Я купил его в компании «Озон Процессорс». Они угрожают подать заявление в полицию. Что мне делать?
1. сохранить все документы сохранить все шаги: убедитесь, что у вас есть все документы, связанные с процессорным рынком: свидетельство, подтверждение оплаты, реквизиты заказа с сайта Озона, квитанция о возврате. Определите состояние процессора. Если есть фото или видео, сделанные до возврата статуса процессора, это весомое доказательство. 2. Предъявите претензии продавцу через официальную претензию Ozone: отправьте письменную претензию через платформу Ozone, подробно описав проблему, включая неисправный процессор, процесс возврата и претензии продавца. Ваша претензия должна быть краткой, четкой и не содержать эмоциональных событий. Требование экспертизы: включите в претензию просьбу о проведении независимого тестирования продукта для проверки его состояния после возврата. Сообщите, что вы готовы принять участие в тестировании. 3. отказ от правовой оценки категории: если продавец имеет дело с полицией, спокойно объясните свою позицию. Вы должны заявить, что если процессор получит его, то он неисправен и что вы поступили по закону, вернув товар. Доказывать необходимость замены должен продавец, а не вы.Меры:Если продавец продолжает настаивать на замене, вы можете подать заявление в полицию, указав, что продавец обвиняется в неправомерном обмене товара, что может быть расценено как злостность и нанесение ущерба репутации (статья 128.1 Уголовного кодекса РФ). Для защиты цены и достоинства может быть подан судебный иск. 4. при обращении в Роспотребнадзор: если ситуация не разрешилась на уровне платформы Ozon, подайте жалобу в Роспотребнадзор на поведение продавца, нарушающее ваши права как потребителя.
Продавцы могут использовать категории как способ давления. Однако если вы действуете в рамках закона и имеете доказательства своей правоты, вам не о чем беспокоиться. Ваши действия должны быть направлены на защиту своих прав, используя все возможные инструменты, от платформы «Озон» до государственных органов.
Ваша правовая позиция должна основываться на фактах и законе, что значительно повысит ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в составлении документаПожалуйста, напишите мне в чате.Я готов оказать вам высокопрофессиональную юридическую помощь.
Озон подмена товара при возврате
Странные случаи (для продавцов) и для всех заинтересованных лиц. Я не встречал описания подобной ситуации на Пикабу, возможно, это будет кому-то интересно! (Я никогда не регистрировалась на Пикабу, я была просто читателем. Так что мой аккаунт был создан только что)
Я никогда не сталкивался с ситуацией, о которой расскажу далее, но рано или поздно мне нужно было набраться опыта в этом вопросе, так как это должно было произойти.
Я являюсь продавцом озона. Я стараюсь держать цены как можно ниже и продавать качественный продукт. Для многих людей я «базар», но это не проблема.
Я продал товар. Через некоторое время покупатель решает его вернуть. Ничего страшного, такое бывает, просто человек передумал. Но вместо своего товара я получил в качестве возврата безделушку. Цена моего товара 3000 рублей. Цена того, что я получил 300 рублей.
Теперь к результату. В итоге я открывала диспут раз пять. Все это время Озон просил меня присылать все новые и новые видео в качестве доказательства. Я дошел до того, что мне стало казаться, что все это анекдотично. U показал, что туалетная бумага еще не поступила в продажу».
В результате многочисленных «объемных» ответов Озон написал
В связи с некорректным прикреплением вашей информации разногласия на бирже были отклонены.
В соответствии с законом (пункт 3 статьи 2(1) Гражданского кодекса РФ), предпринимательская деятельность является самостоятельной и осуществляется под свою ответственность.
А в вашем договоре (s. ozon. ru/73yzkb) сообщается, что.
— п. 1. 1. — При расторжении сделки по продаже товара, права и обязанности перед клиентом возникают непосредственно у продавца товара, а не у Ozon — п. 4. 3. раздел «Ответственность» — Ozon не несет ответственности по сделке, связанной с продажей товара клиенту — п. 3. 2. Приложение № 2 — Озон несет ответственность перед продавцом за потерю или повреждение товара, если это произошло по ошибке Озона в период с момента получения задания до доставки груза клиенту. Другими словами, наша ответственность прекращается в момент фактической доставки товара клиенту. Ozone не может нести ответственность за любые понесенные убытки. Проект несет полную ответственность перед продавцом, как по закону, так и по договору с клиентом.
Он не рассматривает вопрос о компенсации в рамках обычной апелляции.
Мы повторно рассматриваем разногласия, если есть дополнительные материалы или если мы не возражаем против отказа.
Мы всегда готовы помочь вам решить вопрос для плодотворного сотрудничества».
Мы доставили товар покупателю, вот и все.
