Роспотребнадзор — это орган исполнительной власти, который занимается разработкой и осуществлением государственной политики в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами. Он также занимается установлением государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также контролирует соблюдение этих правил и нормативов. Роспотребнадзор также отвечает за проведение федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и надзора в области защиты прав потребителей.

Любой гражданин имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор, в которой можно сообщить о нарушении своих прав продавцом (исполнителем работ, услуг). Подобное обращение может стать основанием для проведения неожиданной проверки и контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг).

Сообщение в государственные органы может послужить основанием для инициирования Роспотребнадзором процедуры административного расследования.

Для того чтобы обратиться (подать жалобу) в местное отделение Роспотребнадзора, следует следующий порядок действий.

1. В случае возникновения каких-либо претензий, просим обращаться непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуги).

Для защиты нарушенных прав необходимо вступить в прямой контакт с продавцом (исполнителем работ, услуг), предъявив соответствующие требования.

Если Вы не получили ответа на своё обращение или получили отказ, то имеете право обратиться в местный офис Роспотребнадзора.

Если вы приобретаете товар (работу, услугу), который не отвечает требованиям безопасности, то у вас есть право незамедлительно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора.

2. Необходимо выяснить, к какому региональному учреждению Роспотребнадзора можно обратиться.

Данные о местонахождении территориальных учреждений Роспотребнадзора, адресах для направления обращений, информации о руководителе, контактных телефонах и электронных адресах для обращений размещены, в частности, на информационных стендах в зданиях общественных приемных Роспотребнадзора и его филиалов, а также на официальном веб-сайте Роспотребнадзора.

3. Предпочтите вариант контакта с Роспотребнадзором

Вы имеете возможность обратиться с жалобой в территориальный офис Роспотребнадзора используя описанные ниже методы:

1. лично;
2. средством пересылки писем;
3. Вы можете оформить необходимую документацию в электронном виде через веб-сайт Роспотребнадзора или отправив ее по электронной почте территориальному органу Роспотребнадзора вашего региона в Российской Федерации.
4. через передачу документов посредством факсимильной связи;
5. При условии, что существует договоренность о сотрудничестве между Роспотребнадзором и МФЦ, возможно воспользоваться услугами МФЦ.

Обратитесь, пожалуйста, в компетентный орган Роспотребнадзора, представив свою жалобу.

Для формулировки обращения (жалобы) требуется указать следующее:

1. вариант 1: наименование организации, куда представляется письменное обращение (региональное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), либо полное имя, фамилия, отчество соответствующего руководителя, либо занимаемая должность этого руководителя;вариант 2: указание на учреждение, в которое отправляется запрос (территориальное отделение Роспотребнадзора), или полное имя и должность руководителя этого учреждения.
2. предоставьте свои фамилию, имя и отчество, если имеется
3. если вы обращаетесь в форме электронного документа, пожалуйста, укажите свой электронный адрес
4. адрес для отправки ответа, уведомление о перемещении обращения, которое необходимо переадресовать.
5. главная мысль данного сообщения;
6. Дата и авторская подпись.

Если требуется подтвердить свои аргументы, вы можете приложить к вашему письменному обращению (жалобе) документы и материалы, либо их копии. Если вы обращаетесь в форме электронного документа, то необходимые документы и материалы прикрепляются в электронной форме.

В общем, когда вы написали жалобу и зарегистрировали ее в местном офисе Роспотребнадзора, они имеют 30 дней на ее рассмотрение. Однако, в особых случаях, или если в результате запроса от других государственных органов требуется дополнительное время для обработки вашего обращения, срок рассмотрения может быть продлен на не более 30 дней. В любом случае, они должны уведомить вас об этом.

Прокуратура, расположенная в центральной части Автономного округа Тюмени,

Типы жалоб, принимаемых Роспотребнадзором: полный список и информация

Типы жалоб, принимаемых Роспотребнадзором: полный список и информация

Сайт, созданный Роспотребнадзором, предоставляет дополнительную возможность гражданам обращаться в электронном виде по вопросам, относящимся к сфере деятельности Роспотребнадзора.

Граждане могут обратиться к Роспотребнадзору, используя электронные сообщения. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном веб-сайте Роспотребнадзора. После этого сообщения поступают в компетентные структурные подразделения, которые отвечают за работу с обращениями граждан в территориальных органах и центральном управлении Роспотребнадзора. Там они обрабатываются.

Заявления и оставленные в электронном формате обращения граждан обрабатываются с соблюдением правил, установленных Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В своем письменном обращении гражданин обязательно должен указать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляется письменное обращение. Также он должен указать фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, либо должность этого лица. Кроме того, гражданин должен указать свои фамилию, имя и отчество (если они есть), а также почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения. Суть предложения, заявления или жалобы должна быть изложена подробно. В конце письма необходимо поставить свою личную подпись и указать дату написания (в соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Электронный документ, который поступает в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу, будет рассматриваться согласно закону Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Когда граждане обращаются, им требуется предоставить свои личные данные, такие как фамилия, имя и отчество (если есть), а также адрес электронной почты, если они хотят получить ответ в электронном виде. Если же они предпочитают получить ответ в письменной форме, то им необходимо указать почтовый адрес.

Любой гражданин Российской Федерации имеет возможность представить необходимые документы и материалы в электронном виде или отправить их копии на бумажном носителе при обращении с соответствующим запросом в соответствии с третьей частью седьмой статьи пятьдесят девять-Федерального закона от второго мая 2006 года.

Роспотребнадзор не может ответить на обращения в электронном виде, которые содержат неполную или неточную информацию об отправителе. Необходимо указывать фамилию, имя и отчество (если есть), а также полный почтовый или электронный адрес, по которому можно направить ответ по существу заданных вопросов.

При обращении с жалобами на судебные решения следует учитывать следующее. В соответствии с Конституцией Российской Федерации, осуществление правосудия в России возлагается исключительно на судебные органы.

Судебные органы обладают самостоятельностью и действуют независимо от других ветвей власти — законодательной и исполнительной. Принятые ими решения могут быть обжалованы в соответствии с процессуальным порядком, установленным законом.

Любое вмешательство в процесс осуществления юстиции строго запрещено в соответствии с действующим законодательством.

При рассмотрении обращений также следует учитывать, что в соответствии с действующим законом № 294-ФЗ заявления, направленные заявителем в виде электронных документов, могут быть основанием для проведения внезапной проверки лишь в случае, если они были поданы с использованием информационно-коммуникационных технологий, требующих обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Если у вас есть жалобы или обращения относительно публикации информации в Интернете, касающейся призывов к самоубийству или методов их совершения, вы можете направить их через специализированный веб-сайт: Роскомнадзор.

Уважаемые клиенты! Мы обращаемся к вам с просьбой проявить понимание по поводу некоторых технических ограничений, которые связаны с особыми характеристиками обработки информации.

• Максимальная длина электронного обращения ограничена 4000 символами.
• при отправке, возможно включение дополнительных электронных документов и материалов в один файл (при необходимости, в случае нескольких файлов, поместите их в архивный формат)
• Максимальный объем файла вложения (включая архив) ограничен до 5 Мб;
• Для добавления файлов вложений возможно использование файловых форматов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (любые другие форматы файлов не рассматриваются), а также архивных форматов: zip и rar.

Для отправки писем, в которых содержатся длинные тексты или большие вложения, рекомендуется использовать обычную почту и отправлять их по адресу соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, указанного в обращении. Информацию о почтовых адресах территориальных органов Роспотребнадзора можно найти на официальном веб-сайте Роспотребнадзора.

Пожалуйста, выберите способ представления обращения в формате электронного документа.

Для того чтобы указать на конкретные обращения, которые могут послужить причиной для проведения неожиданной проверки.

Я ознакомлен (ознакомлена) с процедурой приема и рассмотрения обращений граждан.

Требуется произвести написание обращения, при условии, что авторизация в ЕСИА уже выполнена. Отсутствует необходимость проводить неожиданную проверку. Ознакомлен (ознакомлена) с процедурой приема и рассмотрения обращений граждан.

В текущем году, мы приглашаем вас обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Это обращение не требует авторизации в ЕСИА.

Адрес доставки: Москва, ул. Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, почтовый индекс 127994.

По вопросам и запросам звонить по телефону: 8 (499) 973-26-90

Нон-стоп функционирует единый консультационный центр Роспотребнадзора, который доступен по номеру 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный) на русском и английском языках, без выходных дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист

Адвокат дал разъяснения о том, как сформулировать жалобу в Роспотребнадзоре и какого рода ошибки следует избегать. Приобрели просроченное молоко в магазине, заметили насекомое в кафе, получили товар низкого качества от онлайн-магазина и не имеете возможности вернуть его – все эти случаи являются лишь некоторыми из множества поводов для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Однако, для того чтобы администрация могла помочь, необходимо правильно составить и подать обращение. Как именно это сделать, какие элементы следует включить в жалобу и какие ошибки не стоит допускать, юрист пояснил в «Секрете».

ОбсудитьОригинал: Юлия ВерховцеваЮлия Верховцева — уникальное имя, которое вызывает интерес и внимание. Это талантливая и творческая личность, которая проявляет себя в различных сферах жизни. Она обладает яркой и индивидуальной внешностью, которая привлекает внимание окружающих. Своим уникальным стилем и харизмой Юлия Верховцева создает особую атмосферу вокруг себя. Она всегда находится в поиске новых и интересных задач, не боится рисковать и идти вперед. Стремление к саморазвитию и достижению новых вершин — главные черты ее характера. Юлия Верховцева — человек, который никогда не останавливается и продолжает двигаться вперед, преодолевая любые преграды на своем пути.Человек, занимающийся защитой законных интересов, управляющий арбитражными процессами, создатель объединения предприятий «Архитектор правосудия и предпринимательства».

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор

Орган Роспотребнадзора осуществляет защиту прав и интересов покупателей, обеспечивает безопасность и здоровье граждан, а также осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере товарного рынка. В рамках своей компетенции этот орган осуществляет проверки почти всех организаций, а также индивидуальных предпринимателей.

