Претензионно-исковая работа: как это делается

Претензионно-исковая работа — это этап юридического процесса, на котором устанавливается порядок и осуществляется ведение претензионного и искового процесса. В данной статье будут рассмотрены правовые аспекты, алгоритм действий и необходимые документы для успешной претензионно-исковой работы.

Претензионно-исковая деятельность представляет собой основной инструмент для защиты прав и интересов граждан и организаций. Ее целью является разрешение спорных ситуаций и достижение справедливости через судебные процедуры.

Важными этапами претензионно-исковой работы являются подготовка претензии, ее отправка нарушителю прав, и, если ответ не удовлетворяет, подача иска в суд. Для успешной реализации этого процесса необходимо строго соблюдать правила и порядок. Особенно важно выполнять все шаги согласно законодательству, предоставлять достаточное количество доказательств и аргументов.

Роль претензионной работы в организации

Претензионная работа в организации «TEXT» представляет важное значение, так как она позволяет разрешить споры и контроверзы между организацией и ее клиентами, партнерами, поставщиками и другими участниками взаимодействия.

В соответствии с этим положением, претензионная работа проводится с целью защиты интересов компании и разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе сотрудничества. В рамках этой работы рассматриваются претензии, составляются претензионные письма и отправляются получателям.

Процесс претензионной работы

Процесс претензионной работы включает следующие этапы:

1. Получение претензии или выявление спорной ситуации.
2. Анализ и изучение документов и фактов, связанных с претензией.
3. Составление претензионного письма, которое должно быть четким и основательным.
4. Отправка претензионного письма адресату и сохранение информации о его отправке.
5. Поддержка обратной связи и взаимодействие с получателем для решения возникших вопросов.
6. Анализ и реагирование на ответ от получателя.

Цели и принципы работы по урегулированию споров

Главными целями работы по урегулированию споров в организации являются:

• Защита интересов организации.
• Соблюдение законодательства и договорных обязательств.
• Решение спорных ситуаций в дружественном ключе.
• Установление долгосрочных и стабильных отношений с партнерами и клиентами.

Принципы работы по урегулированию споров:

• Профессионализм и компетентность.
• Неискажаемость и справедливость.
• Конфиденциальность и неразглашение информации.
• Своевременность и оперативность.
• Открытость и прозрачность процесса.

Результаты претензионной работы

Участники процесса претензионной работы на предприятии

1. Юридические отделы или юристы

Эти лица выполняют претензионную работу на предприятии, составляя претензии в соответствии с требованиями закона и условиями договора, а также давая юридически обоснованные ответы на полученные претензии от контрагентов. Они обладают необходимыми юридическими знаниями и умеют аргументированно защищать интересы предприятия.

2. Бухгалтерия или бухгалтеры

Бухгалтерия или бухгалтеры занимаются учетом поступления денежных средств на расчетные счета предприятия от контрагентов, а также осуществляют перечисление платежей контрагентам. Они играют важную роль в претензионной работе, так как обеспечивают контроль за финансовой составляющей взаимодействия с контрагентами.

3. Заинтересованные в выполнении условий договора подразделения или лица на должностях

В организации могут быть различные подразделения или лица на должностях, которые заинтересованы в выполнении условий договора. Например, проектный отдел может заинтересоваться передачей исходных документов со стороны заказчика. Такие подразделения или лица активно участвуют в работе по претензиям и предоставляют необходимую информацию для составления и обоснования претензий.

4. Руководитель предприятия или его заместитель

Прямую координацию работы по претензиям, а также подписание претензий и ответов на них осуществляет руководитель предприятия или его заместитель, надзирающий за этим направлением. Они несут ответственность за эффективность работы по претензиям и принимают решения о дальнейших действиях в случае неразрешения спора по претензии.

Судебно-претензионная работа: виды и этапы

Принудительное исполнение противоположной стороной своего обязательства имеет две формы: до- судебную и судебную.

Досудебная форма

В рамках до- судебной формы производится направление претензии, в которой указывается требование исполнить обязательство, возместить причиненные убытки и уплатить штрафные санкции, предусмотренные законом или договором. Претензия составляется юридическими отделами или юристами организации на основе аргументированных фактов и нормативных актов.

Судебная форма

Чтобы защитить свое нарушенное право, необходимо обратиться в судебный орган, представив исковое заявление, соответствующее правилам подведомственности и подсудности. Законодательство предписывает претензионный порядок разрешения большинства споров, возникающих в гражданско-правовых отношениях, поэтому организации должны последовательно выполнять претензионную работу и подавать в суд только в случае неурегулирования спора в рамках претензионного порядка.

Таким образом, выполнение претензионной работы предприятием предполагает согласованное взаимодействие различных структурных подразделений организации, включая юридический и финансово-экономический отделы, заинтересованных в исполнении условий договора подразделений или должностных лиц, а также руководства предприятия. Претензионная работа может проводиться в рамках внесудебного или судебного порядка в зависимости от конкретной ситуации. Соблюдение установленного претензионного порядка является обязательным для всех предприятий и индивидуальных предпринимателей.

