Для маломобильных пассажиров ОАО «РЖД» разработан Центр содействия мобильности (далее — ЦСМ РЖД), который предоставляет широкий спектр информационно-сервисных услуг.

Доступные для связи 24/7, без перерывов и выходных дней, контактные данные.

Для связи с нами по всему земному шару, пожалуйста, наберите номер +7 (499) 605-20-00 и оплатите услуги в соответствии с тарифами вашей телефонной компании.

Заявки от лиц с ограниченными физическими возможностями можно подать через электронную форму на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам» – в подразделе, предназначенном специально для них.

Все подробности о предоставляемых услугах для пассажиров с ограниченной подвижностью можно найти на официальном веб-ресурсе Открытого акционерного общества «Российские железные дороги».(На официальном сайте Российских железных дорог (www.rzd.ru), в разделе, предназначенном для пассажиров, имеющих ограниченные физические возможности, можно найти подраздел, посвященный этой теме.

Основные цели и задачи Центрального Строительного Менеджмента Российских Железных Дорог можно обозначить следующим образом.

предоставление информации о возможностях железнодорожного транспорта для людей с ограниченными возможностями передвижения;

Принимаются заявки на предварительное бронирование мест для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в дальнем следовании и скоростных поездах.

На сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД-Пассажирам» теперь возможно оформить заявку на регистрацию инвалидов, которые передвигаются в кресле-коляске, для приобретения электронных билетов на места, предназначенные для таких пассажиров, в поездах дальнего следования и скоростных поездах.

Принимаются заявки на добавление в пассажирский поезд специального вагона для людей с ограниченными возможностями, если он отсутствует в текущем составе поезда.

Мы принимаем заявки на услуги сопровождения и поддержки пассажиров с ограниченными возможностями движения, слуха и зрения на железнодорожных вокзалах.

оформление пассажирских билетов

), могут пребывать на борту самолета во время полета.С момента начала продажи, имеется возможность заказать билеты на специальные места для лиц с ограниченными возможностями.

Оформить билеты возможно, если предъявить «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида» (далее – ИПРА) или другой документ с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок), как в кассе, так и на сайте ОАО «РЖД», после предварительной регистрации в ЦСМ РЖД.

Люди с ограниченными возможностями и пациенты, которым требуется срочная помощь при поездках в медицинские учрежденияВ случае необходимости исключить контакт с возможными носителями инфекционных заболеваний по медицинским показаниям, есть возможность заранее приобрести билеты на места для инвалидов на поезда «Сапсан». Такие билеты можно оформить за 10 дней до отправления поезда и с момента начала продаж в скоростные поезда. Оформить такие билеты можно только в билетной кассе, при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность (удостоверение инвалида или справка от ВТЭК или МСЭ или ИПРА) или документа от лечебного учреждения.

Для получения электронных билетов на интернет-платформе ОАО «РЖД» необходимо провести регистрацию в Центре обслуживания мобильности РЖД (доступно для клиентов, осуществляющих передвижение в инвалидных креслах или на носилках).

Люди, неспособные самостоятельно передвигаться и использующие кресла-коляски или носилки, могут подать заявку.

Советуем прочитать: Всё под контролем: сервис безопасных расчётов Сбербанка

На веб-портале ОАО «РЖД» в категории «Пассажирам» — подразделе «Пассажирам с особыми потребностями» — «Регистрация в Центре по поддержке мобильности» опубликована форма анкеты для регистрации в ЦСМ РЖД. Кроме того, по просьбе заявителя, бланк анкеты может быть отправлен на указанный адрес электронной почты.

Вы можете заполнить анкету на компьютере и распечатать ее или вручную оформить, используя печатные буквы. Важно заполнить все поля, помеченные знаком *, так как они обязательны для заполнения.

При регистрации на кассе для билетов требуется предоставить документ «Персональная программа реабилитации или абилитации инвалида». В этом документе должна быть указана необходимость использования кресла-коляски (носилок) для передвижения.

Граждане Российской Федерации могут осуществить регистрацию только в билетной кассе.

При регистрации с использованием электронной почты info@rzd.ru, необходимо направить заполненную анкету, которая заверена личной подписью, на тот же адрес электронной почты info@rzd.ru. Анкета должна быть предоставлена в виде отсканированного или сфотографированного документа. Кроме того, к анкете необходимо приложить ИПРА. Для иностранных граждан, необходимо предоставить другой документ, который подтверждает необходимость использования кресла-коляски или носилок для передвижения.

При подаче заявки через веб-сайт ОАО «РЖД» необходимо следовать тем же самым указаниям, которые приведены в электронной форме.

Когда вы отправляете свои документы по электронной почте, регистрация в Центре Службы Миграции Российских Железных Дорог занимает не более 2 суток. Если же вы предпочитаете лично подать документы в билетную кассу, процесс регистрации может занять до 4 суток.

Электронные билеты можно оформить только после получения уведомления о регистрации с персональным номером от ЦСМ РЖД по указанному в анкете номеру телефона или электронной почте.

Заявку на оформление могут подать пассажиры, которые приобрели билеты в соответствии с установленным порядком, а также пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках (на носилках) и имеющие инвалидность или направляющиеся в/из лечебного учреждения, не позднее чем за 10 дней до отправления поезда.

Для подачи заявки необходимо оставить ее не позднее, чем за 72 часа до планируемой даты отправления поезда.

Запрос будет рассмотрен в течение трех дней с момента получения.

Заявку на проезд могут подать те пассажиры, которые перемещаются на креслах-колясках или на носилках, в случае отсутствия специального вагона в составе поезда. При получении проездных документов в кассе, необходимо предъявить документ, который подтверждает необходимость использования кресла-коляски или носилок (например, ИПРА или другой соответствующий документ).

Для того чтобы участовать в этом отборочном туре, заявку необходимо подать не позднее, чем за 60 (90) дней до начала отправления поезда. Позднее поданные заявки также будут рассматриваться, но из-за ограниченных технических возможностей будет значительно затруднено включение вагона в состав поезда.

Советуем прочитать: Привлечение врача к ответственности за халатность

Подача заявок закрывается за 14 рабочих дней до момента отправления поезда.

Заявки рассматриваются индивидуально, их рассмотрение зависит от наличия указанных вагонов и возможности добавить дополнительный вагон или заменить вагон одного типа на другой в составе поезда.

В случае, если заявка на приобретение проездных документов будет подана до даты открытия продажи, обработка заявки займет не более пяти рабочих дней.

За время реализации проездных билетов необходимо уложиться в 10 рабочих дней.

Кто имеет возможность подать заявление?

Люди с ограниченными возможностями, которые имеют проблемы с зрением, слухом или передвижением, включая детей с инвалидностью, а также пассажиры, нуждающиеся в носилках или временных ограничениях из-за нарушений зрения и использующие костыли, ходунки или другие технические средства передвижения.

Для составления заявки необходимо подать ее не позднее, чем за 24 часа до запланированной даты поездки.

Как дозвониться на горячую линию РЖД

Нахождение контакта с Контакт-центром железных дорог предоставляется по единому телефонному номеру 8-800-775-00-00. В этой линии обслуживаются множество операторов, что обычно приводит к небольшому времени ожидания и частичному автоматическому предоставлению информации клиентам компании.

— Публикации о данной тематике:- Новости, касающиеся данной сферы:- Исследования, связанные с обсуждаемой темой:- Практические советы и рекомендации по данному вопросу:- Анализ проблематики и возможных решений:- Интересные факты или статистика, связанная с данной темой:

Как связаться с телефоном горячей линии РЖД?
Как осуществить заказ железнодорожного билета через мобильный телефон.
Каким образом можно получить перечень путешественников, пребывающих в составе поезда?

