В данной статье представлены основные положения и правила, касающиеся абонентского договора, регулируемого по статье 429.4 ГК РФ. Вам будет рассказано о содержании этого договора, а также о его особенностях.
Особое внимание будет уделено правам и обязанностям, которыми обладает абонент, а также оператор связи, являющийся второй стороной в этом договоре. Вы также узнаете о порядке заключения и прекращения данного договора.
Эта информация будет полезной для тех, кто хочет разобраться в вопросах, связанных с сотовой связью и услугами операторов связи.
Абонентский контракт — это договор, который регулирует отношения между абонентом и услугами связи, предоставляемыми провайдером. В соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ устанавливает условия предоставления и использования услуг связи субъектами предпринимательской деятельности.
Абонентский контракт базируется на принципах свободного волеизъявления сторон и равноправия. Он содержит информацию о длительности контракта, тарифах, типах услуг связи, ценах, ответственности сторон и других важных условиях. Эта форма договора является одним из основных инструментов защиты прав и интересов абонентов связи.
Сроки возврата средств клиентам по абонентскому договору
В соответствии с законодательством, точнее говоря, согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ), предприниматели обязаны вернуть деньги за неиспользованный абонемент в течение семи дней с момента обращения клиента. В случае невыполнения этого обязательства, предпринимателям начисляется пеня, размер которой равен ключевой ставке по данным арбитражной практики (статьи 314, 395 Гражданского кодекса РФ).
До наступления 2022 года суды присуждали клиентам повышенную неустойку в размере 3% за каждый день задержки возврата средств по абонементу. Это объяснялось тем, что клиенты испытывали дополнительные неудобства и финансовые издержки из-за невыполнения своих обязательств предпринимателями. Однако, Верховный Суд принял решение в октябре 2022 года, согласно которому предприниматели больше не обязаны выплачивать повышенную неустойку своим клиентам.
- Согласно законодательству, срок возврата средств по абонементу составляет 7 дней.
- За нарушение этого срока предусмотрено начисление пени, размер которой равен ключевой ставке.
- Ранее суды предписывали клиентам оплатить дополнительную сумму — 3% за каждый день задержки.
- Однако, Верховный Суд решил отменить выплату дополнительной суммы предпринимателями клиентам.
Приблизительные размеры штрафов
| Сумма абонемента | Размер пени (ключевая ставка) |
|---|---|
| 1000 рублей | 7 рублей |
| 5000 рублей | 35 рублей |
| 10000 рублей | 70 рублей |
Если вы столкнулись с нарушением срока возврата денег за неиспользованный абонемент, вам следует обратиться в суд с иском о взыскании штрафа с предпринимателя. Однако, учтите, что после решения Верховного Суда суд может отклонить иск на выплату дополнительной суммы.
Расчет суммы к возврату при отказе клиента от услуг зависит от условий абонентского договора и типа абонемента.
Если в договоре с клиентом прописан пункт о перерасчете стоимости услуг в случае возврата абонемента по цене за одно занятие, то в такой ситуации стоимость услуг пересчитывается, и клиенту возвращается сумма за неиспользованные услуги, за вычетом фактически предоставленных услуг. Например, если клиент приобрел абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽, по 500 ₽ за одно занятие, и прошел только 4 занятия, то сумма к возврату составит 4000 — 500*4 = 1600 ₽.
Если в договоре не указано условие о перерасчете стоимости услуг, то сумма к возврату расчитывается исходя из цены, изначально оговоренной клиенту при покупке абонемента, и не может быть увеличена. В данном случае обычно вычитается только стоимость реально предоставленных услуг. Например, если клиент приобрел абонемент на 8 занятий за 4000 ₽ и посетил только 4 занятия, то сумма к возврату составит 4000 — 500*4 = 2000 ₽.
Если в абонементе есть дополнительные услуги или абонемент является безлимитным, то цена, которую нужно вернуть, может быть пересчитана в соответствии с условиями договора или публичной оферты. Например, если клиент приобрел годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ и использовал его только 2 месяца, то сумма, подлежащая возврату, составит 11 900 — 1500 * 2 = 8900 ₽. Если договор не содержит условия о перерасчете, то учитывается стоимость одного посещения. Например, если клиент посещал фитнес-клуб два месяца, то сумма, возвращаемая клиенту, будет составлять 11900 / 365 * 61 = 1988,7 ₽.
Независимо от ситуации, рекомендуется ясно описывать все условия в договоре и уточнять с клиентом возможные варианты расчета суммы, подлежащей возврату.
Предлагаемые абонементы, которые нельзя вернуть, незаконны.
Нельзя изменять правила из закона и продавать невозвратные абонементы. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие недействительно. Такое положение следует из статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 16 Закона о правах потребителей. Также недопустимо штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента. Суды разрешали подобные споры и подтверждали их незаконность. Предприниматель, который продает невозвратные абонементы и штрафует клиентов, рискует получить штраф от Роспотребнадзора согласно статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. У одного спортивного клуба был выписан штраф в размере 10 000 рублей. Они продавали клубные карты, и при отказе клиентов удерживали комиссию в размере 35% от стоимости. В договоре с клиентом комиссия маскировалась под термином «вступительный взнос», однако Роспотребнадзор раскрыл их уловку – дело № А32-1950/2018.
Клиент должен уведомить поставщика услуг о своем отказе от услуг.
С этого момента договор на оказание услуг считается расторгнутым. До подачи заявления договор действует и услуги расходуются, даже если клиент исчез и не посещает занятия. Нет требования о том, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Можно попросить заполнить заявление об отказе от абонемента. Однако требовать и угрожать, что без заявления не вернут деньги, нельзя. Если клиенту отказывают в возврате денег, он имеет право обратиться в суд. Там может быть присуждена не только возврат денег, но и пени за просрочку возврата, штраф, компенсация морального вреда и расходы на юриста.
Когда услуги, предоставляемые по абонементу, сгорают и деньги не возвращаются
Теперь к хорошим новостям. Существуют два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неиспользованные услуги. Важно то, что указано в договоре с клиентом.