Если возникают проблемы с управляющей организацией, то в зависимости от ситуации есть несколько вариантов, куда можно обратиться. В первую очередь можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и описать проблему. Также можно обратиться к руководителю управляющей организации и попытаться разрешить вопрос через него. Если это не дает результатов, то можно обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля. Еще одним вариантом является обращение в Роспотребнадзор или в прокуратуру РФ. В крайнем случае, если никакие меры не помогают, можно обратиться в суд.

Владельцы квартир в жилом доме имеют право самостоятельно выбирать способ управления этим домом, включая возможность передачи его в управление управляющей организации с соответствующей лицензией. Важно, чтобы управление обеспечивало комфортные и безопасные условия проживания жителей, урегулирование вопросов общего имущества и его поддержание в надлежащем состоянии, а также предоставление коммунальных услуг, либо готовность коммуникаций и оборудования для их предоставления в случае необходимости (ссылка на статью 161 Жилищного кодекса РФ).

Однако в некоторых случаях, управляющая организация не выполняет свои обязанности должным образом, и поэтому собственники вынуждены принимать соответствующие меры. В письмах Минстрой России от 24.09.2015 года № 30846-ОД/04 и от 22.09.2015 года № 30396-ОЛ/04 указано, что если управляющая организация неадекватно действует или бездействует, собственники имеют право обратиться к соответствующим органам и должностным лицам.

поступило сообщение о нештатной ситуации.

Если вы обнаружили недостатки в содержании общего имущества в МКД и на прилегающей территории, а также в предоставлении коммунальных услуг, рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, чтобы подать заявку на устранение выявленных проблем.

Для регистрации сообщения о неприемлемом качестве коммунальных услуг вам предоставляется возможность выбрать способ — письменный или устный (включая телефонный). В любом случае, это сообщение должно быть обязательно зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. При регистрации вам потребуется предоставить свою фамилию, имя и отчество, а также точный адрес помещения, где было обнаружено нарушение качества коммунальных услуг. Также необходимо указать вид предоставляемой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы имеет обязанность предоставить вам информацию о том, кто принял ваше сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, по которому ваше сообщение было зарегистрировано, а также время его регистрации. Эта процедура осуществляется в соответствии с пунктами 105 и 106 Правил, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

Обращаемся к главе управляющей компании.

Если ваши требования, изложенные в заявке на устранение обнаруженных недостатков, не будут удовлетворены, вам следует обратиться с жалобой к руководству управляющей организации. В вашей жалобе необходимо указать все фактические обстоятельства и потребовать контроля за устранением обнаруженных недостатков.

В соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416, в управляющей организации необходимо разместить образец жалобы на информационном стенде. Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр следует передать представителю управляющей организации, а второй экземпляр, с отметкой о принятии жалобы, необходимо оставить у вас.

, следует обратиться для решения вопросов, связанных с надзором за условиями проживания, обеспечением жильем, а также контролем качества и безопасности жилых объектов.

Если обязанности управляющей организации, оговоренные в договоре, не выполняются должным образом, вы имеете право обратиться с жалобой в государственные органы по жилищному надзору, муниципальный контроль жилища или общественный контроль жилища о неправильном выполнении управляющей организацией требований к содержанию общего имущества многоквартирного дома и прилегающей территории, а также по предоставлению коммунальных услуг.

Для того чтобы рассмотрели ваше обращение, вам необходимо указать наименование организации, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также необходимо указать ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому мы сможем направить вам ответ. В самом обращении важно изложить суть вашей проблемы, подписать его и указать дату.

Если вам потребуется подтвердить свои аргументы, то приложите к написанному письму соответствующие документы и материалы, либо их копии, в соответствии с пунктом 1 статьи 2, пунктом 4 статьи 4, частью 1, пунктом 2 статьи 7 Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

Контроль за соблюдением норм в сфере жилищного строительства и эксплуатации осуществляется государственным жилищным надзором. Он выполняется специальными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Местный жилищный контроль возлагается на уполномоченные органы местного самоуправления. Это оговорено в третьей и пятой частях 20-й статьи Жилищного кодекса Российской Федерации.

Московская Государственная жилищная инспекция (Мосжилинспекция) осуществляет контроль за жилищным состоянием в городе Москва в соответствии с пунктом 4 Порядка, утвержденного Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 года № 15-ПП.

Организации, не занятые коммерческой деятельностью, а также общественные объединения, советы для многоквартирных домов и другие заинтересованные лица имеют возможность осуществлять контроль за общественным жилищным фондом в соответствии с законами РФ (пункт 19 статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации).

В случае возникновения проблем, вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы. Сначала рекомендуется обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а затем, если вам не был дан ответ или не были удовлетворены ваши требования, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (согласно пункту 1 статьи 42.3 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1; пункту 1 части 1 статьи 58, части 1 статьи 59 Закона от 31.07.2020 года N 248-ФЗ; пункту 145 Регламента, утвержденного Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 года N 11; пунктам 2, 23 и 32 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 года N 1005).

Наличие на официальном портале Роспотребнадзора специального онлайн-инструмента позволяет всем гражданам Российской Федерации удобно оставить свои обращения и заявления через заполнение электронной формы.

Заявление, полученное государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом согласно их полномочиям, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента его регистрации в соответствии со статьей 12 Закона N 59-ФЗ.

По результатам рассмотрения жалоб и обнаружении оснований, уполномоченные органы предпринимают меры для устранения выявленных нарушений, а также принимают меры по привлечению лиц, ответственных за эти нарушения, к административной ответственности в соответствии с пунктом 1.10.14 Порядка, утвержденного Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 года N 15-ПП.

обратились граждане с просьбой о помощи.

Если вам потребуется контроль за исполнением законов и защитой гражданских прав, вы можете обратиться в Прокуратуру РФ. Это возможно в некоторых ситуациях, согласно статьям 21 и 26 Закона от 17.01.1992 г. №2202-1.

Управляющая организация может быть притягнута к административной ответственности за нарушение правил, касающихся содержания и ремонта жилых помещений, а также санитарно-эпидемиологических требований к их использованию, а также стандартов предоставления коммунальных услуг. Если в течение 12 месяцев с момента получения предписания от государственного органа жилищного надзора, касающегося многоквартирного дома, управление которым осуществляется управляющей организацией, она получает два или более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, то она лишается права управлять таким домом (часть 2 статьи 14.1.3, часть 1 статьи 28.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ; часть 5, 5.1, 6 статьи 198 Жилищного кодекса РФ; пункт 29 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

Советуем прочитать: Как узнать номер очереди в детский сад

Пойдем в суд.

Если управляющая организация не сможет с удовлетворением выполнить ваши требования, вы вправе обратиться в суд. В соответствии с пунктом 42 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, а также статьей 12 ГК РФ, в зависимости от обстоятельств дела, вы можете запросить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить вам убытки, вызванные ненадлежащим исполнением ею своих обязательств. Кроме того, вы можете потребовать штраф, составляющий 50% от присужденной суммы, и компенсацию морального вреда от управляющей организации в случае невыполнения ваших требований в добровольном порядке в соответствии с пунктом 6 статьи 13, статьей 15 Закона N 2300-1 и пунктом 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018.

У вас есть какие-либо вопросы, относящиеся к данной тематике, которые вы хотели бы задать адвокату?

Вы можете оставить свои вопросы и запросы здесь немедленно, или связаться с нами по телефону +7 (499) 288-34-32 в Москве или +7 (846) 212-99-71 в Самаре (круглосуточно). Также вы можете назначить встречу для консультации в нашем офисе, предварительно записавшись!

Если вам требуется экспертная поддержка в уголовном процессе, включая сопровождение в других регионах Российской Федерации, вы можете обратиться к адвокату Антонову А.П. Он оказывает высококвалифицированную помощь на всех этапах судебного разбирательства.

Жалоба на управляющую компанию

На данный момент управляющие компании осуществляют представительство интересов жителей с целью решения вопросов, связанных с поддержанием многоквартирного дома в хорошем состоянии. Задачей таких коммерческих организаций является обеспечение чистоты в жилом помещении, обеспечение теплом и другими услугами для жильцов. Однако, во многих случаях возникают конфликты между жильцами и управляющими из-за ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей. В связи с этим, в настоящее время существует способ разрешения таких конфликтов — подача жалобы.

В данной статье мы исследуем суть и содержание официального письма, изучим возможные адресаты данного документа и обратим внимание на различные способы его передачи.

В каких случаях имеет место подача жалобы

У граждан имеется возможность обратиться с жалобой в различных ситуациях, которые могут возникнуть. Поскольку выбор управляющей компании происходит на общем собрании жильцов, с которой заключается договор о выполнении определенных действий, невыполнение этих условий может оправданно приводить к возникновению оснований для восстановления своих законных прав у жильцов в роли заказчиков.