Когда вы пользуетесь услугами РЖД, часто возникает потребность общаться с сотрудниками компании, чтобы уточнить определенную информацию, спланировать свой маршрут, подать жалобу на персонал или для других целей. Раньше было сложно дозвониться до операторов, нужно было набирать множество разных номеров, но сейчас у нас есть Единый информационно-сервисный центр. Чтобы связаться с ним, вам нужно позвонить по многоканальному номеру 8-800-775-00-00. И самое лучшее, звонок бесплатный для всех регионов Российской Федерации.

Для чего использовать информационно-сервисный центр?

В Едином информационном центре РЖД доступна актуальная информация, включая точное расписание поездов и возможные изменения, подробности о бронировании и покупке билетов, а также условия предоставляемых услуг. Если услуги по перевозке не удовлетворительного качества, рекомендуется предварительно связаться с компанией по указанному телефону, где оператор предоставит пассажиру консультацию относительно последующих действий. Штат операторов компании обширен, поэтому ответы на все вопросы можно получить легко и оперативно. Это объясняет, почему многие предпочитают использовать этот способ связи с перевозчиком.

Как дозвониться до конкретного подразделения РЖД?

У некоторых потребителей возникает необходимость сотрудничать с конкретным структурным подразделением РЖД. В этом случае, можно воспользоваться услугами Единого информационно-сервисного центра, так как оператор обязательно установит связь с соответствующим отделом или офисом и предоставит необходимые контактные данные. Кроме того, в компании существует специальный справочный сервис по телефонным номерам, где можно получить актуальную информацию для связи с определенным сотрудником. Чтобы связаться со справочным сервисом компании РЖД, можно позвонить по номеру 8-499-262-99-01. Рекомендуется обращаться к этому отделу в особых случаях, поскольку обычно проще, быстрее и дешевле воспользоваться услугами Единого информационно-сервисного центра. Кроме того, компания предлагает несколько способов связи, связанных с написанием письменных обращений в Интернете, которые, хотя и не отличаются быстрой скоростью, но пригодны для определенных пассажиров.

Советуем прочитать: Нормативные документы для перекатки пожарных рукавов: советы и руководство

Источники:

Информационный портал железных дорог России (сведения для связи)

Имеет ли данный совет ценность?- Публикации о данной тематике:- Новости, касающиеся данной сферы:- Исследования, связанные с обсуждаемой темой:- Практические советы и рекомендации по данному вопросу:- Анализ проблематики и возможных решений:- Интересные факты или статистика, связанная с данной темой:

Как установить контакт с руководителем железнодорожного состава?
Как купить билеты через телефон в этом году?
Как раскрыть информацию о путниках, находящихся на борту воздушного судна?

Придайте статье большую информативность, предоставив комментарий к ней.представляют собой сходные рекомендации

Как можно успешно сдать экзамен по железнодорожному билету?
Как определить стоимость подарочного сертификата?
Как можно связаться с городом Санкт-Петербургом?
Как достичь профессионализма в области управления машиной
Каким образом можно приобрести билет на поезд на станции железнодорожного вокзала?
Можно ли предварительно приобрести проездной билет на электричку?
Как стать профессиональным водителем локомотива?
Как отследить нововведения в графике движения поездов?
Как узнать цену проезда на дальние поезда?
Каким образом можно приобрести билет на поезд Москва-Сочи?
Как осуществить замену железнодорожного билета?
Каким образом можно оплатить проезд?
Как вернуть утерянный железнодорожный билет?
Каким образом можно выяснить график движения поездов?
Каким образом можно найти работу в сфере проводничества?
Как осуществить проверку лотерейного билета РЖД?
Предлагается создать инновационный сервис поддержки для новичков в вождении автомобилей.
Каким образом можно получить информацию о номере вагона
Приобретение навыка расшифровывания информации на железнодорожных билетах
Как установить контакт с представителями веб-платформы?
Как определить, куда был направлен мобилизуемый гражданин?
Как осуществить доставку груза с помощью проводника?
Телефон горячей линии банковского учреждения «Росбанк» предоставляется абсолютно бесплатно.
Где можно подать жалобу на общественный транспорт?