Предприятия имеют право самостоятельно определять условия продажи своим клиентам. Однако иногда оказывается, что эти правила противоречат законодательству. И не имеет значения, из-за незнания законов сотрудниками таких компаний или из-за попытки умышленно нарушить их — конечные клиенты в этом случае лишаются своих законных прав.

В течение февраля 2025 года, я принял решение о покупке билета в авиакомпании «Победа» по гибкому тарифу «Максимум». Это был обдуманный выбор, так как у меня не было определенности в планах поездки.

Я перед совершением покупки ознакомился с условиями возврата и установил, что сумма будет возвращена в основном в полном объеме, за исключением дополнительной платы за обслуживание. Иными словами, это является «честным» билетом с возможностью возврата, что далеко не всегда встречается.

Я совершенно забыл о сроках возврата билета «Победы». К тому же, я приобрел еще один возвратный билет от другой авиакомпании, и они слились в моей памяти в одно целое — с общими правилами для возврата. Опыт подсказывал мне, что «честные» возвратные билеты можно вернуть даже в день вылета.

Сюжетное развитие: все иначе.

Сутки до отправления я приступил к решению проблемы с билетом от авиакомпании «Победа». Немедленно бросилось в глаза отсутствие кнопки отмены в интерфейсе бронирования. Потребовался некоторый поиск на сайте, чтобы обнаружить email для возврата билетов: [email protected] . Отправил им запрос на возврат и получил… неожиданность.

Вы получите возможность отказаться от полета по вашему бронированию в любое время, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. Однако, поскольку вы обратились с просьбой после этого срока, возврат денег невозможен, — сообщили в ответной электронной почте.

Боже мой, как я ошибся… Возврат билета от другой авиакомпании прошел гладко и без проблем. А с «Победой» оказывается, что я совершил просчет. Хотя… стоит попытаться найти аналогичные случаи, подумал я. И пошел искать в Гугле.

Весьма оперативно мне удалось обнаружить в Воздушном кодексе Российской Федерации четкое и ясное описание процедуры возврата авиабилета.

Согласно Положениям о воздушном транспорте в Российской Федерации, пункт 108, определено, что пассажир может самостоятельно прекратить действие договора на воздушную перевозку пассажира.

Если пассажир отказывается от путешествия на самолете, возврат стоимости билета ему осуществляется по следующей схеме:

Если пассажир, заключивший договор на воздушную перевозку, имеет право на возврат платы за перевозку, то ему будет возвращена уплаченная сумма, в случае если он уведомит перевозчика о своем отказе от перевозки не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, указанный в билете.

Интересно! С одной стороны, авиакомпания установила правило, согласно которому я могу изменить билет за 48 часов до вылета. С другой стороны, существует федеральный закон, устанавливающий срок в 24 часа. А я нахожусь посередине со своими 36 часами до вылета. В таком случае, я решил использовать последовательный алгоритм повышения важности.

План 1 — достигнуть соглашения. Взаимодействие с компанией «Победа» не дало никаких новостей. Все мои ссылки на закон были проигнорированы. Наиболее важным для меня на этом этапе было получить, во-первых, ясный отказ вернуть деньги и, во-вторых, подтверждение отмены моего бронирования до истечения 24-часового срока.

Шаг 2 — обращение к регулятору отрасли. Крупные компании, имеющие значимость для общества, обязательно подчинены какому-то органу надзора. Если мы обнаружили возможные противоречия между законом и правилами компании, нам следует обратиться к регулятору напрямую. В данном случае это будет Росавиация.

В двух словах, вопреки моему письменному обращению, Росавиация не дала никакого ответа. Не удалось даже установить контакт и пообщаться с представителем отдела обращений. Однако, нашлось другое решение проблемы.

Третий шаг заключается в подаче жалобы в Роспотребнадзор. Учитывая, что мы имеем историю приобретения услуг, Роспотребнадзор является подходящим органом, к которому можно обратиться с запросом. К тому же, удобство заключается в том, что вы можете обратиться в филиал Роспотребнадзора в своем регионе, независимо от того, с кем вы заключили сделку. Фактически, я использовал аналогичный текст запроса, который отправлял в Росавиацию. Вот его основная часть:

После прочтения Воздушного кодекса РФ и Федеральных правил авиаперевозок, я пришел к выводу, что согласно статье 108 ВКЗ РФ пункт 1.1, авиакомпания должна возвратить средства пассажиру, если он уведомил об отказе от перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации. Это положение противоречит правилам авиакомпании «Победа».

И, основываясь на вышеизложенном, прошу вас дать ответы на нижеперечисленные вопросы:

Если я сообщу авиакомпании о своем намерении отказаться от договора перевозки до истечения 24 часов до окончания регистрации, мне будет предоставлена возможность вернуть деньги за возвратный билет?
Соблюдает ли авиакомпания Победа законы РФ при рассмотрении вопросов о возможности возврата тарифов?

Я, конечно же, предоставил все письма, полученные от АК «Победа», а также копию билета. Бумажную копию я отнес в отделение Роспотребнадзора и остался в ожидании.

Совсем скоро, через 4 рабочих дня (хотя в соответствии с законом установлен срок до 30 дней), я получил сообщение от Роспотребнадзора, в котором указывалось, что мой запрос был направлен в другую организацию — Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (почему именно туда? Ну что ж, я решил в этом случае согласиться).

4-й этап — ожидание. Необходимо обладать навыком терпения и уметь ждать.

Не случился пятый этап — глобальное судебное разбирательство. Я рассчитывал на получение осмысленного ответа. Если бы мне сообщили: «Да, «Победа» нарушает законодательство», я сразу же обратился бы в мировой суд, соответствующий месту проживания. Если бы мне ответили: «Нет, «Победа» действует в рамках закона», я бы спокойно принял потерю этих денег (я уже морально сделал это в первый день).

Советуем прочитать: Что нужно для получения звания ветерана труда

Однако спустя еще одну неделю, я получил автоматическое письмо от бронирования «Победы», сообщающее о том, что мне были взиманы дополнительные сборы за возврат билета. Затем я получил письмо от Управления по транспортной безопасности (мой запрос был передан Ространснадзору), в котором были указаны дополнительные детали.

В ответ полученное уведомление также имело официальный характер отказа, так как Управление по транспортной безопасности (как неожиданно!) реагирует на нарушения в области безопасности. Однако, в этом письме они также упомянули, что авиакомпания «Победа» проинформировала их о полном возврате стоимости моего билета.

Вот так. Компания, с минимальным шумом, нарушила правила своего собственного тарифного плана «Максимум». Позвольте моему опыту послужить кому-то в учебных целях.

Изображение, размещенное на обложке: Shutterstock / TravnikovStudio.

Автор предоставил иллюстрации самостоятельно.

Чтобы всегда быть в курсе актуальных событий и последних новостей, присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу и подписывайтесь на наши обновления!

Возврат билета на самолет Победа: гарантия возврата и удобство процесса

Предупредить авиакомпанию о необходимости отмены и возврата билета лучше сделать до вылета самолета. Для этого можно воспользоваться горячей линией Победы, связаться с колл-центром компании или отправить запрос по электронной почте. Авиаперевозчик обязательно проинформирует о принятом решении и вышлет подтверждение на указанный e-mail. Сроки возврата средств составляют от 5 до 30 дней. Если деньги не поступят на карту по истечении установленного срока, пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или связаться с оператором по горячей линии.

Какие бумаги требуются?

При возникновении задержек, изменения маршрута или других обстоятельств, связанных с перевозчиком, пассажиру следует обратиться к специалистам авиакомпании Победа у стойки в аэропорту. Для этого необходимо предъявить паспорт и авиабилет, а также сообщить о намерении обменять билет или получить возврат. Уполномоченный сотрудник авиакомпании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что будет являться основным подтверждением причины изменений. Если изменения в планах по вылету связаны с болезнью, пассажир должен предоставить медицинскую справку с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен быть указан диагноз и отметка о том, что авиаперелет является противопоказанным. В случае возврата билета по причине смерти пассажира, родственникам необходимо обратиться в колл-центр авиакомпании и предоставить свидетельство о смерти.

Что следует учесть при возврате онлайн приобретенных авиабилетов?

В случае необходимости обмена или возврата электронных билетов авиакомпании Победа, пассажиру следует соблюдать общепринятые правила. Если причина возврата является вынужденной, необходимо подготовить соответствующую документацию, написать личное заявление и предоставить все необходимые документы в колл-центр компании-перевозчика. Сумма, потраченная на приобретение билета, будет возвращена безналичным путем на карту банка или электронный кошелек, с которого производилась оплата. Заявку на отмену перелета по личным причинам следует подавать не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета.

Инструкции по возврату и обмену билетов авиакомпании «Победа»

В соответствии с положениями авиакомпании Победа, пассажир имеет возможность свободно изменить ранее приобретенный билет на другую дату, время или маршрут, если он приобрел билет по возвратному тарифу Премиум. В случае выбора других тарифных планов, такая услуга доступна только при дополнительной оплате, за исключением ситуаций, связанных с вынужденными обстоятельствами.

Изменение даты, времени или маршрута

Чтобы изменить дату вылета, время отправления или маршрут своего путешествия, пассажиру необходимо уведомить об этом не менее, чем за 48 часов до вылета. Данная услуга будет взиматься дополнительно. Также, при изменении билета, пассажиру придется доплатить, если новая стоимость превышает изначально выбранный тариф.

Изменение фамилии (имени) — процесс, при котором человек решает изменить свое фамильное имя, которое было присвоено ему при рождении или в брачном союзе. Такое изменение может быть вызвано различными причинами, такими как желание создать новый имидж, отказ от семейных связей или принятие новой культуры. При изменении фамилии (имени) необходимо обратиться в орган ЗАГСа с заявлением и предоставить соответствующие документы. После прохождения процедуры изменения фамилии (имени) важно обновить свои документы, такие как паспорт, водительское удостоверение и т.д.

Компания предоставляет возможность вносить изменения в имя или фамилию пассажира в действующий документ не позднее, чем за 40 минут до вылета, при обращении в колл-центр Победа. Также можно подать заявку на внесение изменений в личные данные через официальный сайт авиаперевозчика в разделе «Управление бронированием». Максимально допустимый срок для внесения изменений — 4 часа до отправки рейса. За внесение изменений в летный документ будет взиматься дополнительная оплата в соответствии с тарифами перевозчика.

Важно: Стоимость внесения правок в авиабилет Победы

Если вы пожелаете изменить имя или фамилию пассажира, дату или время вылета, либо маршрут, вам будет необходимо доплатить 5000 рублей.

Предлагаемый тариф на изменение или обмен маршрутной квитанции не является выгодным для пассажиров, поскольку стоимость билета будет ниже. В таких ситуациях путешественнику будет выгоднее приобрести новую авиабилет, что также поможет сэкономить время на оформлении формальностей, связанных с процедурой обмена.

Рекомендации для лиц, находящихся на борту транспортного средства

Вы можете воспользоваться нашей эксклюзивной акцией: скидка в размере 10% на первый заказ! Кроме того, мы разработали удобный буклет, который поможет вам точно определиться с тем, что разрешено брать с собой на борт самолета компании «Победа».

Присоединяйтесь к рассылке наших сообщений, и получайте в свое распоряжение персональное руководство и специальное предложение!

Возврат денег за билеты авиакомпании Победа: условия, документы, процедура

Компания Победа, представляющая собой бюджетную авиакомпанию, разрабатывает свою стратегию на основе невозможности возврата билетов. Возвращение денежных средств является сложной процедурой, однако существует некоторое количество условий, при которых это теоретически возможно.

Советуем прочитать: 7 советов по разумной оптимизации штата в кризис

Для этого требуется представить свидетельства о том, что авиаперелет не произошел по вине авиакомпании или из-за обстоятельств, не зависящих от пассажира.

Условия для полного возврата средств за билет

Возможность полной компенсации расходов на приобретение билетов имеется в таких случаях:

Рейс был застопорен, сорван, изменен его путь в результате деятельности перевозчика. Ухудшение погодных условий, поломки, и прочие непредвиденные обстоятельства имеют возможность вызвать задержку или отмену рейса.
Планы вылета зашатали на более чем четыре часа. Непредвиденные обстоятельства могут послужить причиной задержки полета.
Место, указанное в билете, занято. Такая ситуация возможна, если, например, на него уже посадили пассажира с предыдущего рейса. Если из-за каких-либо обстоятельств пассажир не смог улететь в назначенное время, его могут разместить на любом свободном месте в следующем рейсе.
При наличии заранее пройденной регистрации пассажира, однако исключительно в случае задержки, вызванной длительной проверкой на контрольном пункте, возможно получение компенсации, при условии, что в багаже не обнаружено ничего запрещенного к перевозке.
Если проездной документ оформлен неправильно, то в случае, если официальный представитель компании совершил ошибки при заполнении билета, например, неверно указал анкетные данные или время вылета, то это может вызвать проблемы.
Если случается непредвиденное заболевание пассажира или его близкого родственника, имеющее подтверждение в виде соответствующих документов, которое произошло в день полета, то необходимо незамедлительно уведомить авиакомпанию. Для этого перед началом регистрации, за четыре часа нужно позвонить в колл-центр или, как альтернативу, за сорок минут посетить кассу.

Возвращение некоторой части затрат на авиаперелет

Если возникает неожиданная ситуация, то либо деньги полностью возвращаются и приобретается новый билет, либо билет «теряется». Частичное возмещение не предусмотрено.

Добровольное возвращение

Обмен билета волею путника допустим лишь для тех, кто приобрел его по стоимости, относящейся к категории Y.

Для того чтобы вернуться, необходимо заплатить штраф в размере две тысячи рублей. Обычно это оказывается дороже стоимости билета, учитывая недорогую цену проездного документа компании.

Даже при более высокой стоимости билета, после уплаты штрафа, остается лишь небольшая сумма.

Как осуществляется возврат денег?

Оказывается, возвращение вызывает определенные трудности и может занимать некоторое время. Необходимо приступить к этой процедуре не позднее чем через 90 дней после даты вылета.

Важно подчеркнуть, что в компании Победа, если билеты приобретены на туда-обратный перелет, но по каким-либо причинам пассажир не сможет воспользоваться ими, то оба билета утрачивают свою действительность. Рекомендуется оформлять бронирование каждого билета отдельно.

Возвращение билетов, приобретенных через официальный веб-сайт, является невозможным.

Конкретная последовательность действий

Чтобы сообщить авиакомпании о возникновении неожиданных обстоятельств, есть два варианта: связаться с колл-центром по платному номеру или подать электронную заявку на официальном сайте pobeda.aero.
Для отправки заказного письма с пометкой «возврат по принуждению» и уведомлением, необходимо направить его на имя ООО «Авиакомпания «Победа» по следующему адресу: 108811, город Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22 километр, дом 4. Второй вариант — отсканировать необходимые документы и отправить их по адресу электронной почты: vozvrat@pobeda.aero.
Пациенту необходимо ожидать поступления денежных средств в течение 30 дней после получения уведомления. Деньги будут отправлены тем же способом, которым была произведена оплата. Также возможно получение суммы наличными в кассе, если она доступна.

Если компания в аэропорту сделала изменения в условиях рейса, пассажир может отказаться от билета, обратившись в кассу компании до того, как будет закрыта регистрация.

Если представитель транспортной компании сообещил о внесении изменений посредством звонка или электронной почты, необходимо сразу отказаться от них во время разговора или отправить ответное письмо. Если пассажир не отказался немедленно, то можно позвонить в колл-центр для получения дополнительной информации.

Список необходимых письменных материалов

Осуществление возврата денежных средств за билет происходит с учетом предоставленных документов.

Информационное сообщение. Автором его является пассажир, на чье имя приобретен авиабилет. Исключением является случай отмены рейса по причине заболевания или смерти близкого родственника. Для получения возмещения за билет требуется предоставить нотариально заверенную доверенность или документ, подтверждающий наличие форс-мажорной ситуации.
Подтверждение личности необходимо предоставить в виде документа, содержащего информацию, соответствующую указанной в билете. Если возврат билета оформляется личным присутствием в кассе, необходимо предоставить оригинал документа; если билет возвращается по почте, достаточно предоставить его ксерокопию.
Билет для путешествия на определенном маршруте.
Документ, подтверждающий состояние заболевания или факт смерти, известен как медицинская справка. Ее написание врачом осуществляется по своему усмотрению, однако обязательно указываются диагноз и прогноз лечения. В документе также отмечается невозможность осуществления полета в указанную дату. Подтверждение подлинности выдается с помощью печатей, принадлежащих личному врачу пациента и медицинскому учреждению.

Если информируют пассажира о изменениях в условиях полета, то необходимо представить документы для аннулирования бронирования за сутки до вылета.

Если не предоставлены все необходимые документы, бронирование не будет отменено, а авиакомпания может отказать в возмещении стоимости.

Можно ли обменять?

В соответствии с установленными положениями авиакомпании Победа, запрещено производить обмен билетами, за исключением чрезвычайных обстоятельств. Включаются в их число следующие случаи:

Изменение персональных данных возможно. В случае необходимости пассажир может сделать изменения, предупредив заранее колл-центр за четыре часа или обратившись к кассе за сорок минут до отправления. В таком случае пассажиру будет выдан новый билет. Однако, за произведенные изменения придется доплатить пять тысяч рублей.
Для изменения даты и времени полета необходимо уведомить авиакомпанию не позднее, чем за 48 часов до вылета. Стоимость внесения изменений останется неизменной и составит 5000 рублей, как и в предыдущем случае.
Предложение услуги на борту. Временные ограничения составляют 4 часа с момента звонка или 40 минут до обращения в кассу. Возможность заказать и оплатить дополнительную услугу во время полета.

Советуем прочитать: Какой разряд по боксу лучше 1 юнешеский или 3 юнешеский

Возврат и обмен билетов

У вас есть возможность получить возврат средств за приобретенные билеты или осуществить обмен на билеты на другой авиарейс.

Возможность возврата билетовВозможность возврата билетовИзменение местами билетовИзменение местами билетовВозможность возврата билетов

Если вы решите вернуть деньги за билеты по тарифу «Максимум» добровольно, вам придется заплатить штраф в размере 999 рублей (или 10 евро при международных рейсах) за каждого пассажира на каждый сегмент полета. Вам нужно обратиться не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета рейса.

Платежные условия для пакетов «Базовый» и «Выгодный» не предусматривают возможности возврата средств.

Если есть основания для возврата билетов, то вам вернут деньги за них, даже если вы купили билет по самому низкому тарифу. Однако обратиться с просьбой о возврате нужно до окончания регистрации на рейс.

документы правильно и безошибочно?

