Жалоба представляет собой документ, созданный в соответствии с юридическими нормами. Использовать ее можно, если контрагент нарушает свои обязательства. Жалоба необходима для устранения проблемы или ее последствий, например, при нарушении условий, указанных в договоре. Главным преимуществом жалобы является ее юридическая сила и возможность ускорить процесс решения проблемы.

Виды претензии

В зависимости от ситуации, претензии могут иметь различные виды.

Если вы желаете вернуть деньги, у вас есть возможность подать претензию. Это право предоставляется в случае, когда:
1. Была приобретена товар низкого качества
2. Был производим прием услуг, не отвечающих стандартам и требованиям.
3. Не были соблюдены законные сроки, установленные для выполнения ремонтных или корректирующих работ.
4. Информация о товаре, предоставленная продавцом, была неправильной.
5. Срок обмена товаром был нарушен.
Речь идет о погашении задолженности. Ее высылают по указанному адресу получателя товаров или услуг. Причиной для этого является превышение установленных сроков оплаты за поставленные товары.
Проблема возникает, когда товар или услуга отправляются не вовремя, что приводит к нарушению сроков поставки.
Покупатели выразили недовольство качеством товара, просив продавца либо снизить цену на продукцию, либо заменить ее.
Будет подготовлена жалоба на нарушение условий договора и направлена контрагенту.

В предприятиях подготовкой заявления занимается юрист или руководитель отдела, если его интересы задеты. Иногда заявлением может заниматься секретарь или глава фирмы. Без разницы, кто будет составлять заявление, важно, чтобы у этого лица было знание законов РФ и умение их применять. Единых стандартных образцов заявления нет, можно использовать тот, который разработан в вашей компании, либо составить заявление в произвольной форме. Заявление может быть написано от руки или напечатано на компьютере, на листе бумаги формата А4.

Куда отправить претензию

Банку, компании по страхованию, магазину или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам возможно отправить претензию при помощи различных методов:

Э-мэйл
Факс
Государственная почтовая служба России

Конкретные временные рамки рассмотрения заявления не определены законом, поэтому следует ориентироваться на условия соглашения, заключенного с другой стороной. Если в договоре не указаны сроки, то в соответствии с пунктом 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ необходимо ожидать ответа не менее 30 дней.

Структура претензии

agentstvo-po-zapolneniyu-dok

Необходимо включить следующую информацию в претензию:

Заголовок. В правом верхнем углу следует указать информацию о том, кто отправляет претензию и кому она адресована (ФИО, адрес получателя, контактные данные отправителя). Если речь идет об организации, необходимо указать полное наименование и адрес организации, а также ФИО и должность ответственного лица, если это требуется. Если отправитель — юридическое лицо, в шапке указывается исходящий номер документа.
Необходимо изложить основную суть претензии и указать конкретные нарушенные положения договора.
Указать на нормативные акты, определяющие правовые рамки, в которых решаются соответствующие вопросы.
Необходимо ясно определить все требования, возможные методы разрешения данной ситуации и предусмотреть административные меры, которые могут быть применены в случае игнорирования претензии.
Если у вас есть убедительные свидетельства, то их следует приложить к жалобе.

Имеются ли у вас какие-либо вопросы о создании жалобы? Просто свяжитесь с компанией «Бизнес гарант». Наши опытные юристы справятся со своими обязательствами в оговоренные сроки и предоставят квалифицированную помощь.

Чтобы связаться с нами, вы можете воспользоваться телефоном или посетить официальный веб-сайт. Наши офисы находятся в городах Самара и Тольятти.

Как подать досудебную претензию в 2025 году: правила и образец заполнения

Вадим Александрович Дигин

Помимо самого судебного процесса, существует возможность использовать досудебное претензионное письмо, которое является составным элементом деловой переписки и служит для обращения к лицу, нарушившему свои обязательства или договорные условия, приведшие к убыткам другой стороны. Процедура подачи досудебной претензии основана на определенных правилах, а также требует правильного заполнения образца. Во многих случаях подача претензии может быть достаточной для разрешения конфликта между сторонами без обращения в суд. Ниже перечислены ситуации, в которых можно подать претензию: нарушение сроков поставки; недостаточное качество товара или услуги, не соответствующее условиям договора; несоответствие ассортимента или количества товара, оговоренного в договоре; нарушение сроков обмена товаром или выплаты расчетов за него.