Какими нормами регулируется претензионная работа?

Гражданский кодекс

Общие положения о заключении договора, исполнении обязательств и разрешении споров содержатся в Гражданском кодексе. Он также определяет претензионный порядок разрешения споров по конкретным видам сделок.

Арбитражный процессуальный кодекс

Арбитражный процессуальный кодекс предписывает применение обязательного внесудебного претензионного порядка разрешения конфликтов в большинстве исков, проистекающих из гражданско-правовых отношений. Более того, данный кодекс устанавливает сроки рассмотрения требований.

Специальные положения

Для различных видов сделок и правовых отношений существуют специальные нормы, регулирующие процедуру направления и рассмотрения заявлений, а также устанавливающие сроки их рассмотрения. Примерами таких норм могут служить статья 120 Устава железнодорожного транспорта и статья 403 Кодекса морской торговли.

Внутренний правовой документ

Порядок претензионно-исковой работы в организации может быть регламентирован соответствующим Положением, принятым как внутренний правовой документ. Данное Положение содержит основные правила и инструкции по проведению претензионной работы.

Уникальный доступ к системе К+

Если вы хотите получить более подробную информацию о создании Положения о рекламационно-претензионной работе, вы можете получить бесплатный демо-доступ к системе К+. Наши эксперты из КонсультантПлюс с радостью расскажут вам все тонкости и помогут составить это Положение.

Рекламационно-претензионная работа: основные пункты и цели

Определение рекламации и претензии

Рекламация — это документ, в котором указываются нарушения обязательств контрагентом по сделке и конкретные требования, связанные с их устранением. Она служит основой для разрешения споров, возникающих из-за передачи некачественного товара или предоставления неполного объема услуг.

Понятие претензии и рекламации – это одно и то же, и они имеют аналогичный смысл. И тот, и другой документ составляются с целью разрешения спора до суда, и могут содержать требования о устранении недостатков, возмещении убытков и выплате неустойки.

Процесс претензионно-исковой работы

Процесс претензионно-исковой работы включает следующие этапы:

• Отслеживание исполнения обязательств контрагентами. Организация должна постоянно контролировать исполнение обязательств со стороны другой стороны сделки, чтобы избежать возникновения споров.
• Формирование требований о нарушениях. В случае выявления нарушений законов или договорных обязательств контрагентом, организация составляет соответствующие требования к нему.
• Направление претензий и контроль сроков. Составленные претензии обязательно должны быть направлены в установленные сроки, и организация должна следить за временными рамками, предусмотренными для рассмотрения претензий контрагентом.
• Рассмотрение входящих претензий и ответы на них. Организация должна рассмотреть принятые претензии и подготовить аргументированные ответы на них, где будут указаны аргументы и предложения по урегулированию спора.
• Составление и отправка искового заявления. В случае, если споры невозможно разрешить до суда, организация должна подготовить исковое заявление и отправить его в суд. Для этого необходимо собрать все необходимые документы и доказательства.

Преимущества работы с претензиями и исками

Работа с претензиями и исками имеет несколько преимуществ:

• Предоставляет возможность избежать продолжительного и затратного судебного разбирательства путем урегулирования спора еще на этапе предъявления претензии.
• Создает условия для сохранения деловых отношений между сторонами, поскольку позволяет провести конструктивный диалог и найти взаимовыгодные решения.
• Обеспечивает юридическую защиту интересов организации и возможность взыскания убытков, компенсации расходов и неустойки в случае нарушения контрактных обязательств со стороны контрагента.

Для эффективной организации процедуры предъявления претензий необходимо иметь четкую процедуру, определить ответственных сотрудников и обеспечить их взаимодействие в рамках данной деятельности.

Как осуществляется процесс предъявления и рассмотрения претензий

Существуют определенные основные правила ведения работы по обращениям, которые следует учитывать:

• Заявление должно быть предъявлено и рассмотрено в установленные сроки в соответствии с законодательством или договором.
• Если оговоренный срок не был установлен, то необходимо действовать с учетом принципа разумности и специфики данного обязательства — срок должен быть достаточным для рассмотрения претензии.
• Претензия отправляется определенным способом и по указанным в договоре контактным данным.
• По умолчанию обмен информацией между сторонами осуществляется через заказные почтовые отправления.
• Претензия и ее ответ должны быть обоснованы и аргументированы, основываясь на принципах закона и условиях договора.
• При составлении претензии следует использовать официальный бланк организации с ее реквизитами.

Если ваше право было нарушено, вы можете обратиться в суд сразу после обнаружения нарушения, после получения ответа на претензию или после истечения срока, отведенного на ответ. Выбор зависит от того, есть ли законом или договором обязательная досудебная процедура в каждом отдельном случае.

Обычно претензионный порядок обязателен для хозяйствующих субъектов (ч. 5 ст. 4 АПК). Для физических лиц это касается реже, например, по законам «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ и другим.

Составление и подача иска должны соответствовать следующим правилам: