможете сохранить товарный вид изделия и защитить его поверхность от пятен и других признаков использования. Кроме того, наматрасник обеспечит поддержание гигиены спального места. Также рекомендуется сохранить все ярлыки.

  Кроме того, необходимо учесть несколько рекомендаций.

  Матрас, приобретенный в магазине, требует использования в течение минимального периода в один месяц. Это обусловлено тем, что матрасу необходимо время для адаптации к особенностям вашего тела. Важно также привыкнуть к новому ложу и комфортно спать на нем. Как аналогию можно привести обувь, которая сразу после покупки может быть некомфортной, но если ее немного носить, то ощущения изменятся.

  На освоение новых условий сна требуется не менее недели времени.

  Для достижения идеального качества сна и максимального комфорта на спальном месте необходимо уделить внимание соответствию основания требованиям производителя матрасов и размерам изделия.

  Вспомним о колесных дисках и проведем соответствующую параллель. При покупке колесных дисков существуют определенные условия, которым они должны соответствовать. Если эти условия не соответствуют техническим требованиям, установленным производителем автомобиля, то производитель не несет ответственности за нормальное функционирование транспортного средства. Кроме того, в такой ситуации он имеет право отказать в гарантийном ремонте и обслуживании. При этом бренд выбранных дисков не имеет значения. Главное — соблюдение технических параметров.

  Если размер и прочность основания не соответствуют требованиям производителя, то до 70% пружин могут оставаться в нерабочем состоянии. Конечное значение данного параметра зависит от типа элемента, его размеров и других факторов.

  Инструкции по проведению обмена товаров высокого качества

  Необходимо последовательно выполнять определенные шаги, чтобы обмен прошел успешно. Для начала, чтобы осуществить обмен, необходимо предоставить письменное заявление, в котором нужно указать причины обмена. Это заявление следует подать в месте, где была приобретена покупка, в течение 7-14 рабочих дней после покупки. После этого продавец должен в течение 10 дней подтвердить, что обмен возможен.

  Однако, для успешного обмена необходимо соблюдать все условия, которые гарантируют сохранение первоначального качества товара. Это означает, что матрас не должен иметь никаких признаков использования. Чтобы обеспечить его безупречное состояние на протяжении всего срока использования, крайне важно приобрести и использовать защитный чехол. Также необходимо проявлять бдительность и оставлять ярлыки на изделии, чтобы сохранить его целостность.

  Возможности замены предусматривают, что вместо товара можно выбрать аналогичную модель по стоимости или более дорогой вариант. В случае выбора более дорого товара, недостающая сумма будет доплачена перед доставкой. Если выбран товар более низкой ценовой категории, разница не будет возвращена.

  Вместе с матрасом обычно покупаются дополнительные предметы, такие как защитные чехлы, подушки, одеяла и другие. Они не подлежат обмену и возврату. Они не влияют на потребительские качества матраса. Кроме того, их возврат невозможен из-за гигиенических причин.

  Также следует обеспечить оплату дополнительных услуг, которые связаны с транспортировкой, упаковкой и другими необходимыми мероприятиями для осуществления обмена. Стоимость этих услуг определяется в соответствии с прайс-листом продавца. Например, цена может включать расходы на забор матраса у покупателя, его упаковку и доставку нового матраса.

  Если матрас был изготовлен по индивидуальному заказу или имеет нестандартные параметры (размеры, форму, отделку), продается по сниженной цене (в рамках распродажи, акции и т. д.), имеет дефекты или загрязнения, наличие которых было согласовано с покупателем (это указано в спецификации), то такой матрас не подлежит обмену.

  Для возврата или обмена товара необходимо подать письменное заявление в свободной форме. В этом заявлении требуется указать следующую информацию: 1. ФИО заявителя. 2. Номер документа или заказа. 3. Причину обмена или возврата товара. 4. Суть требования. 5. Телефон и почтовый адрес. 6. Подпись заявителя. Заявление следует отправить на электронную почту: reklamatsia@bk.ru. Время рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней. Менеджер по рекламациям работает в нашей компании удаленно и занимается этим в совместительстве. Рабочими днями для менеджера по рекламациям являются среда и четверг с 10:00 до 19:00. В выходные и праздничные дни заявления не рассматриваются. Благодарим за понимание!

  Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  Обратите внимание: необходимо сохранять все вшитые ярлыки во время действия гарантийного срока!

  Для того чтобы вернуть или поменять товар ненадлежащего качества, необходимо проверить его внешний вид и комплектность, а также комплектность всего заказа в момент получения. Подписывая накладную при доставке, вы подтверждаете, что товар передан вам в надлежащем состоянии. После получения заказа претензии по внешним дефектам, количеству товара, его комплектности и виду не принимаются. Если вам передали товар ненадлежащего качества без предварительного согласия продавца, вы имеете право воспользоваться статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае дистанционной продажи, замена товара может быть выполнена только путем возврата ненадлежащего товара и оформления нового заказа на такой же товар или любой другой, который вы выберете. Все эти требования должны быть оформлены в претензии. Запросы о возврате денежной суммы за товар должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента возврата товара.

  Рекомендуем к просмотру:

  1. Грозит ли штраф, если вовремя не поменять паспорт
  2. Как найти дело в суде
  3. Как называют мужа сестры
  4. Горячие документы
  5. ПДД РФ, 18. Приоритет маршрутных транспортных средств
  6. Как узнать номер своего военного билета и получить сведения о нем
  Советуем прочитать:  Закон о тишине в 2025 году: изменения и штрафы