Мошенники, действующие посредством телефонных звонков, обладают высокими навыками психологии. Они изобретательны в своих обманных схемах и способны проникнуть в доверие не только наивных пожилых людей, но и профессионалов из банковской сферы. Недавно мы делились информацией о различных уловках, которыми злоумышленники пользуются. Сейчас же мы поделимся советами, как противостоять им.
Во время разговора
Банки подлежат обязательному контакту с клиентами, в случае возникновения сомнений относительно определенной операции. Это означает, что вас могут позвонить не только мошенники, задавая вопросы о переводе в Саратове в размере 5 тысяч рублей. Возможно, что это действительно сотрудник банка, который находится на другом конце провода. Кстати, некоторые аферисты более хитроумно не просят жертвы предоставить данные банковской карты или код из СМС, они предлагают сообщить конфиденциальную информацию «роботу». Это вызывает снижение бдительности и делает данные банковской карты доступными мошенникам.
Вопрос-ответ
Не спешите, даже если вам говорят, что карту и код из СМС нужно предоставить «роботу» и все безопасно. Примените логическое мышление. Задайте себе несколько вопросов: является ли звонящий номером банка? Если бы была попытка списания, почему мне не пришло СМС-сообщение? Зачем так торопятся с принятием решения? Помните, что для блокировки карты сотруднику банка не нужен номер карты, CVC или код из СМС. Имейте это в виду, советует Екатерина Старкова, независимый финансовый консультант.
Рекомендации адвоката Евгения Ромашова акцентируют внимание на скорости речи злоумышленника, совершающего звонки от имени банка. Быстрая речь мошенника создает напряженную атмосферу и заставляет человека принимать быстрые решения, иначе он рискует потерять свои средства. Отсутствие возможности сознательно обдумать ситуацию является ключевым фактором при совершении мошенничества. Эксперт советует сохранять спокойствие и без эмоций прослушивать звонившего, после чего спросить его полное имя и должность. Важно сообщить, что эта информация была записана. Возможно, после таких действий мошенник прекратит разговор.
Важно помнить: даже в том случае, если кто-то действительно получил доступ к вашему банковскому счету и пытается украсть ваши деньги, у вас есть целые сутки на то, чтобы обратиться в банк с заявлением о несанкционированной транзакции и вернуть средства. Это означает, что нет необходимости действовать мгновенно и немедленно, как требуют «сотрудники банка». Вам доступно время для принятия решения.
Психолог Кирилл Филиппов рекомендует активно взять инициативу в свои руки, если вы получили телефонный звонок с предложением о подозрительной операции. Вместо того, чтобы ждать дальнейших указаний от собеседника, начните задавать сами вопросы. Важно уточнить все возможные детали и запросить информацию, которая приходит вам на ум. Если это действительно мошенник, то вы почувствуете, что он не сможет дать однозначные ответы на вопросы о банке, особенно если он не является работником этого банка. Также вы почувствуете тревогу, раздражение и агрессию в его голосе.
Спокойствие, только спокойствие
Во время таких звонков важно всегда использовать логическое мышление. Каким образом это можно сделать? «Сфокусируйте свое внимание на вдохе и выдохе через ноздри. Просто несколько таких созерцательных дыхательных упражнений помогут ощутить «здесь и сейчас». В таком состоянии попросите больше деталей», — объясняет Петр Галигабаров, психолог и арт-терапевт.
Вопрос-ответ
По словам Елены Шматовой, кандидата психологических наук, в случае, если собеседник начинает задавать странные вопросы или просить конфиденциальные банковские данные, рекомендуется немедленно повесить трубку и позвонить в свой банк, используя номер, указанный на карточке. Однако она не советует сообщать мошенникам о том, что вы собираетесь перезвонить в банк, так как они могут использовать убедительные фразы, утверждая, что звонить в банк не нужно. Даже если вы в состоянии сильного испуга и считаете звонок настоящим, необходимо найти силы, чтобы прервать его, выпить теплой воды и только после этого обращаться к своей финансовой организации, советует эксперт.
Финансовая грамотность и осознанное поведение
Согласно словам Сергея Разумовского, психолога из Санкт-Петербургской клиники, чтобы противостоять мошенникам, необходимо увеличивать уровень финансовой грамотности и поощрять осознанное поведение.
Эксперт рекомендует проинформировать пожилых родственников о необходимости сначала обсудить с близкими, прежде чем передавать какие-либо данные. Он также советует детям рассказать о существовании специализированных сервисов, где можно узнать мнение других людей о том, кто звонил с того или иного номера. Если компьютер находится рядом, то можно легко просмотреть отзывы о звонящем, просто введя номер в поисковик.
Илья Шабшин, ведущий эксперт психологического центра, подчеркивает важность повторения и репетиции проблемных ситуаций, таких как звонки аферистов. Например, он рекомендует маме проговорить себе несколько раз, что она должна сделать, если ей позвонят и скажут, что из банка приедут подписать договор. Наиболее надежным решением будет положить трубку и позвонить близкому человеку, такому как сын или дочь. Всегда можно ответить, что нужно подумать и посоветоваться. Если они противятся, это явные признаки мошенников.
Чтобы мошенники больше не звонили
Для тех, кто в совершенстве владеет методами, можно использовать тактику усложнения жизни мошенников и наказания их.
Вопрос-ответ
Старкова рассказывает, что есть возможность затягивать время, называя неправильный номер карты или выдуманный код. Также можно согласиться сразу в начале на то, что транзакция ваша, а затем слушать грубые выражения. Настоящие сотрудники банка не употребляют ненормативную лексику.
Комментарий: В данном ответе была использована модификация текста с оригинальной фразой «Кстати, если аферисты поймут, что вас не обмануть, вполне возможно, что они поставят соответствующую отметку напротив вашего номера и больше звонить не будут.» рекуррентной нейросетью. Результат представлен ниже.Если мошенники осознают, что им не удалось вас обмануть, вероятно, они пометят ваш номер и больше не надоедать вам.