Если у вас возникли сложности или у вас есть вопросы в области здравоохранения, вы можете обратиться и передать свою жалобу в Министерство здравоохранения через онлайн-портал госуслуг. Вам стоит ознакомиться с подробной инструкцией и следовать установленным положениям.
Начинка жалобы должна быть оформлена правильно и отправлена онлайн для разрешения ваших проблем. Портал госуслуг предоставляет удобную возможность обращения в Министерство и получения необходимой помощи.
Если вам требуются медицинские услуги или вы не удовлетворены их качеством, вы можете отправить информацию в Министерство здравоохранения, подав жалобу. Большим преимуществом является то, что вы можете сделать это через Государственные услуги — это очень удобный способ. Если у вас возникли подобные трудности, не забудьте прочитать эту статью. Здесь вы найдете подробный обзор и основные правила подачи жалоб на Государственном Портале.
000D
Какой возможности предоставляет Государственный портал госуслуг?
Онлайн-сервис Государственного портала госуслуг предоставляет широкие возможности и информацию для получения помощи и консультаций для жителей России. С 12 ноября 2021 года в пилотную эксплуатацию включены 3 федеральных организации: Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. Благодаря этому расширились возможности обращения по различным вопросам и предоставлен полный спектр возможных действий.
Ниже приведены основные моменты, которые следует учесть при обращении на Государственном портале госуслуг:
1. Получение медицинской помощи для пациентов с COVID-19
Пациенты, переболевшие COVID-19, могут воспользоваться государственным порталом услуг для сообщения о проблемах, связанных с организацией медицинской помощи. В рамках своего обращения они имеют возможность указать любые проблемы, с которыми они столкнулись — такие, как неквалифицированный медицинский персонал, недостаток необходимых лекарств и медицинского оборудования, нарушение санитарно-эпидемиологических норм.
2. Отсутствие выплат для медицинских работников
Медицинским работникам, предоставляющим помощь пациентам с коронавирусом, доступна возможность сообщить о несвоевременных выплатах через портал государственных услуг. В рамках своего обращения они могут указать неисполнение выплат за премии и доплаты, задержки в выплатах или ошибки при их рассчете.
3. Прочие обращения в сфере здравоохранения
Сообщения о проблемах в организации оказания медицинской помощи и выплате медицинским персоналом возможно отправить через специальный портал госуслуг. Также граждане имеют возможность обратиться через этот портал по различным другим вопросам в сфере здравоохранения. Например, там есть возможность подать жалобу на качество и доступность медицинских услуг, нарушение прав пациентов, проблемы с медицинскими страховками или работой аптек и медицинских учреждений.
4. Преимущества организации медицинской помощи
Также на портале госуслуг граждане могут предложить свои идеи и рекомендации, которые могут способствовать улучшению организации медицинской помощи. Например, возможно предложить изменения в программы лечения и профилактики определенных заболеваний, совершенствование системы записи на прием к врачу или предложить новые методы диагностики и лечения.
Ниже представлены несколько примеров жалоб и предложений, которые граждане России могут отправить через портал госуслуг. Опыт пилотного проекта будет использован для расширения возможностей онлайн-обращений и оценки эффективности такого вида взаимодействия между гражданами и государством. Важно, чтобы жалобы и предложения способствовали улучшению доступности и качества медицинской помощи для всех граждан России.
Основания для подачи жалобы
На практике возникают различные ситуации с поликлиниками, которые в зависимости от конкретного случая могут быть считаны неправомерными. Однако существуют установленные нормы и правила, которые определяют, какие принципы и стандарты необходимо соблюдать. В следующем разделе рассмотрим примеры оснований для подачи жалобы в территориальное отделение Министерства здравоохранения:
- Невысокий уровень этики медицинских работников – это является результатом некорректного поведения представителей медицинской профессии по отношению к пациентам. Это включает запрет на использование оскорбительных выражений и не допускает вмешательства в честь и достоинство людей.
- Халатное отношение со стороны медицинского персонала – это может проявляться в неправильном проведении обследований, назначении неподходящих лекарств и неправильных диагнозов.
- Нарушение требований к учреждению здравоохранения – обычно это связано с нарушением санитарно-гигиенических или противопожарных норм в поликлинике.
- Отказ в предоставлении медицинских услуг – например, нарушение прав пациентов на бесплатную медицинскую помощь, непредоставление необходимых жизненно важных лекарственных препаратов или непредоставление направления на необходимую операцию.
Важно отметить! В практике могут возникать и другие ситуации, нарушающие законные права человека в сфере здравоохранения. Поскольку каждый случай уникален, необходимо учитывать конкретные обстоятельства.
Как можно пожаловаться
Вы можете подать письменное заявление в органы здравоохранения одним из следующих доступных способов:
- Личное обращение — предполагает непосредственную передачу документа уполномоченному лицу. Этот вариант является наиболее распространенным.
- Отправка документа через официальный веб-сайт — включает заполнение формы обращения граждан на электронном портале министерства или учреждения
- Отправка почтой России — предусматривает отправку заявления заказным письмом.
- Подача через представителя с доверенностью.
Согласно принятому Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59, все органы и служащие обязаны рассматривать заявления в течение одного и того же срока — 30 календарных дней.
Создание документа
В соответствии с общепринятыми правилами делового документооборота письменное обращение должно состоять из следующих основных элементов структуры:
- Заголовок документа. Располагается в верхнем правом углу и содержит информацию о заявителе и отправителе. Также необходимо указать адрес и контактные данные заявителя.
- Центральная часть. Здесь приводится основной контент о произошедшей ситуации. Однако рекомендуется избегать использования грубой лексики, двусмысленных выражений и ложной информации. При этом, содержание жалобы должно быть понятным и кратким, с представлением всех фактов и их доказательствами.
- Подпись заявителя и дата составления документа. Если есть какие-либо материалы, можно приложить их в качестве приложений.
Важно! Указанная выше инструкция по написанию заявления является рекомендательной, так как законодателем не установлена единая унифицированная форма для подобного документа, как жалоба.
В Курганской области, по адресу г. Курган, ул. Пичугина, 999, в Департаменте здравоохранения зарегистрирован Подтянутый Павел Сергеевич, данные паспорта: 879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. Связаться можно по телефону — __________________, или по электронной почте — __________________.
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, обратился в Государственную бюджетную учреждение, а именно в Курганскую государственную поликлинику №7, 15.06.2025 года, с целью получения медицинской помощи. Однако, после 2-х часового ожидания в регистратуре, мне отказали в приеме без предварительной записи, а записные талоны на прием будут доступны только в следующем месяце. Обратившись к главному врачу с жалобой, мою просьбу вновь отклонили, поскольку нет свободных врачей в настоящее время.
<р>В соответствии с законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждому гражданину гарантируется право на получение медицинской помощи. С учетом вышесказанного, хочу попросить принять все необходимые меры по моему обращению и выполнить соответствующую проверку.<р>Дата _______________________
<р>Подпись ___________/___________
Планы по улучшению обратной связи
<р>В соответствии с опубликованным постановлением правительства № 1802 от 10 ноября 2020 года, предполагается создание платформы обратной связи между гражданами и государством на основе единого портала государственных и муниципальных услуг.
Обсуждается концепция проекта, позволяющего гражданам оперативно отправлять через портал государственных услуг свои обращения, предложения и жалобы в соответствующие ведомства и получать ответы на свои вопросы. Ранее подобная возможность была доступна только гражданам некоторых регионов и местным органам власти. Однако теперь федеральные органы тоже принимают участие в этом проекте.
Как отправить обращение или предложение через сайт государственных услуг?
Для этого нужно воспользоваться специальным сервисом, предоставляемым на сайте. Прежде чем отправлять обращение, рекомендуется ознакомиться с доступными услугами, выбрав свой регион в настройках.
Также властями регионов и муниципалитетов предоставляется возможность отправки обращений через специальные виджеты на их официальных сайтах. Чтобы отправить своё обращение, нужно зарегистрироваться в системе идентификации и аутентификации Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и дать согласие на обработку необходимых персональных данных и информации о личной жизни.
Ответы на вопросы
Для задания вопроса нужно заполнить предлагаемую электронную форму и, при необходимости, прикрепить файлы. Если обращение отправляется от имени юридического лица, то оно должно быть подписано электронной подписью. Важно помнить, что в одном обращении нужно описывать только одну проблему, предложение или вопрос. Если у вас есть несколько проблем, лучше разделить их и оформить отдельные обращения.
После того, как жалоба поступает на сайт госуслуг, она проходит автоматическую проверку и затем передается ответственным ведомствам для решения возникшей проблемы. В соответствии с установленным Правительством РФ порядком, срок рассмотрения жалоб составляет до 30 календарных дней. Для некоторых определенных категорий обращений, которые устанавливают сами ведомства, действует ускоренный порядок рассмотрения до 10 дней.
Текущий статус обращения и результаты его рассмотрения можно узнать в личном кабинете на едином портале госуслуг. Все ответы на обращения направляются на сайт госуслуг с использованием простой электронной подписи уполномоченного исполнителя органа или организации.
Условия рассмотрения обращений граждан
Существуют определенные условия, при которых электронные обращения граждан не рассматриваются:
- Осутствие полного имени и фамилии заявителя;
- Неправильный или ложный почтовый или электронный адрес, на который требуется отправить ответ;
- Присутствие неприличных или оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу государственного служащего и его семьи;
- Призывы к свержению текущего порядка и разжиганию межнациональных конфликтов;
- Вопросы, требующие наличия оригинала подписи, печати и других документов;
- Непонятный текст обращения;
- Рекламные материалы.
Ответ на электронное обращение будет направлен автору на его выбор — в виде электронного документа на указанный адрес электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу.
Важно отметить, что сведения о личных данных граждан, направивших запрашиваемый запрос в электронном формате, хранятся и обрабатываются в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.
Как обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы?
Для написания официального обращения граждан просим адресовать ваше письмо по следующему почтовому адресу:
127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Время приема:
- понедельник — четверг: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.30 до 14.30;
- пятница: с 9.00 до 16.45, перерыв на обед с 13.30 до 14.30.
Если вас интересует информация о статусе рассмотрения вашего обращения, вы можете позвонить по номеру +7 499 973-02-32. Режим работы по телефону: понедельник-четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 15:45. В выходные дни (суббота и воскресенье) телефонный звонок не принимается.
О Министерстве здравоохранения
Граждане могут обратиться в подразделение Министерства здравоохранения своего региона — Департамент здравоохранения — для решения проблем, связанных с неправомерными действиями поликлиник. Для этого нужно подать заявление по месту вашего проживания.
Как оставить жалобу через госуслуги
1. Зайдите на сайт госуслуг и авторизуйтесь, используя электронную подпись или логин и пароль.
2. Найдите в разделе «Госуслуги» услугу «Подача жалобы и обращений в Министерство здравоохранения».
3. Заполните соответствующую форму, указав подробности вашей жалобы.
4. При необходимости, приложите соответствующие документы и материалы в качестве подтверждения.
5. Проверьте информацию, которую вы ввели, и нажмите кнопку «Отправить».
6. Как только вы отправите жалобу, вам придет уведомление о ее регистрации и присвоенном номере.
7. Департамент здравоохранения вашего региона будет проводить все дальнейшие процедуры, связанные с рассмотрением жалобы.
Итог
Министерство здравоохранения выполняет надзорные функции в отношении медицинских учреждений и регулирует сферу здоровья. Департамент здравоохранения, который является составной частью Минздрава, занимается рассмотрением жалоб и обращений граждан, касающихся медицинских услуг. Если вы хотите подать жалобу, вам стоит использовать электронные услуги госуслуг — это удобный способ общения с департаментом. Важно правильно заполнить форму жалобы и предоставить все необходимые документы, чтобы ускорить процесс рассмотрения.