Чаще всего Роспотребнадзор проверяет организации, которые предоставляют услуги населению. Это могут быть поставщики услуг, аптеки, магазины, где продают продукты и товары промышленного назначения, а также рестораны и другие заведения общепита. Вероятность попасть под проверку Роспотребнадзора у таких организаций выше, чем у других.

Перед подачей жалобы стоит попытаться разрешить ситуацию путем мирных средств.

Если у вас возникла претензия к нарушителю ваших прав, вместо того, чтобы сразу обращаться в Роспотребнадзор, рекомендуется сначала представить ему претензию. Такой подход способствует поиску мирного решения проблемы.

Есть один важный случай, который выделяется из всех других, касающихся предварительного разбирательства. В том случае, если покупатель приобрел товар, не соответствующий требованиям безопасности, он имеет право обратиться непосредственно в Роспотребнадзор.

При составлении претензии просим указать следующую информацию:

• сущность правонарушения;
• Когда это произошло, определенное моментальное время и дата.
• Необходимым условием является выполнение требований в установленные сроки.

Пожалуйста, укажите конкретный запрос: например, замена товара, возврат денег или проведение проверки в отношении сотрудника. Будьте конкретными и избегайте общих фраз типа «как долго это будет продолжаться» или «проваливайте капитализм».

Необходимо отправить заявление с уведомлением о вручении заказным письмом по адресу нарушителя. Особенно важно правильно указать почтовый или юридический адрес, либо получить отметку о принятии с наличием штампа или печати организации, а также Ф.И.О. лица, принявшего отправление. У вас должен остаться второй экземпляр с отметкой.

Срок рассмотрения и ответа на заявку определяется в зависимости от категории товара и характера претензии и составляет 7-10 или 30 дней.

Если виновник не откликнулся на претензию или вы не смогли разрешить ситуацию мирным путем, не стесняйтесь направить жалобу в Роспотребнадзор.

Чтобы подать жалобу, требуется приложить к ней претензию и убедительные доказательства ее доставки: почтовый чек и копию с отметкой о получении.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

• выпользоваться заявочной формой, расположенной на официальном онлайн-портале;
• присутствовать лично в учреждении государственного органа;
• Отправить письменное заявление через государственную организацию «Почта России»;
• Очень рекомендуется отправить электронную корреспонденцию на электронную почту, принадлежащую Роспотребнадзору, а именно на почтовый ящик территориального отделения. Например, если речь идет о Северо-Восточном административном округе (СВАО), то адресом электронной почты будет svao@77.rospotrebnadzor.ru.

Решение, каким образом выразить свою жалобу, зависит от ваших доступных возможностей, досуга и личных предпочтений.

Необходимо убедиться, что в жалобе присутствуют все необходимые данные и она правильно оформлена, независимо от того, какой способ подачи выбран.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

Для того, чтобы обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению Роспотребнадзором, необходимо представить подробную и четкую жалобу.

Следует предоставить следующую информацию в жалобе, адресованной Роспотребнадзору:

• наименование официального учреждения, на которое необходимо обратиться с жалобой;
• Пожалуйста, предоставьте вашу Фамилию, Имя и Отчество.
• Дайте мне свои контактные реквизиты, а именно вашу почту, номер телефона и электронный адрес.
• Для идентификации обвиняемого лица необходимо указать его адрес, ФИО и занимаемую должность.
• Представляется возможность подробно описать произошедшее событие, подчеркнув основную суть проблемы.
• Дата и автограф.

Для успешного изложения проблемы следует провести детальную подготовку. Содержание должно быть четким и объективным, без проявления эмоций и излишних слов. Необходимо избегать использования оскорблений и угроз в адрес лица, на которое вы жалуетесь, такие высказывания никоим образом не способствуют решению ситуации.

При связи с Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), старайтесь не совершать популярные промахи.

• отсутствие достаточного объема данных
• использование нечеткого языка для описания проблемы;
• неясное письмо;
• Недостаток убедительного материала.

Просим вас предоставить фотографии, документы, квитанции и все необходимые материалы, которые помогут инспектору более быстро разобраться в сути проблемы и принять соответствующие меры.

На моем пути встретился бизнесмен, который обратился ко мне с просьбой помочь ему справиться с постоянными нареканиями одной старенькой женщины. Претензии этой дамы были просто произведением искусства, настолько интересно было их прочитать. Однако, они касались лишь мелочей — ей не понравился взгляд продавца, цвет помады был не такой, каким она хотела, ей дали грубый ответ, а товар был продан незначительно просроченным и магазин отказался его заменить. Жалобы были незначительные, но занимали много времени и нервов.

Нам удалось открыть дорогу даме, чтобы она смогла применить свой талант писателя в сфере предпринимательства. В ответ на это, предприниматель щедро одаривал ее небольшими подарками.

Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор имеет обязательство рассмотреть поданную вами жалобу в течение 30 календарных дней после ее регистрации. Однако, если возникает необходимость проведения расследования, этот срок может быть увеличен до 60 дней, о чем вам будет сообщено.