А то, что человек вернул товар и уже хотел вернуть букинг, значит, товар СТП должен иметь товарный вид, с этими новостями, конечно, согласились. Но его уже освистывают, что видно из фотографии, приложенной покупателем при возврате. Я человек лояльный — и бог с ним, бывает.
Но, конечно, Озон здесь меня не спрашивает и без моего согласия уже возвращает банку с товаром и возвращает человеку деньги. Как он писал выше, его обязанности — это все! Но он захотел сделать все по-своему.
Я же в это время открываю только коробки, а не свой товар, и занимаюсь фигней вместо своего товара.
Знатоки, пожалуйста, выскажитесь — можно ли что-то объяснить Озону и как с этим справиться. Если нельзя, то как поступить в такой ситуации в следующий раз? Если соответствующие товары не будут получены, Озон меня оштрафует. Если я их получу, ответ будет таким же, а значит, ничего не докажет Озону. ‘Мы не имеем к этому никакого отношения и поэтому отклоняем его. ‘.
Можете ли вы сказать, что я могу сделать в этом случае?
Клиентка Озон обвиняется в подмене товара: требует видеодоказательства
Если у меня нет опыта в этой ситуации и я не получил видеозапись при возврате товара в интернет-магазин Озон, как я могу доказать свою невиновность, если меня обвинят в замене товара после возврата?
Ответы юристов (1)
Доброе утро! Согласно законодательству РФ, продавец не имеет права обвинять покупателя в подмене товара без достаточных доказательств. Если у вас есть доказательства ваших действий, например, свидетели, чеки, видеозаписи или другие доказательства, советуем вам связаться с Ozon и предоставить доказательства для решения вопроса. Если Ozon не сможет решить этот вопрос, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы
В данном случае рекомендуется, чтобы адвокат разрешил дело, используя ограниченные объективные данные, которые засвидетельствовали дополнительные события, случаи, происходящее и имеющиеся вклады.
Статья 150 ГК РФ «Договор купли-продажи» — Статья 1214 ГК РФ «Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества» — Статья 493 ГК РФ «Проверка товарных чеков» — Статья 14 ФЗ «2300-1 о защите прав потребителей».
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Воспользоваться услугой можно в следующих случаях
Воспользовавшись услугами, вы получите:
Успешные услуги включают в себя.
Пачка коржей вместо дорогих запчастей: продавцы Ozon жалуются на подмены при возврате
По словам бизнесмена, с которым связался Business FM Retirement, раньше, когда он возвращал не тот товар, с ним связывались и компенсировали расходы. Теперь же он утверждает, что не может найти общего места на сайте.
Компания Сергея работает с «Озоном» и другими рынками уже несколько лет. В основном она продает запчасти для велосипедов. Сергей говорит, что покупатели часто обменивают товар при возврате. В своей жалобе он ссылается на «Озон».
Количество таких случаев превышает 100, говорит Сергей. В московские магазины вместо качественных аксессуаров приходят упаковки пирожных за 200 рублей, а вместо велосипедных покрышек за 10 000 рублей. Иногда они получают просто мусор. Такие возвраты происходят почти каждую неделю, рассказывает собеседник радио. Его компания не успевает разбираться с каждым случаем. По словам Сергея, общение со службой поддержки Ozon в последнее время зашло в тупик.
К сожалению, Ozon отказывается помогать в расследовании подобных случаев, ссылаясь на формулировку предложения. В связи с этим жалоба закрыта. У нас есть информация, какой был заказ, что было отправлено и что получено. Обычно мы просим клиента учесть, что было упаковано в чеке при доставке. Мы получаем отказы от менеджера, управляющего нашей компанией, и от службы поддержки через сам рынок».
Согласно правилам рынка, если продавец требует вознаграждения, он должен предоставить видео, содержащее подробную информацию о том, что было отправлено и что вернул покупатель. Продавцы говорят, что сложно снять на видео весь товар перед отправкой, особенно если объемы большие. Сергей говорит, что в прошлом «Озон» помогал в случаях, когда возвращался не тот товар. Даже без видео он возвращал всю или часть стоимости.
Все вышесказанное относится к случаям, когда продавец сам отправляет заказ клиенту через «Озон Поинт». Однако в случае Сергея большинство товаров поступает к покупателю непосредственно со склада маркета.
Слушатель Business FM обнаружил еще одну проблему. По его словам, на складе «Озона» нет качественного приема. Заменители не распознаются и могут продолжать «путешествовать» по новым клиентам. Они получают не тот товар, оставляют негативные отзывы и портят репутацию продавца.
Или наоборот: чеки «Озона» очень тонкие. Посылки могут не принять из-за незначительного повреждения упаковки. Тогда продавца просят убрать товар. Однако это может быть непросто, поскольку посылки могут находиться на складах по всей России. Если вывоз невозможен, утилизация будет произведена за счет продавца.