1. Вернуть билеты можно, обратившись в точку продажи. Если вы бронировали перевозку на нашем интернет-ресурсе или через Колл-центр, то отменить бронирование можно следующим образом:2. Возврат билетов доступен в пункте продажи, где была сделана покупка. Если вы забронировали билеты через наш сайт или по телефону в Колл-центре, то отменить бронирование можно так:3. Передать билеты назад можно в месте, где они были приобретены. Если вы оформили бронирование через наш веб-сайт или через Колл-центр, то отменить забронированную перевозку можно таким способом:4. Возврат билетов осуществляется в пункте продаж. Если вы сделали бронирование на нашем сайте или через Колл-центр, то отменить забронированный билет можно с помощью следующей процедуры:5. Вернуть билеты можно в месте покупки. Если вы зарезервировали билеты через наш сайт или позвонили в Колл-центр, то отменить бронирование можно следующим образом:

Управление процессом бронирования*
Колл-центр
Система для получения отзывов

Кроме тех случаев, когда необходимо вернуться из-за заболевания или частичной мобилизации.

Если вы уже успешно зарегистрировались на рейс через интернет, то чтобы получить возможность вернуть деньги за билет, вам необходимо аннулировать регистрацию в вашем личном кабинете онлайн-регистрации.

Если вернуться является необходимостью, это считается вынужденным.

Изменения в расписании или задержка вылета, которая касается указанного в билете рейса.
Авиакомпания приняла решение изменить маршрут своих перевозок.
Не соблюдение расписания рейса
Клиент не смог отправиться из-за того, что место и дата в билете оказались недоступными.
По причине задержки клиента в аэропорту из-за продолжительности его досмотра, мы не смогли осуществить его перевозку. Необходимо отметить, что при проверке багажа и личном досмотре клиента не было обнаружено никаких запрещенных к перевозке вещей или предметов.
Отказ от полета может быть вызван заболеванием, как у клиента, так и у члена его семьи. Для подтверждения болезни необходимо предоставить медицинскую справку о нетрудоспособности, которая должна быть в виде электронного документа в соответствии с Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н. Также требуется приложить медицинскую справку о противопоказаниях к полету и сроке их действия.

Интерпретация медицинских исследований и результатов лабораторных тестов без участия врача не может служить как доказательство причин возврата. Клиент может предоставить выписку из электронного листка нетрудоспособности в соответствии с пунктами 33 и 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 г. № 1089н, но без указания информации о работодателе.

Если неработающему Клиенту невозможно получить листок нетрудоспособности, то ему будет предоставлена выписка из такого листка, касающаяся ухода за ним. Такая выписка будет представлена в виде электронного документа и будет включать медицинский документ с информацией о противопоказаниях к полету и сроке их действия.

Для неработающих пенсионеров, студентов и военнослужащих возможно предоставление другого медицинского документа, удостоверяющего диагноз и срок действия противопоказаний к полету, при условии подтверждения принадлежности Клиента к соответствующей группе граждан и предоставления справки о безработности.

Заявляемые в данном пункте бумаги должны быть представлены в первоначальном виде и должны содержать ясное и читаемое наименование организации здравоохранения, выдавшей документ (штамп или оформление на бланке медицинской организации (при его наличии), данные об организации здравоохранения, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской организации, дату выдачи. Рассматриваются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы, переведенные на русский язык с заверением нотариуса.

повестка
Предписание о мобилизации сопровождается официальными документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, назначена в состояние военной готовности.
Принесли бумаги (в неформальной форме), которые подтверждают, что человек обратился с просьбой покинуть место жительства, но ему было отказано. Также предоставлены документы, подтверждающие его нахождение в военном учете.
Если гражданин, который зарегистрирован в воинском учете, хочет получить разрешение на выезд с места жительства и ему еще не пришел ответ в течение 30 дней с момента введения мобилизации в Российской Федерации, его обращение рассматривается в соответствии с законом №59-ФЗ в течение 30 дней с даты получения обращения.

Если во время частичной мобилизации гражданин, который был призван, уехал с места службы и не может самостоятельно вернуться, чтобы вернуть вынужденно уплаченные деньги, возврат может быть осуществлен третьим лицом при предъявлении соответствующих документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств на основании билета пассажира.