Как составлять претензию: правила образца

Существует особый порядок и правила составления для предъявления претензий. Чаще всего досудебный документ составляется в произвольной форме, но важно включить в него четкие данные о сторонах конфликта, такие как наименование юридического лица, адрес и телефон, а также аналогичные сведения от второй стороны. Основная часть документа начинается с раздела «Претензия», в котором описывается вся конфликтная ситуация, обстоятельства и особенности дела. Для обоснования своей позиции необходимо указать ссылку на соответствующий пункт договора или соглашения. Затем следует ясно сформулировать свое требование, чтобы предотвратить возможность двусмысленного толкования. В качестве доказательств к претензии можно приложить договор, акты выполненных работ или накладные поставки. Претензия составляется в двух экземплярах, к которым прикладываются необходимые документы. Досудебный документ отправляется второй стороне заказным письмом с описью вложений или передается лично с подписью получателя.

Советуем прочитать: Сколько времени занимает прописка

Пример досудебной претензии: образец 2025 года

Пример составления заявления о возврате денежных средств перед судебным разбирательством.

[Бланк (угловой штамп) организации, дата, регистрационный номер][Ф. И. О./наименование контрагента, адрес, телефон]Данное обращение является предъявлением претензии о взыскании денежных средств по требованию, возникшему из Договора, заключенного [число,месяц,год] между [наименованиеюридическоголица/Ф. И. О.индивидуального предпринимателя] (далее — [наименование стороны по договору]) и [наименование юридического лица/Ф. И. О. индивидуального предпринимателя] (далее — [наименование стороны по договору]). Данный Договор имеет номер N [значение] и освещает [предмет договора].В соответствии с условиями Договора, [наименование стороны по договору] обязался [указать обязательства стороны], в то время как [наименование стороны по договору] согласился принять и оплатить [товары, услуги и др.]. [Наименование стороны по договору] добросовестно выполнил свои обязательства по Договору, что подтверждается [вписать нужное].Согласно пункту [значение] Договора, [наименование стороны по договору] обязана перечислить плату в размере [цифрами и прописью] рублей на расчетный счет [наименование стороны по договору], указанный в Договоре не позднее [число, месяц, год]. Однако до настоящего времени [оплата не произведена/перечислена лишь часть суммы].Согласно Договору, Контрагент несет ответственность за несвоевременную или неполную оплату суммы Договора в размере [вписать нужное]. В силу этого, пени за неуплату составили [цифрами и прописью] рублей, а штрафные санкции — [цифрами и прописью] рублей.На основании изложенного, [наименование стороны по договору] требует уплатить образовавшуюся задолженность и штрафные санкции, предусмотренные Договором, в течение [указать срок] с даты получения настоящей претензии. Прошу направить письменный ответ на указанный адрес до *** Дата.В случае невыполнения указанных требований в течение тридцати календарных дней со дня получения настоящей претензии, [наименованиестороны по договору] вынужден будет обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.Подпись:Расшифровка подписи:

Пример заявления о несоответствии товара предоставленным качественным требованиям

Копия соглашения о продаже товара;
Документ, аналогичный содержанию кассового чека.

Пример написания заявления по поводу неприемлемого сервиса

Кому: Наименование компании «ООО Исполнитель» ИНН 1234567890, расположенной по адресу ул. Примерная, д. 1.От: Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу ул. Образцова, д. 2, кв. 3. Для связи можно использовать номер телефона 123-45-67.

ТРЕБОВАНИЕ-УТВЕРЖДЕНИЕ

на неприемлемый уровень предоставления услуг

В дату, такую-то число, месяц, год, я заключил возмездный договор № такой-то с организацией под названием такое-то, о предоставлении услуг по таким-то.

Согласно заключенному договору, общая стоимость предоставляемых услуг оценивается в _______ рублей.

Я, согласно соглашению, выплатил исполнителю определенную сумму в размере указанной мной суммы рублей.

Длительность гарантийного срока указывается в Договоре об оказании услуг и составляет ______ (указать продолжительность гарантийного срока).

Во время действия гарантийного срока, я смог заметить ряд проблем, которые возникли в предоставленной мне услуге *. Конкретнее, эти проблемы проявлялись в нарушении условий, оговоренных в нашем договоре.

Если вы обнаружили значительные недостатки в предоставленной услуге, воспользуйтесь данной формой претензии.

Если по услуге, которую получил потребитель, будут обнаружены недостатки, то согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» он имеет право выбора: требовать безвозмездного устранения этих недостатков, требовать уменьшения стоимости услуги в соответствующей мере, получить возмещение всех расходов, понесенных им самостоятельно или третьими лицами для устранения недостатков.