Ozon подтверждает, что видеозапись перед отправкой и упаковка являются самым веским доказательством правоты продавца. Комментирует Полина Таренко, менеджер по внешним коммуникациям Ozon:
Полина Таренко, директор по зарубежным коммуникациям Ozon: «Если говорить о Material Hero, то мы запросили у него аналогичную информацию. И мы готовы ответить, как только получим все необходимые папки». О приемке товара: по результатам приемки товара каждый продавец высылает акт. Если продавец понимает, что есть отклонения, он обращается в техническую поддержку, и поставка перепроверяется. В случае замены товара Ozone компенсирует продавцу его полную стоимость. Если продавец подозревает замену, мы проверим путь товара от продавца или склада до сортировочного центра, пункта выдачи или покупателя».
Если склад обнаружит, что упаковка повреждена, это может стать причиной отказа и будет отмечено на торговой площадке.
Это нередко случается в случаях мошенничества со стороны покупателя. Это неизбежно приводит к разногласиям. И продавец, и рынок могут рассматриваться как жертвы. Как отмечает Василий Хохлов, старший юрист компании «Косенков и партнеры». Суворова, ответственность за складскую биржу обычно несет рынок. А в случае самостоятельных поставок продавец должен сам позаботиться о доказательствах. В противном случае все делается на свой страх и риск, отмечает Хохлов:
Василий Хохлов, старший партнер Косенковского юридического бюро им. Суворова «Мы рекомендуем продавцам стараться предоставлять фото и видео при упаковке и отправке лота в том или ином виде, чтобы минимизировать риск обмена товара. Другими словами, мы добавляем некоторые защитные меры, чтобы усложнить обмен для недобросовестных потребителей». Если посмотреть на зарубежный опыт, то иностранные торговые площадки размещают специальные противокражные клипсы. Это работает очень эффективно».
По словам Хохлова, когда дело передается в суд, в первую очередь обращают внимание на договор, где прописано, что требуется видеодоказательство. Однако юристы подчеркивают, что каждый случай индивидуален. На практике судьи часто отдают предпочтение продавцу, считая его более слабой стороной, даже если продавец формально не соблюдает условия договора.
На этой неделе Виктор Евтухов, заместитель главы Департамента промышленности и торговли, не исключил введения дополнительных механизмов электронной торговли, если рыночные условия «продолжат обостряться». Татьяна Бакальцук, управляющий директор Wildberries, призвала компанию повременить с подобными мерами. По ее мнению, рост остановится по мере появления государственных норм.
Если вы предприниматель и вам есть что рассказать, обращайтесь в рубрику «Говорит Business FM Пенсия» на сайте «Пенсии Business FM».
Подмена товара клиентами Ozon
В их ответе о прошлом годе, о том, сколько крови мы выпили на Озоне и о ее глупой поддержке. В одной из статей поднят очень неудобный вопрос по Озону:
Добрый вечер, уважаемый пользователь VC.RU! Это будет лонгрид, поэтому заранее просим гонорары и терпения. Здесь мы собираем косяки сайта, накопившиеся за год работы, которые с каждым днем будут только увеличиваться.
Однако до сих пор от ветеринаров не было никакого отклика. Вообще никакого.
Еще одна статья о логистике и «похвальном, безупречном сервисе» (так обещает Озон в своем собственном контракте):
Сегодня мы хотели бы порассуждать на тему логистики и изысканного и безупречного сервиса, который @ZombieBusiness гарантирует в своем контракте. Разве вы этого не знали? Дело обстоит следующим образом.
Кроме того, большинство вопросов остались без ответа. Мы были просто в неведении, и обращение было закрыто с ответами. Даже сотрудники «Озона», которые были с нами на связи (спасибо им), не смогли ничего решить. Это естественно, когда вместо качественного обслуживания выбирают методы эскалации.
Примеров можно найти множество. В данном случае проблема лежит на стороне самого Sdek. Эта проблема решается в течение дня с полной компенсацией, когда ошибка перевозчика очевидна. Однако он не удерживает то, что можно удерживать месяцами, как это делает «Озон». Но это уже поэзия.
Кульминация всей этой истории (последняя капля, переливающаяся в стакан) — полное изъятие всей продукции из магазина с рынка и отмена текущих заказов. Ошибка Озона была очевидна, но вот уже год и каждый момент, который накапливается в течение какого-то времени и не решается, в Озон направляется письменное предварительное решение (человеческий фактор, коммерческая опасность, но не вина Озона, а Озон ни при чем). Затем мы подаем в суд на «Озон», а также на юристов и адвокатов наших крупных филиалов, с которыми мы работаем по нескольким направлениям наших собственных публикаций. Нам это надоело. Такие партнеры не должны работать на рынке или они должны изменить свое отношение к людям, которые вас кормят.