Давайте рассмотрим основные мотивы, которые наиболее часто встречаются в реальной жизни:

чаще всего в списке указаны услуги по поддержанию порядка в помещении, вывозу отходов, предоставлению воды и отопления и другие подобные.
Отбор сотрудников с непрофессиональной этикой. В данном случае имеется в виду подбор дворников, уборщиц, сторожей и других. Если они выполняют свои обязанности некорректно, то должны нести наказание.
Отсутствие активности со стороны управляющей организации. Здесь речь идет о неосуществлении действий для решения каких-либо проблем. Проще говоря, если вышеперечисленные события произошли, а управленцы не предприняли меры для их устранения.

Приведенные выше факторы служат только приблизительным перечнем возможных причин для подачи жалобы. Кроме того, каждая ситуация, которая привела к нарушению прав граждан, является уникальной. Поэтому, если жильцы многоквартирного дома обнаружат какие-либо нарушения со стороны управляющей организации, они имеют право обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Куда подавать

Обсуждая, к какому органу следует обратиться и на каких основаниях, можно отметить, что существует несколько инстанций, которые занимаются рассмотрением таких обращений и их принято упорядочивать по датам их получения.

в случае несогласия с работой управляющей компании, наиболее предпочтительным способом является отправка официального письма напрямую на адрес данной организации, адресованного руководителю или директору УК.
Основанием для обращения в жилищную инспекцию становится ситуация, когда жалоба руководителю УК остается без ответа. Следует отметить, что данная организация рассматривает вопросы, связанные с нарушениями правил содержания дома, управления и принятия решений и другими подобными проблемами.
Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, связанных с нарушением прав потребителей, которые зафиксированы в УК.
Если обращения в вышеупомянутые инстанции не принесли ожидаемого результата, то прокуратура готова рассмотреть поданные жалобы.

Как подавать

Существует определенный набор методов, которые можно использовать при направлении жалобы к нужному адресату. Так что, давайте рассмотрим их более подробно:

через непосредственную передачу документа в руки (метод личной встречи) — в этом случае официальное письмо будет передано уполномоченному сотруднику лично. Этот способ является наиболее надежным, так как после передачи документа на вашей копии будет отметка о его получении, что значительно снижает вероятность потери жалобы среди других почтовых отправлений.
с помощью отправки письма через почтовое отделение (при этом отправляется заказное письмо с уведомлением, которое адресуется уполномоченному органу, а по прибытии письма получается уведомление о его вручении);
Используя электронную почту, отправитель формирует письмо, прикрепляет отсканированный PDF-документ, подписанный им самим.
Вы можете подать свою жалобу, воспользовавшись официальным сайтом Управляющей Компании или надзорного органа. Для этого необходимо заполнить специальную форму, предназначенную для обращений граждан.

Структура документа

Структура рекламации включает набор компонентов, которые формируются в определенном порядке.

Во-первых, в правом верхнем углу документа составляется заголовок. В нем следует указать название соответствующего органа, который будет получать документ.
1) Во второй части документа, после создания заголовка, следует указать название письма.2) Кроме того, в содержимом письма необходимо детально описать обстоятельства, являющиеся основанием для подачи жалобы.3) В третьей части письма следует предоставить подробное описание событий, послуживших причиной для подачи жалобы.
В свою очередь, требуется, чтобы компетентный орган принял необходимые меры для восстановления прав заявителя, от имени которого была подана жалоба.
Кроме того, важно указать дату составления жалобы и подписать ее отправителем.

Давайте поглядим на пример создания заявления на основе формального письма в Роспотребнадзоре.

В городе Кургане находится отдел Управления Роспотребнадзора по Курганской области.

Контактные данные Волковой Тамары Евгеньевны, проживающей по адресу г. Курган, проспект Машин, д. 4, кв. 7, могут быть получены по запросу. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения актуальной информации. Телефон: [Указать номер телефона] Электронная почта: [Указать адрес электронной почты]

Советуем прочитать: Государственная регистрация сделок - все о подаче и проверке документов

Жалоба на организацию, ответственную за управление

Меня зовут Тамара Евгеньевна Волкова, я живу по адресу проспект Машин, дом 4, квартира 7, этаж 7. Хотелось бы выразить свою недовольство в отношении управляющей компании «Сибирь». Моей причиной для этого являются постоянные нарушения моих прав, а именно завышение тарифов на коммунальные услуги. Все мои попытки связаться с руководством данной компании и попросить их принять меры, чтобы исправить мою ситуацию, оказались неуспешными.

В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку и немедленно устранить нарушения, которые были совершены в отношении моих прав в качестве потребителя.

«1» апреля 2026 года была представлена жалоба. Подписано: _________/_________

Заключение

Для корректного выполнения требований, следует подготовить два аналогичных экземпляра данного документа. После этого первый из них следует отправить надзорному органу, а второй остается в распоряжении отправителя.

Куда жаловаться на УК

Не каждая управляющая компания проявляет добросовестность в выполнении своих обязанностей. Давайте разберемся, какие действия может предпринять житель многоквартирного дома, если он неудовлетворен работой управляющей компании, и в какие органы он имеет право обратиться с жалобой.

Управляющая компания и ее основные обязанности

Управляющая фирма — это организация, которая, заключив возмездный контракт с владельцами квартир в многоквартирном доме, осуществляет управление и техническое обслуживание жилого комплекса.

Обязанности управляющей компании можно классифицировать на две категории.

Осуществляет и сохраняет полную документацию, относящуюся к зданию.
предоставляемых услуг, а также решает возникающие споры и претензии. Она выполняет функцию, которая позволяет обеим сторонам чувствовать себя защищенными и уверенными в том, что их интересы будут соблюдены. Кроме того, она также имеет возможность проводить переговоры и достигать взаимовыгодных сделок для всех участников процесса. В итоге, благодаря ее участию, сотрудничество между жильцами и подрядчиками становится более эффективным и гармоничным.
Мы предлагаем разнообразные услуги и устанавливаем различные способы их оплаты.
Отслеживает верность платежей жильцов жилых многоквартирных домов и информирует об изменении коммунальных тарифов.
Определяет лиц, которые не оплачивают услуги ЖКХ и тех, кто использует эти услуги, обходя учетное оборудование.
Жильцы регулярно проводят собрания в течение года, где обсуждаются вопросы домового хозяйства и предоставляется отчет о выполненных работах.

Занимаюсь уходом за зданием и общедомовым имуществом, включая его ремонт.

Регулярно осуществляет проверку состояния строительных элементов и коммуникаций внутри здания: два раза в год проводит всестороннюю оценку конструкции от основания до верха.
Он заботится о сохранении чистоты внутри дома и на прилегающей территории, контролирует расписание уборки и следит за его соблюдением.
Специализируется на организации ландшафтного дизайна и создании зеленых зон на придомовых участках.
Осуществляет контроль за своевременным уборкой мусора.
Осуществляет монтаж и поддержку общедомовых счетчиков коммунально-бытовых услуг, заботится об их надлежащей работоспособности.
Осуществляет графиковые мероприятия по восстановлению, занимается устранением аварий на переданной территории.
Приготовление дома к наступлению зимы.

Управляющая организация не обязана осуществлять следующие функции:

Установка системы видеонаблюдения;
восстановление работы системы входной связи в жилом помещении;
Устранение рисунков и надписей с наружных стен здания.
Оформление территории перед домом.

Тем не менее, данные и иные обязанности управляющей компании имеют возможность быть включены в специальный договор управления многоквартирным домом при взаимном согласии обеих сторон.

На что можно пожаловаться

У каждого жильца есть возможность выразить недовольство в случае, если управляющая организация не выполняет свои обязанности должным образом или не обеспечивает качественное исполнение своих функций. Это может быть связано с такими проблемами, как задержка приезда сантехника или нежелание решать проблемы с крышей.

В договоре управления МКД чётко определены функции и обязанности, которые связаны с конкретной управляющей компанией. Перед тем, как обратиться с жалобой на УК, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями, оговоренными в данном договоре.

Однако возможно составить жалобу на управляющую компанию даже без прочтения договора. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290 устанавливается минимальный перечень услуг и работ, которые УК должна выполнить. В этот перечень входят:

Регулярное проведение работ по обеспечению надлежащего состояния элементов, отвечающих за прочность (фундаментов, перекрытий, балок), а также тех, которые не являются несущими (перегородки, полы), предусмотренных в строении здания.
Выполняются работы по техническому обслуживанию инженерных систем, установленных в многоквартирных домах, включающих электрическую проводку, пожарные извещатели и системы охранной сигнализации.
Предлагаемые работы и услуги включают в себя поддержание общего имущества в многоквартирном доме, включающее в себя уборку подъездов и очистку дворовой территории от снега и других осадков.

Куда можно подать жалобу на управляющую компанию

В случае, когда жители жилого комплекса испытывают недовольство по поводу деятельности, осуществляемой управляющей компанией, или подозревают сотрудников УК в нарушении законодательства, им предоставлена возможность написать заявление с соответствующими обстоятельствами.

обращение к главе управляющей компании;
в Государственную инспекцию по жилищным вопросам (ГЖВ)
Организацию, ответственную за контроль качества и безопасность товаров и услуг в России, можно назвать Роспотребнадзором.
Следует обратиться в правоохранительные органы, в частности, в прокуратуру, чтобы решить данную ситуацию.
Запланировано проведение дела в суде.
Переправить информацию в различные государственные учреждения.

Первоочередное рекомендуется обратиться к руководителю управляющей компании лично. Часто проблема может разрешиться на этом этапе. Заявление, направленное в руководство УК, будет рассмотрено в течение 30 дней. Если в течение этого периода проблема так и не будет решена, можно обратиться в контролирующие государственные органы. Выбор органа будет зависеть от характера вашего обращения.

Возможно обратиться в жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию в следующих ситуациях:

Организация не соблюдает свои обязательства по обеспечению содержания и ремонту дома, а также уходу за общедомовым имуществом.
Нарушение правил поставки коммунальных услуг;
Состоятельное предположение, что управляющая компания преувеличивает стоимость коммунальных услуг или неправильно расчетывает выплаты;
Управляющая компания принимает решение о непредоставлении жильцам сведений о своей деятельности.
Опоздания в готовности здания к отопительному сезону;
незаконного созыва участников собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме;
Дом подвержен неприемлемому уровню управления.

Роспотребнадзору можно обратиться в случаях:

нарушения норм, установленных законом «О защите прав потребителей»
предоставление недостоверной информации о предоставляемых ЖКХ услугах или отказ от их предоставления;
Нарушение сотрудниками УК требований санитарно-эпидемиологической безопасности;
Требуется пересмотреть стоимость ЖКУ и тарифы, чтобы сделать их более уникальными и соответствующими требованиям.

Управляющая компания становится предметом жалобы, подаваемой в прокуратуру, при наступлении следующих обстоятельств:

Попытки обратиться в ГЖИ и Роспотребнадзор оказались безрезультатными.
У нас есть основания подозревать работников управляющей компании в совершении финансовых махинаций, хищениях и присвоении денег жильцов.
Из-за преступных действий управляющей организации возникла серьезная опасность для безопасности, благополучия и собственности граждан.

Советуем прочитать: 13.2. Управление дисковыми квотами

Применить обращение в суд возможно с целью:

Требование состоит в том, чтобы управляющая компания внесла изменения в управление и обслуживание жилого дома в соответствии с необходимыми требованиями.
Осуществить возмещение ущерба в денежной форме, а также компенсацию за моральный вред.

Если жильцы многоквартирных домов не удовлетворены работой управляющей организации, у них есть возможность обратиться за помощью в различные государственные органы. Например, если возникли вопросы по поводу завышения тарифов, можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. А в случае, если лестничные клетки долгое время заполнены мусором, можно обратиться в Госпожнадзор.

В законодательстве отсутствуют четкие указания относительно формы, которой должна соответствовать жалоба. Однако, для того чтобы она была рассмотрена с должным вниманием, заявителю рекомендуется подробно изложить суть проблемы и ясно сформулировать свои требования.

Возможно предоставление жалобы в следующих случаях:

По собственной воле. Документ передается в административный офис государственного учреждения.
Для отправки заявления рекомендуется прибегать к услугам почтовой службы, включая электронную почту. Отправка бумажной копии через заказное почтовое отправление является наиболее надежным способом.
Сетевой режим. Наиболее удобное решение, позволяющее избежать необходимости разбираться в процедуре подачи жалобы на управляющую компанию. Достаточно заполнить упрощенную форму на официальном сайте государственного агентства или на платформе ГИС ЖКХ.

Можно ли сменить УК и как это сделать

Если, несмотря на желания и требования жильцов, управляющая компания продолжает игнорировать свои обязанности, собственники помещений многоквартирного дома имеют возможность заменить ее на более ответственную организацию. Смена управляющей компании – это сложная юридическая процедура, которая состоит из нескольких этапов:

— Выбор другой компании для управления. Можно встретиться с руководством нескольких компаний, посетить дворы жилых домов, беседовать с жильцами, ознакомиться с рейтингами управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.

