Водопровод прекратил подачу горячей воды, и управляющая компания ничего не предпринимает? На улице стоит сильный мороз, в квартире душно, а просьбы жителей игнорируются? Многие оказываются в таких неприятных ситуациях. И, несмотря на то, что люди ожидают действий от управляющей компании, они продолжают нагревать воду для ванной и спать под несколькими одеялами.
Жильцы имеют все основания обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и потребовать восстановления справедливости в таких случаях. ГЖИ контролирует соблюдение жилищного законодательства и качество предоставляемых услуг, поэтому жители имеют полное право жаловаться на нерадивых «управленцев» их управляющим организациям. Они могут высказать свои претензии и ожидать их рассмотрения со стороны инстанции.
Какие жалобы принимает ГЖИ
Если появилась необходимость сообщить о неправомерных действиях или нарушении прав жильцов со стороны управляющих компаний, товариществ собственников жилья или других юридических лиц, ответом на вопрос, куда обратиться, станет Жилинспекция. Жалобы следует подавать и в случае предоставления некачественных услуг указанными организациями. Таким образом, если гражданин задумывается, куда подать жалобу на грязный подъезд или на плохую уборку снега во дворе, Жилинспекция будет правильным местом для обращения.
У большей части населения имеются жалобы, которые связаны с некоторыми сложностями:
- Тарифы, указанные в счетах за коммунальные услуги, содержат ошибочные переплаты.
- Работа Управляющей компании оставляет желать лучшего: света, газа, воды в квартирах нет; холодные батареи в зимний период; подъезды неубранные и тому подобное.
- Проблемы с работой и неисправности технических коммуникаций (подъемники, мусоропроводы).
- Помещение квартиры заливается из-за активности сотрудников управляющей компании.
- Управляющая компания не согласилась возместить ущерб, который был причинен ее своими действиями или бездействием.
- Неотложность нынешнего или реконструкции.
- Заключенный договор об управлении зданием не был выполнен.
Куда жаловаться на ЖКХ жителям регионов
Существует важный аспект, который касается возможности жителя определенного региона обратиться с жалобой на управляющую компанию. Примечания и претензии необходимо отправлять в соответствующие города или области, а не в единую центральную инстанцию.
Если вы житель Москвы, вы можете обратиться в Мосжилинспекцию лично или по электронному адресу mgi@mos.ru. Также вы можете подать заявление в своем районе проживания. Адреса и электронные адреса организаций, подчиненных Мосжилинспекции, можно найти на портале www.mos.ru/mgi/organizations/. Например, если вы житель Санкт-Петербурга, вы можете подать жалобу в жилищную инспекцию онлайн. Это можно легко сделать на сайте городской администрации gov.spb.ru/gov/otrasl/inspekcija/obrasheniya-grazhdan/feedback/.
Адреса региональных жилищных инспекций известны всем. Для подачи претензии можно воспользоваться двумя способами: лично, написав ее от руки на листе бумаги формата A4, или через Интернет.
Обращение в ГЖИ: особенности процедуры
Процедура обращения в жилинспекцию довольно простая. Однако, в первую очередь рекомендуется попытаться решить проблему с управляющей компанией. Для этого можно составить запрос и отправить его в офис данной организации. Если полученный ответ не удовлетворит заявителя, то есть возможность подать претензию в Жилищную инспекцию. Кроме того, документ, полученный от управляющей компании в ответ на запрос, может пригодиться при обращении в вышестоящие органы.
Жалоба, которая подается в Госжилинспекцию, должна представлять интересы жильца или группы жителей. При ее составлении необходимо обратить внимание на краткость, убедительность и искренность. Восстановление справедливости будет невозможно, если в заявлении содержится многословная, сомнительная или ложная информация. Обычно правда на стороне граждан, но предоставленные данные должны быть ясными, обоснованными и верными.
Как написать заявление в жилищную инспекцию
Написать письмо жилищной инспекции — дело простое. Для достижения справедливости не нужно обладать глубокими знаниями в юриспруденции. В претензии необходимо обязательно указать:
- Информация, относящаяся к личности проживающего/проживающих (полное имя, место жительства, номер телефона, электронная почта).
- Сообщение организации, в отношении которой подано ходатайство/ходатайства (с указанием названия, полного имени и должности уполномоченного лица).
- Нарушение законодательства (детальное описание). Если нарушен конкретный раздел закона, указывается, о каком именно разделе идет речь.
- Убедительные доказательства правонарушения (фотографии, экспертные заключения и другие подтверждения).
- Необходимость, которую высказывают составители жалобы.
- Возможно, цитируя нормативные акты, будет создан уникальный текст.
- При предоставлении — список дополнительных документов, подтверждающих позицию заявителя/заявителей (распечатка письма в управляющую компанию и ее ответ на претензию, экспертное заключение, выписки из жилого реестра и т.п.).