Согласно третьему пункту двадцать девятой статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право выдвигать требования, связанные с выявленными недостатками оказанной услуги в течение периода действия гарантии.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность за недостатки услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не сможет доказать, что эти недостатки возникли после того, как потребитель принял услугу, в результате нарушения им правил использования услуги, действий третьих лиц или непредвиденных обстоятельств.

выступает желание выразить свои возражения в отношении предоставленной услуги, в связи с выявленными недостатками.

ТРЕБУЮ: пожалуйста, проделайте следующую работу (выберите подходящий вариант)

А) Необходимо в течение 10 дней с момента получения претензии (или в срок, установленный заказчиком), бесплатно устранить недостатки предоставленной услуги.

Б) В течение 10 дней с момента получения данного требования, необходимо снизить стоимость предоставленной услуги (указывается величина снижения и обоснование этого решения).

В течение 10 дней со дня получения претензии, пожалуйста, произведите компенсацию затрат, которые были понесены мной для исправления недостатков, связанных с предоставленной услугой. Пожалуйста, укажите сумму и обоснование данных затрат.

Советуем прочитать: Регистрация в системе город: простая и удобная процедура

Также требую полного возмещения всех моих убытков, которые возникли в результате неполадок при оказании услуги. Эти убытки включают в себя следующие: транспортные расходы на поездку в офис компании для урегулирования проблемы, почтовые расходы на отправку документов и другие связанные с этим расходы. Размер убытков составляет _______________ (укажите конкретную сумму).

Если я не получу удовлетворения своего требования добровольно, мне придется обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав. Я буду требовать компенсации за нарушение срока удовлетворения моих потребностей, возмещение морального вреда, убытков и штрафа в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

— Представлены документы, которые подтверждают необходимость выдвигаемых требований.

Дата: nn.nn.20nn г.

Адвокаты из Подольска и Москвы предоставят квалифицированную помощь в составлении и подаче досудебной претензии по интересующему вопросу. Кроме того, специалисты смогут проконсультировать вас о правильном действии в случае необходимости обратиться в суд.

Составляем и отвечаем на письмо-претензию

Вы имеете возможность получить полный доступ ко всем материалам, размещенным на нашем сайте, начиная с 2010 года. Чтобы воспользоваться этой возможностью, просто подпишитесь на выбранный вами журнал на полгода или на год. Таким образом, вы сможете наслаждаться чтением всех наших публикаций, отвечающих вашим интересам и профессиональной области.

Регулярно каждый месяц вы будете получать свежий выпуск в печатном формате по почте.
Все записи на данном онлайн ресурсе, начиная с две тысячи десятого года, будут доступны в рамках комплексной подписки на протяжении ее срока действия.

С помощью нашего удобного поиска и уникальной системы навигации на сайте вы сможете легко находить ответы на все ваши рабочие вопросы. Повысьте свой уровень профессионализма, статуса и заработной платы с помощью нашей непревзойденной поддержки!

Советуем вам ознакомиться с данным материалом

Как правильно указать проценты в претензии?

Май 2025 года является пятнадцатым месяцем в календаре.

Необходимо ли указывать точную сумму процентов на дату составления претензии должнику или достаточно ссылки на статью 395 ГК РФ, которая является основанием для расчета процентов и указана в договоре? Поскольку до вступления в законную силу решения суда пройдет время, сумма процентов на дату написания претензии может увеличиться.

-Иванов Александр предметно рассматривает представленный текст.Иванов Александр берет текст и преобразует его в уникальный вариант с помощью русского языка.Иванов Александр основательно изменяет текст, делая его оригинальным и эксклюзивным.Александр Иванов работает над текстом, чтобы сделать его уникальным и отличным от оригинального.Являющийся специалистом в области юридической консультации компании ГАРАНТ

Расстановка обоснованных требований для разрешения конфликта

В десятом номере журнала на 2023 год.

До того, как обратиться в суд, стороны должны сделать попытку урегулировать свои разногласия путем проведения переговоров. Мы рассказываем о необходимости соблюдения претензионного порядка, который должен предшествовать обращению в суд. Также мы даем рекомендации о том, как наилучшим образом его включить в договор. Мы разъясняем, в каких случаях обязательно соблюдение данного порядка, а в каких его можно не применять. Мы также поясняем, каким образом можно урегулировать спор (например, написать письмо с претензией или провести переговоры с помощью посредников). Мы указываем, какие элементы должны присутствовать в письме-претензии, а также как подтвердить соблюдение претензионного порядка.