— Различные варианты замены управляющей компании:- Определение метода замены управляющей компании:- Избирательный процесс смены управляющей компании:- Разнообразие вариантов изменения управляющей компании:- Выбор альтернативы для смены управляющей компании:- Подбор оптимального способа замены управляющей компании.

откажемся от заключения дополнительного соглашения после истечения срока действия текущего договора;
уничтожение договорной связи вследствие серьезных нарушений управляющей организацией соглашения
отзыв лицензии на деятельность по управлению жилым помещением
отказ от договора путём взаимной договорённости между сторонами;
Возможно, вариантами изменения формы управления жилым многоквартирным домом (как, например, создание Товарищества собственников жилья) могут стать: изменение способа организации управления жилищного комплекса, изменение структуры управления жилищным фондом или применение иных методов управления, направленных на повышение эффективности работы.

— В ходе собрания собственников производится разработка неотъемлемых документов.

Сообщение о решении, которое было принято предыдущим Управляющим Компанией, а также органами государственного надзора за жилищным фондом и муниципального контроля жилищного сектора.

Завершение соглашения с недавно созданной административной структурой. Это соглашение будет считаться заключенным, если его подписывают более половины владельцев жилых помещений в многоквартирном доме.

Жильцы начинают вносить оплату за услуги новой управляющей компании только после получения лицензии на обслуживание этого дома.

Управа на УК. Эксперт объяснила, как подать жалобу на управляющую компанию

Если деятельность управляющей компании (УК) неудовлетворительна, в первую очередь следует подготовить заявление, адресованное УК, сообщила доцент Департамента международного бизнеса Финуниверситета при Правительстве РФ Ольга Игнатова, согласно информации, представленной на aif.ru. Она отметила, что важно запросить номер и дату регистрации данного документа. В случае, если заявление будет проигнорировано, жильцы смогут обратиться с жалобой на УК к вышестоящей организации.

«Для подачи заявления в УК необходимо представить его в письменной или электронной форме и получить номер и дату регистрации документа. В течение 10 рабочих дней компания обязуется предоставить свой ответ и приложить все усилия для решения возникшей проблемы. В случае отсутствия ответа или недовольства жильцов полученным результатом, есть возможность обратиться в вышестоящую организацию — Государственную жилищную инспекцию, приложив соответствующие документы, подтверждающие точку зрения жильцов, включая ответ от УК или — в случае его отсутствия — копию зарегистрированного заявления», — пояснила Игнатова.

В течение 30 дней с момента, когда документы были зарегистрированы, Государственная инспекция по жилищному надзору рассматривает все поступившие обращения. Как пояснил эксперт, вы можете подать заявление и получить ответ, используя электронную почту, не выходя из дома. Если ваши права потребителя были нарушены, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор. Например, если управляющая компания отказывается предоставить информацию об объеме и сроках оказания услуг, или если качество этих услуг не соответствует установленным нормам.

Если УК исправно не выполнит свои обязанности, к примеру, нерадиво отремонтирует подъезд, жильцы имеют право потребовать возмещения ущерба — снижение тарифа на предоставляемые услуги или перерасчет. Если экспертиза подтвердит, что работы были проведены некачественно, управляющая компания будет обязана снизить плату за обслуживание жилого дома. В случае, если авария произойдет по вине УК, необходимо получить акт от ее сотрудников. Этот документ необходим для обращения в суд, если организация откажется компенсировать причиненный ущерб.

Если малоэффективные жалобы и бездействие управляющей компании продолжаются, рекомендуется жильцам подать заявление в прокуратуру. Также рекомендуется обратиться в правоохранительные органы в случае незаконных действий сотрудников УК. Кроме того, жильцы могут принять решение о смене компании на собрании.

Ранее на информационном портале aif.ru была опубликована новость о том, что в Государственную Думу был внесен законопроект, предлагающий освободить жильцов многоквартирных домов от обязательных платежей за отопление на весь месяц в случае, если в их квартирах было холодно хотя бы одну день. Уважаемая эксперт Марина Амурская выразила свое мнение о том, что данный шаг должен стимулировать коммунальные службы к своевременному ремонту отопительных систем. Однако, на практике возможен иной исход — не полученные средства могут быть просто перераспределены среди добросовестных потребителей.