- Место подачи заявления.
- Кроме того, претензия получает свою датировку и подтверждается личными подписями отправителя/отправителей.
Жалоба должна быть оформлена в деловом и официальном стиле. Важно избегать использования угроз, оскорблений и ненормативной лексики. Если письмо написано от руки, то необходимо писать слова четким почерком. Лучше не делать помарок и исправлений, вместо этого следует переписать текст заново полностью.
Образец жалобы в жилищную инспекцию
Нижеприведенный образец письменной жалобы, отправляемой в жилищную инспекцию, составлен от лица жителя, не имеющего доступа к горячей воде:Уважаемые представители жилищной инспекции,Обращаюсь к вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, касающейся отсутствия горячего водоснабжения в нашем жилом помещении. Считаю необходимым описать проблему в деталях и привести факты, чтобы вы смогли понять всю серьезность нашего положения.С момента, когда мы заселились в данный дом, горячая вода была недоступна. Несмотря на наши многократные обращения к управляющей компании, проблема не была решена. Наши жалобы были игнорированы, и никаких действий не было предпринято для нормализации ситуации.Отсутствие горячей воды серьезно затрагивает нашу бытовую жизнь и создает неприемлемые условия проживания. Мы вынуждены тратить большую часть времени и сил на поиск альтернативных источников тепла и горячей воды, что является не только неудобным, но и финансово невыгодным для нас.Мы осознаем, что в соответствии с законодательством нам гарантируется надлежащее функционирование коммунальных услуг, включая горячее водоснабжение. Однако, на текущий момент, это право нам нарушено.Прошу вас принять меры и рассмотреть нашу жалобу с максимальной серьезностью. Необходимо предпринять соответствующие действия и найти решение данной проблемы, чтобы вернуть нам доступ к горячей воде.В связи с вышесказанным, мы надеемся на ваше понимание и ожидаем скорого решения этой проблемы.С уважением,[ФИО]
Г-н Иванову Ивану Ивановичу, руководителю Государственной инспекции по жилищным вопросам в городе Санкт-Петербурге.Представляем уникальные русские тексты, созданные нами, без использования переводчиков или помощи других программ. Для связи с нами, пожалуйста, обратитесь к нашим контактным данным, указанным на нашем сайте.Ипполит Георгиевич Яковлев представляет собой исключительную личность, которая обладает уникальными качествами и талантами.Месторасположение жилья находится по адресу 3-я улица Строителей, дом 25, квартира 12.Уникальный текст создан при помощи индекса, телефона и электронной почты.Жалоба
Меня зовут И. Г. Яковлев, и я живу по полному адресу, о котором необходимо упомянуть. Моим домом управляет УК «Ирония судьбы», а ООО «С легким паром» занимается поставкой теплоэнергии для горячей воды. Начиная с 31 декабря 2017 года, в моей ванной комнате из крана с горячей водой начали течь только холодная вода, иногда немного прогреваясь. Я обратился в УК с проблемой (уточняются даты отправки жалоб), но ответа так и не получил. К сожалению, управляющая компания до сих пор не предприняла необходимые меры.
Мои потребительские права в сфере коммунальных услуг подвергаются нарушению, что является неприемлемым. Моя просьба заключается в проведении проверки и выявлении виновных лиц, которые будут привлечены к ответственности в соответствии с законами России. Кроме того, я требую, чтобы управляющая компания устранила все нарушения.
Пожалуйста, направьте мне результаты проверки по моему почтовому адресу в установленный законом срок.
Фамилия, имя и отчество заявителя, а также его подпись.
Жалоба направлена в ГЖИ! Что дальше?
После получения жалобы, инспекция обязательно её рассматривает и анализирует представленные данные. Если заявитель предоставил достоверные факты, инспекторы примут соответствующие меры. Юридические нормы обязывают организацию исправить нарушения, если таковые были выявлены. В случае, если компания отказывается соблюдать решение жилищной инспекции, ей грозит значительный штраф. В особо серьёзных случаях, инспекторы могут применить профессиональную дисквалификацию или даже привлечь к уголовной ответственности.
Если гражданин не получил подтверждения правоты от Госжилинспекции, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Мировые суды принимают иски на сумму до 50 тыс. рублей, в то время как районные суды рассматривают иски, превышающие эту сумму. В соответствии со статьей 133 ГПК РФ, такие исковые ходатайства рассматриваются в течение 5 дней.
Не нужно считать обращение в ГЖИ уклонением, это не стыдно отстаивать свою истину. И не стоит бояться, что контролирующий орган будет на стороне управляющей компании. Если жалоба обоснована, то жилинспекция поддержит жильца, и правосудие будет восстановлено. А управляющая компания, нарушившая закон, будет наказана по заслугам.