— Сергей Россоли — имя, которое перестало быть обычным и превратилось в символ достижений и лидерства.- В мире нет никого, кто не знал бы о Сергее Россоле, о его выдающихся способностях и профессиональных достижениях.- Существует ли человек, который не был бы вдохновлен талантом и решимостью Сергея Россола? Вряд ли.- Мы живем в эпоху Сергея Россола, где его вклад в науку и образование невозможно переоценить.- Сергей Россол — это не только имя, это источник вдохновения и пример для подражания для многих.Специалист по корпоративной консультации в аудиторской компании «Калинин, Трач и партнеры».

Какую сумму пени следует применять при возникновении претензий относительно качества оказываемых услуг?

Добавление новых элементов в текст позволяет сделать его уникальным.

Советуем прочитать: Как оформить отказ от приватизации у нотариуса: список документов и стоимость услуг

Если в договоре о предоставлении услуг не указан размер неустойки, а только уточняется, что для расчета неустойки используется цена услуги, которая была оплачена или должна быть оплачена с учетом НДС, то в случае предъявления претензии к качеству услуг размер неустойки будет определяться исходя из указанной цены. Законодательством не установлено конкретное значение неустойки для нарушений, допущенных исполнителем.

является автором данного текста и приветствует вас.Член судебной экспертной группы сервиса Юридического консалтинга ГАРАНТ

Необходимо ли ожидать решения поставщика, прежде чем предъявлять претензию о несоответствии продукции?

В мае 2023 года мы ожидаем ажиотажа вокруг нашей новой коллекции одежды. В плане стиля и дизайна она будет уникальной и отличной от предыдущих коллекций. Мы стремимся подчеркнуть индивидуальность каждого человека, предлагая широкий выбор моделей и цветов. Будьте готовы к встрече с самыми актуальными трендами моды в этот сезон!

Есть ли у покупателя право подать претензию, пока поставщик не примет решение по акту о несоответствии продукции? Согласно условиям договора, применяются Инструкции П-6 и П-7.

вызывает восхищение своей спортивной мастерством. Она является известной пловчихой, которая достигла множества успехов на международной арене. Своим неутомимым трудом и преданностью спорту, Ольга стала иконой для других спортсменов. Ее непревзойденное профессионализм и упорство делают ее поистине уникальной. Она не просто талантливая, но и исключительная спортсменка. Ее пример вдохновляет и мотивирует других стремиться к совершенству. Все, кто знаком с Ольгой, восхищаются ее спортивным даром и стремлением быть лучше каждый день. Она не просто атлет, но и настоящая легенда в мире плавания.Эксперт, работающий в службе Правового консалтинга ГАРАНТ, предлагает свои услуги для решения правовых вопросов.Отобразить больше

Как правильно указать проценты в претензии?

Май 2025 года является пятнадцатым месяцем в календаре.

Как препятствовать доступу к веб-ресурсу, на котором находится нелегально загруженный материал

Восьмой выпуск этого года — № 08 / 2020.

Онлайн-сайты компаний давно стали эффективным средством маркетинга в Интернете. В связи с этим наполнение сайта, также известное как контент, является ценным нематериальным активом. Украсть такой актив не составляет большого труда — злоумышленнику достаточно просто его скопировать и разместить на своем сайте. Некоторые воры даже создают полные копии сайтов конкурентов, чтобы ввести потребителей в заблуждение. Однако действующее законодательство позволяет бороться с кражей контента. Ниже приведены примеры предъявления претензий до суда, заявлений в Роскомнадзор о блокировке доступа к сайту и формулировок для подачи иска.

не запрашивает помощи у искусственного интеллекта для перефразирования текста, так как считает, что может справиться сам.Кандидат юридических наук, работающий в юридическом отделе ООО «Торговый Дом Авто Ресурс», юрисконсультом.

Социальные сети, мессенджеры и электронная почта, представляющие собой основу для сбора доказательств.

Издание 07 / 2020

Мы уже так привыкли к социальным сетям, мессенджерам и электронной почте, что они стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они значительно упрощают и удобствуют нашу жизнь, позволяя нам быстро обмениваться информацией и документами, быть всегда на связи и решать задачи быстро. При использовании этих сервисов, однако, следует придерживаться нескольких важных правил. Следуя им, мы можем зафиксировать факт общения и обмена информацией, чтобы в случае необходимости мы могли легко найти нужные данные среди большого объема информации, представленной в электронном виде, и убедить суд принять их в качестве доказательств в деле.